山岳型景區(qū)智慧旅游建設(shè)的反思
“美麗中國之旅——2014智慧旅游年”是國家旅游局確定的2014年旅游宣傳主題。近一年來，不少景區(qū)在智慧景區(qū)建設(shè)上，取得了較大的成績，在“智慧管理”、“智慧服務(wù)”、“智慧營銷”三大方面，不斷滿足游客的需求，方便快捷，好評不斷。
縱觀景區(qū)發(fā)展，毋庸置疑，“智慧旅游”的確給景區(qū)帶來了前所未有的改革和創(chuàng)新，但是，在實際的建設(shè)工作中，有一些地方值得我們認(rèn)真反思，特別是山岳型景區(qū)。
要充分認(rèn)識智慧景區(qū)的深刻內(nèi)涵
廣義的智慧景區(qū)是指科學(xué)管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)高度集成，實現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運營景區(qū)。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護(hù)生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會創(chuàng)造更大的價值。
狹義的智慧景區(qū)指景區(qū)能夠通過智能網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時的感知，對游客、景區(qū)工作人員實現(xiàn)可視化管理，優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運營管理，同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實性和完整性，提高對旅游者的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。
智慧景區(qū)重在“智慧”，以人為核心，不是簡單的“數(shù)字化集成塊”，要體現(xiàn)管理者利用各種先進(jìn)的硬件技術(shù)進(jìn)行科學(xué)、智慧化、精細(xì)化管理和服務(wù)，不可一味依賴各類支撐體系，過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素。
要統(tǒng)一旅游規(guī)劃、分期實施、小步快走
山岳型景區(qū)，自然環(huán)境多變，由于樹木繁茂、山勢險峻、面積較大、信號較差等等原因，在智慧景區(qū)建設(shè)中，資金投入過大，完全依靠景區(qū)自身，恐難實現(xiàn)；一味跟風(fēng)，不假思索的盲目投入，也不可取。
在建設(shè)智慧景區(qū)過程中，山岳型景區(qū)需要“統(tǒng)一規(guī)劃、分期實施、小步快走”，總體思路應(yīng)以國家旅游局對旅游信息化建設(shè)的要求為指導(dǎo)，以先進(jìn)的信息技術(shù)為依托，結(jié)合景區(qū)的具體情況，建立以智慧管理中心為核心的管理服務(wù)、營銷、生態(tài)保護(hù)三大體系，初步建立景區(qū)資源管理系統(tǒng)、景區(qū)電子自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)控管理系統(tǒng)、門禁與安防系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)五大系統(tǒng)。
相關(guān)景區(qū)需要變傳統(tǒng)的管理模式為智慧化的管理模式、變分散管理為協(xié)同、變多級管理為扁平化管理、變粗放管理為精細(xì)管理，實現(xiàn)“資源保護(hù)智慧化、經(jīng)營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”，實現(xiàn)管理和營銷新的突破，樹立先進(jìn)的管理和科技旅游品牌。
同時，這些景區(qū)要有超前的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的信息技術(shù)，結(jié)合景區(qū)特點，分期實施、小步快走，既不能落后于人，也不可求全責(zé)備，更不能建設(shè)成為“半拉子工程”，盡量做到小而精，管理制度、后續(xù)資金和專業(yè)人才要有保障，在重點區(qū)域、重要景點，體現(xiàn)自己的“智慧”特色。
要經(jīng)濟(jì)實用、開放互聯(lián)、實現(xiàn)無縫對接
目前，山岳型景區(qū)由于大多地處較偏僻地區(qū)，在智慧景區(qū)建設(shè)上，基本上是以景區(qū)為單位，各自為政。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)縣、省市、國家信息化或者旅游主管部門以及要實現(xiàn)無障礙的跨行政旅游合作區(qū)域，由于沒有統(tǒng)一的“智慧化”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和開放的端口，資源浪費巨大。
事實上，智慧旅游涵蓋了景區(qū)、城市（街區(qū)、社區(qū)等）、區(qū)域性旅游目的地等等概念。一些山岳型景區(qū)，區(qū)內(nèi)還有村莊、駐區(qū)單位等等，構(gòu)成復(fù)雜。山岳型景區(qū)不僅肩負(fù)著保護(hù)、開發(fā)旅游的功能，還有防汛防火、社會治安、城鎮(zhèn)化建設(shè)、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展等等社會職責(zé)。這就需要它們與各個單位進(jìn)行端口無縫化安全對接，可是目前，由于沒有統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，無法實現(xiàn)資源共享，只能實現(xiàn)小區(qū)域的“智慧化”。
要實現(xiàn)內(nèi)容、系統(tǒng)和平臺的快速兼容和人工智能化
智慧景區(qū)建設(shè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既需要利用現(xiàn)代信息技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)，又需要將現(xiàn)代信息技術(shù)同科學(xué)的管理理論集成。
現(xiàn)代信息技術(shù)是基礎(chǔ)，主要由各種傳感設(shè)備組成，例如，射頻傳感器、位置傳感器、能耗傳感器、速度傳感器、熱敏傳感器、濕敏傳感器、氣敏傳感器、生物傳感器等等，這些設(shè)備嵌入到景區(qū)的物體和各種設(shè)施中，并與互聯(lián)網(wǎng)連接。
信息管理平臺是智慧景區(qū)的核心平臺，體現(xiàn)資源監(jiān)測、運營管理、游客服務(wù)、產(chǎn)業(yè)整合等功能，包括多媒體技術(shù)、數(shù)字圖像處理、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程傳輸、衛(wèi)星定位導(dǎo)航技術(shù)和遙感技術(shù)等等。
智慧景區(qū)建設(shè)還需要體現(xiàn)在旅游電子商務(wù)平臺、電子門禁系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、高峰期游客分流系統(tǒng)、應(yīng)急救助系統(tǒng)、規(guī)劃管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、LED信息發(fā)布系統(tǒng)、多媒體展示系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)和微機(jī)管理系統(tǒng)等等方面。
智慧景區(qū)最終要體現(xiàn)在綜合決策平臺上。該平臺建立在信息管理平臺和眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)之上，能夠覆蓋數(shù)據(jù)管理、共享、分析和預(yù)測等信息處理環(huán)節(jié)，為景區(qū)管理層進(jìn)行重大決策提供服務(wù)。該平臺還應(yīng)將物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)充分整合起來，使景區(qū)管理高層可以在指揮中心、辦公室或通過3G智能手機(jī)全面、及時、多維度地掌握景區(qū)時時情況，并能及時發(fā)號施令，以實現(xiàn)景區(qū)可視化、智能化管理。
事實上，山岳型景區(qū)受多種因素制約，一些智慧景區(qū)內(nèi)容或者手段很難在實際中兼容。例如，景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)靠畫面，主要區(qū)域設(shè)置覆蓋的WIFI靠點對點的對接，而基于RFID無線射頻技術(shù)的門禁系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)（GPS）、智能導(dǎo)游系統(tǒng)等以及云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術(shù)、人工智能技術(shù)等這些怎樣實現(xiàn)互相融合。還有，WIFI較大的后續(xù)使用費用、電力保障等等，對于山岳型景區(qū)，很是困難。要體現(xiàn)在管理和服務(wù)水平上不可否認(rèn)，智慧景區(qū)建設(shè)給山岳型景區(qū)帶來種種變革。智慧景區(qū)的打造，在充分信息技術(shù)之時，貴在高效科學(xué)的管理能力和人文關(guān)懷之下的個性化服務(wù)。云計算、大數(shù)據(jù)，這些新鮮的詞語給我們“頭腦風(fēng)暴”，之后更要認(rèn)真反思。智慧景區(qū)建設(shè)是一個綜合性強(qiáng)、涉及面廣的系統(tǒng)工程，是基于新一代的信息通信技術(shù)（ICT），將云計算（SaaS、PaaS、IaaS）、物聯(lián)網(wǎng)（RFID技術(shù)、傳感器等）、互聯(lián)網(wǎng)（Web2.0技術(shù)、三網(wǎng)融合技術(shù)等）和個人移動終端（3G技術(shù)、PDA等）、人工智能等技術(shù)集成的基礎(chǔ)上，與景區(qū)融合發(fā)展。
智慧景區(qū)從根本上顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)的運營管理模式和商業(yè)盈利模式。目前智慧景區(qū)建設(shè)主要著眼于面向游客的信息技術(shù)應(yīng)用，是為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實現(xiàn)的旅游資源及社會資源的整合共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。
對于創(chuàng)新行業(yè)基礎(chǔ)管理（如旅游統(tǒng)計制度、游客滿意度調(diào)查、旅游價格指數(shù)發(fā)布、游客流量預(yù)測等）和轉(zhuǎn)變增長方式（如促進(jìn)旅游與其他產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、催生旅游新業(yè)態(tài)、資源環(huán)境的保護(hù)和利用等）乃至加快景區(qū)管理制度創(chuàng)新等方面關(guān)注不多。
智慧景區(qū)建設(shè)時間不長，需要要揚(yáng)長避短，需要大量的財力、人力、物力等作為支撐和保障，國家及各級政府應(yīng)統(tǒng)籌考慮，給予各方面支持，避免資金浪費和資源閑置，逐步落實到位。
作為山岳型景區(qū)，更應(yīng)結(jié)合自己的實際情況，建設(shè)有自己特色智慧景區(qū)。
（本文作者：楊廣虎）
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