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旅游經(jīng)營(yíng)管理

成功景區(qū)案例及啟示

發(fā)布日期:2016-10-13

  1、重慶市武隆天生三橋景區(qū)
  針對(duì)這個(gè)世界遺產(chǎn)地景區(qū)不缺乏游客,卻面臨環(huán)境保護(hù)、遺產(chǎn)地保護(hù)等法律法規(guī)問題,圍繞如何提高游客滿意度、增加游客消費(fèi)、擴(kuò)大景區(qū)容量等開發(fā)難點(diǎn),由清華同衡設(shè)計(jì)院承擔(dān),從旅游項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)到落地,一直到產(chǎn)品細(xì)節(jié)乃至觀光電梯,都仔細(xì)布局開發(fā),獲得了市場(chǎng)的認(rèn)同。其成功之處:一是聚焦亮點(diǎn),突顯遺產(chǎn)魅力;二是打造了一臺(tái)演出,消滅暗點(diǎn),豐富夜間活動(dòng);三是疏導(dǎo)熱點(diǎn),擴(kuò)大景區(qū)容量。
  本案例表明,開發(fā)世界遺產(chǎn)地旅游產(chǎn)品:一是從規(guī)劃到落地都應(yīng)十分慎重。在遺產(chǎn)地的開發(fā)項(xiàng)目做多了,可能就做錯(cuò)了;不做項(xiàng)目,游客又不來。處理這對(duì)矛盾需要開發(fā)智慧,既不能盲目開發(fā),也不能因噎廢食。二是開發(fā)的景區(qū)產(chǎn)品,既要符合國(guó)際潮流,又要結(jié)合中國(guó)國(guó)情,這為云南這個(gè)多民族省份具有民族特色,又有國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、國(guó)家公園試點(diǎn)、遺產(chǎn)地景區(qū)等旅游目的地的開發(fā)提供了啟示。
    
  2、廣東白水寨景區(qū)
  該項(xiàng)目是位于廣州近郊的4A級(jí)風(fēng)景區(qū),以落差428.5米的中國(guó)內(nèi)地落差最大瀑布著稱,備受珠三角市民青睞的生態(tài)休閑勝地。其成功之處:一是高水平策劃與設(shè)計(jì),突出標(biāo)志景觀吸引力;二是應(yīng)對(duì)“藍(lán)海”市場(chǎng)需求,開發(fā)多元產(chǎn)品;三是認(rèn)真調(diào)查市場(chǎng),找準(zhǔn)區(qū)域市場(chǎng)空隙;四是著力旅游產(chǎn)業(yè)的上下整合,讓旅行社輸送客源。
  該項(xiàng)目最早利用了一項(xiàng)關(guān)于該景區(qū)的游客問卷調(diào)查表明的缺乏吃、住等餐飲設(shè)施的研究報(bào)告,圍繞吃住項(xiàng)目開始進(jìn)行景區(qū)開發(fā),具體做法有:
  一是立足廣州市民及大眾旅游市場(chǎng),圍繞溫泉、吃住進(jìn)行多元產(chǎn)品打造和組合。
  二是及時(shí)擴(kuò)大開發(fā)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品,村民菜地觀光與蔬菜采摘,開拓漂流項(xiàng)目。
  三是聯(lián)合旅行社,通過“廣之旅”的進(jìn)入合作開發(fā),帶動(dòng)了景區(qū)發(fā)展。使游客從開發(fā)前不到10萬人,達(dá)到現(xiàn)在的300多萬人,成為一個(gè)都市周邊市場(chǎng)火爆的休閑觀光景區(qū)。
    
  3、福建武夷山景區(qū)
  武夷山是世界文化和自然雙遺產(chǎn)地景區(qū),至今已經(jīng)發(fā)展成為世界著名的旅游目的地。其成功之處:
  一是深度挖掘遺產(chǎn)地景區(qū)品質(zhì)。發(fā)揮山水人文集聚優(yōu)勢(shì),與武夷山國(guó)家重點(diǎn)自然保護(hù)區(qū)珠聯(lián)璧合后,景區(qū)面積達(dá)到570多平方公里,成為真山水、純文化的自然生態(tài)優(yōu)秀的人們向往的目的地景區(qū)。由于把山、水、景、文,融為一體,加上《印象大紅袍》節(jié)目,進(jìn)一步推動(dòng)了游客、收入不斷增長(zhǎng),成為遺產(chǎn)地景區(qū)發(fā)展的成功典范。
  二是管理體制逐步規(guī)范,成為率先探索發(fā)展混合經(jīng)濟(jì)的景區(qū)。2000年實(shí)行政企分開,成立景區(qū)旅游集團(tuán)公司,后成立擬上市的景區(qū)股份公司(集團(tuán)公司占51%、新華都占35%、職工持股會(huì)占14%),公司成為一個(gè)多元股份的混合經(jīng)濟(jì)組織,其中還有職工持股會(huì),為景區(qū)企業(yè)提供了股權(quán)多元化的借鑒。
  三是景區(qū)產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)性好,形成了景區(qū)景點(diǎn)、旅游交通、竹筏漂流、文藝演出、餐飲住宿、旅游商品配套體系?!队∠笪湟纳健费莩鲰?xiàng)目的投資成功,不僅解決夜晚沒有娛樂節(jié)目問題,還增加了收入并在表演中宣傳了景區(qū)景點(diǎn),還營(yíng)銷了“大紅袍”茶葉,帶動(dòng)了景區(qū)的各項(xiàng)收入,形成良性循環(huán)。

  成功景區(qū)的啟示
  整體來看,上述典型案例在提高景區(qū)規(guī)劃發(fā)展、產(chǎn)品開發(fā)、品牌營(yíng)銷、管理服務(wù)的能力水平等方面對(duì)于相關(guān)景區(qū)都有重要啟示意義。
  1、在發(fā)展規(guī)劃上,應(yīng)更加重視對(duì)規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)的選擇和對(duì)景區(qū)市場(chǎng)策劃及項(xiàng)目規(guī)劃工作
  以上案例在旅游項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)上,充分重視選擇知名的有實(shí)力的規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)做規(guī)劃和方案設(shè)計(jì),他們往往選擇了“被證明是會(huì)生孩子的”機(jī)構(gòu)來進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì),否則規(guī)劃用不成,還浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)投資。
  比如武夷山景區(qū)原來在2004年就請(qǐng)了一個(gè)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)做了一個(gè)智能化管理系統(tǒng),但一直未能運(yùn)行,直到2010年才在建設(shè)部專家的建議之下,請(qǐng)了一家做過黃山、九寨溝景區(qū)智能化系統(tǒng)的規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)重新進(jìn)行改善和投入,才正常派上用處。同時(shí),也要有高角度、寬視野,并結(jié)合實(shí)際“接地氣”進(jìn)行景區(qū)市場(chǎng)策劃、項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃,才能推進(jìn)發(fā)展。
 
  2、在產(chǎn)品開發(fā)上,應(yīng)更加重視突出景區(qū)資源特色和擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率
  以上景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)案例的成功之處,在于突出了景區(qū)資源特色與市場(chǎng)的對(duì)接,不斷擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。
  福建的武夷山景區(qū)就是結(jié)合歷史以來的美麗山水、文化資源打造出來頂級(jí)旅游產(chǎn)品,采取多種措施吸引國(guó)內(nèi)外游客。
       
  3、在品牌營(yíng)銷上,應(yīng)更加重視培育景區(qū)產(chǎn)品的品牌吸引力
  品牌是一種向往的力量,比一般意義的營(yíng)銷更加有力,在某種意義上甚至可以理解為一種旅游者“以偏概全”的認(rèn)知。
  比如,成都是一個(gè)“來了就不想走的地方”,山東是“好客山東”,天津是“天天樂道、津津有味”,福建是“清新福建”等。這些說明,這個(gè)現(xiàn)實(shí)世界是由認(rèn)知決定,旅游品牌宣傳、營(yíng)銷十分重要,必須達(dá)到“心向往之”的程度。
  同時(shí),在品牌認(rèn)知上,對(duì)一個(gè)事物首先要有整體性概念,才能在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步去理解它。在景區(qū)或其他旅游產(chǎn)品宣傳、營(yíng)銷中,不要總講產(chǎn)品是如何的好,而要注意講游客最感興趣的東西。具體方法一般是先整體再細(xì)節(jié),才能使產(chǎn)品形成對(duì)游客的吸引力。成功品牌的共同特點(diǎn)是能夠“打動(dòng)人心”,讓品牌影響力潛意識(shí)地進(jìn)入人們內(nèi)心。
   
   4、在管理服務(wù)上,應(yīng)更加重視以人為本的人性化服務(wù),提升景區(qū)服務(wù)水平
  作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的旅游業(yè)是直接面對(duì)“人”的服務(wù)性工作,它與工業(yè)生產(chǎn)等實(shí)物型生產(chǎn)部門不一樣。旅游產(chǎn)品體現(xiàn)為游客十分關(guān)注的旅游體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量、景區(qū)游歷和美好記憶,旅游企業(yè)和從業(yè)者必須以此為核心,以顧客為導(dǎo)向,提供相應(yīng)的人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能形成景區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)的有效供給。
  武夷山從顧客需求出發(fā),設(shè)計(jì)出人性化的產(chǎn)品、線路,讓其旅游業(yè)產(chǎn)值和影響力不斷擴(kuò)大。2013年武夷山景區(qū)收入達(dá)到4億多,其中門票收入1.5億,竹筏1.5億,觀光車1億多,《印象大紅袍》每年更新節(jié)目,2013年演出年收入8000萬元。

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