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  • 旅游綜合體落地策劃
  • 溫泉旅游主題化-中山項(xiàng)目
  • 水上游樂全季化
  • 景區(qū)升級(jí)度假化
  • 海森文旅(旅游策劃公司)擔(dān)綱中國(guó)首家地心文化主題公園的旅游規(guī)劃、旅游策劃以及旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)
  • 打造康養(yǎng)度假新高地(明月山項(xiàng)目)
旅游經(jīng)營(yíng)管理

溫泉運(yùn)營(yíng)管理

發(fā)布日期:2016-10-13
溫泉運(yùn)營(yíng)管理成都花水灣溫泉

  一、品牌管理
  1.順應(yīng)需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
  產(chǎn)品定位的決竅是換位思考,換位思考的重點(diǎn)是市場(chǎng)需求,不僅要看到現(xiàn)時(shí)需求,更重要的是潛在的市場(chǎng)需求。因此,產(chǎn)品定位的原則就是“以需定產(chǎn)”。
  2.創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念
  創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念就是“把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化”,也就是把一件看似簡(jiǎn)單的東西賦予文化的內(nèi)涵,藝術(shù)的品味,而使其價(jià)值倍增。
  3.卓越的管理模式
  卓越的管理模式就是“把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化”,把復(fù)雜的管理系統(tǒng)條理化、表格化、網(wǎng)絡(luò)化,每個(gè)崗位都有清晰的作業(yè)指導(dǎo)書,員工每天該做什么,不該做什么,一目了然。
  4.敬業(yè)的專業(yè)人才
  管理者應(yīng)重視人才,制定切實(shí)可行的激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)員工積極性,如“激勵(lì)員工、天天向上、每日考評(píng)制”和“金紐扣”激勵(lì)機(jī)制。

溫泉運(yùn)營(yíng)管理河北白鹿溫泉
  
  二、營(yíng)銷困境與解決
  溫泉項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)除了日常管理外,最重要的是認(rèn)清營(yíng)銷困境并采取相應(yīng)解決措施。目前的營(yíng)銷困境主要有三方面:
  1.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管力度缺失,所有的熱水都號(hào)稱是溫泉,良莠不齊,導(dǎo)致很多真正想泡溫泉的游客無法得到正確信息;
  2.文化內(nèi)涵不足、同質(zhì)同構(gòu)化現(xiàn)象嚴(yán)重、服務(wù)產(chǎn)品類同、特色經(jīng)營(yíng)不明顯等問題程度不同地存在;
  3.能傳達(dá)歷史、體驗(yàn)湯泉文化經(jīng)典的項(xiàng)目少之又少,大多是簡(jiǎn)單的“拿來”、“模仿”或“復(fù)制”,溫泉產(chǎn)品失去個(gè)性和特色。
  針對(duì)以上營(yíng)銷困境,可采用以下方法進(jìn)行解決:
  1.品質(zhì)營(yíng)銷:設(shè)立嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),區(qū)分使用天然溫泉和人工開采地?zé)崴穆糜畏?wù)場(chǎng)所的品質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。如公開溫泉水溫度、礦物質(zhì)含量、溫泉藥效;公布熱水衛(wèi)生條件、溫泉加熱水或其他“營(yíng)養(yǎng)品”比例等;
  2.文化營(yíng)銷:溫泉休閑、保健、養(yǎng)生的文化內(nèi)涵才是根本,失去了文化底蘊(yùn),溫泉也將失去客源。成功案例如御溫泉,處處體現(xiàn)“御文化”,客人被當(dāng)成“皇帝”,為客人提供足部保健按摩的服務(wù)員稱“足部大臣”;
  3.個(gè)性營(yíng)銷:一要認(rèn)清自身資源優(yōu)勢(shì),弄清楚特色是什么,拿到全國(guó)和全世界有什么優(yōu)勢(shì),與其它地方的溫泉相比有什么特點(diǎn),這樣才能在今后具備競(jìng)爭(zhēng)力;二要找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,突出個(gè)性,才能所向無敵。



  三、運(yùn)營(yíng)管理模式
  1.高端精品溫泉模式
  與以往的大眾溫泉洗浴開發(fā)方式不同,雖然溫泉水仍然是主要的核心吸引資源,但高端精品溫泉的打造賦予了溫泉度假更多的內(nèi)涵,高端的服務(wù)、精美的設(shè)計(jì)、優(yōu)越的環(huán)境、超然的享受,養(yǎng)生、度假、文化體驗(yàn)等多種體驗(yàn)方式和溫泉融為一體已經(jīng)成為現(xiàn)階段溫泉旅游的一個(gè)重要消費(fèi)理念,其最大的特點(diǎn)是溫泉與SPA、文化內(nèi)涵的緊密結(jié)合,提供高檔次、專業(yè)化的服務(wù)項(xiàng)目,以“精致型、小型化、私密性”的方式經(jīng)營(yíng),使游客在尊享高端溫泉度假產(chǎn)品的過程中,達(dá)到身心的徹底放松和享受,打造一種全新的溫泉休閑度假方式體驗(yàn),即溫泉生活方式,已經(jīng)成為熱潮。

  2.品牌輸出模式
  隨著我國(guó)溫泉旅游的日益蓬勃發(fā)展,品牌的建立和打造在溫泉旅游的開發(fā)中愈發(fā)重要。品牌輸出模式也隨著這種趨勢(shì)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的一種開發(fā)模式。這種模式的特點(diǎn)是企業(yè)通過對(duì)溫泉資源的合理開發(fā),形成經(jīng)典的開發(fā)案例,在業(yè)界形成一定的品牌知名度和影響力后,吸引其他合作者通過品牌加盟的方式進(jìn)行連鎖化經(jīng)營(yíng)和管理。這種新型的開發(fā)模式使溫泉突破了地域的限制,實(shí)現(xiàn)了“多泉管理”,創(chuàng)造了跨地域品牌。這種模式下溫泉品牌一旦形成,便可以采用加盟的形式來推廣,受地域的局限性小,后期品牌項(xiàng)目的建設(shè)資金投入也小,并且可以迅速發(fā)展為集團(tuán)化,產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng),占據(jù)市場(chǎng)。對(duì)于品牌后期的加盟者而言,品牌本身就是區(qū)別于其他旅游地產(chǎn)項(xiàng)目的吸引點(diǎn),既可以將其與其他地產(chǎn)項(xiàng)目區(qū)別開來,也可以利用品牌效應(yīng)占據(jù)較大的市場(chǎng)份額,節(jié)省投資,另外,品牌的加盟也減小了溫泉類旅游地產(chǎn)新建投資的風(fēng)險(xiǎn)。

  3.綜合性溫泉旅游模式
  隨著溫泉旅游的迅速升溫,人們對(duì)溫泉的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于沐浴、康體等溫泉產(chǎn)品,而是追求產(chǎn)品多元化體驗(yàn),尤其在自然資源一般的溫泉度假地,僅靠單一的溫泉資源開發(fā)不足以支撐度假區(qū)的有效發(fā)展,需要多元的產(chǎn)品來增強(qiáng)溫泉地的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力,這一現(xiàn)狀就推動(dòng)了綜合式溫泉開發(fā)模式的產(chǎn)生。綜合式溫泉開發(fā)模式以旅游區(qū)內(nèi)良好的溫泉水資源為基礎(chǔ),利用周邊優(yōu)美的自然環(huán)境,輔之以人工設(shè)施,開發(fā)休閑度假、康體健身、觀光娛樂、商務(wù)會(huì)議等多功能的旅游產(chǎn)品,而不是僅僅停留在溫泉核心產(chǎn)品的開發(fā)上,以此來吸引各需求的游客,其最大的特點(diǎn)是適應(yīng)各層次、各類型的旅游市場(chǎng)。

  四、拋磚引玉——溫泉行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理典范
  1.“碧水灣現(xiàn)象”
溫泉運(yùn)營(yíng)管理碧水灣溫泉度假村  目前,廣東省內(nèi)上規(guī)模上檔次的溫泉景區(qū)有120多家,溫泉的發(fā)展對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著非常重要的作用。但今年以來,廣東溫泉業(yè)出現(xiàn)一定疲軟,有些景區(qū)的營(yíng)業(yè)額甚至出現(xiàn)50%的下降;加之溫泉有個(gè)特性,6至9月是淡季,與其他旅游行業(yè)正好相反,夏季如何做強(qiáng)溫泉市場(chǎng)成為一大難題。
  筆者獲悉,去年只有200間客房的碧水灣景區(qū)盈利逾一億元,其夏季滿房率的業(yè)績(jī)更令業(yè)內(nèi)人士驚嘆,被稱為“碧水灣現(xiàn)象”。傳統(tǒng)意義上,溫泉企業(yè)有淡旺季之分,但在碧水灣沒有淡季。在省內(nèi)溫泉全面滑坡的現(xiàn)狀下,碧水灣獲得良好的業(yè)績(jī)是因?yàn)橛|及到了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的本質(zhì)。

  溫泉業(yè)發(fā)展離不開養(yǎng)生核心
  碧水灣溫泉度假村總經(jīng)理姜忠平表示,溫泉業(yè)的發(fā)展已有幾千年的歷史,但旅游規(guī)劃的本質(zhì)仍是養(yǎng)生,無論是溫泉+景區(qū)、溫泉+高爾夫、溫泉+地產(chǎn),還是近些年出現(xiàn)的新產(chǎn)品,都圍繞養(yǎng)生這一核心。此外,溫泉與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問題、溫泉與服務(wù)管理等問題都值得探討。目前,傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式正在發(fā)生大的轉(zhuǎn)變,依靠傳統(tǒng)的、單純的營(yíng)銷手段是不夠的,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該是溫泉業(yè)重點(diǎn)研究的營(yíng)銷新模式。
  要做好溫泉夏季營(yíng)銷,第一步是明確目標(biāo)人群,要關(guān)注三類人群:一是親子游。同程網(wǎng)用戶70%以上網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂來自家庭用戶。很多游客會(huì)選擇適合全家一起去的溫泉,有的還叫了幾家人一起去。冬天水熱,不適合小孩子,夏天反而適合;二是白領(lǐng)階層,大部分白領(lǐng)人群習(xí)慣用網(wǎng)絡(luò)來搜尋旅游信息;三是學(xué)生群體,不但是大學(xué)生,還要關(guān)注高中生、初中生, 35歲以上的成年人,很少去玩刺激的產(chǎn)品。
  下一個(gè)10年,00后的消費(fèi)者從哪里獲取信息?這是需要我們重點(diǎn)研究的。未來將會(huì)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,很多游客會(huì)通過手機(jī)支付,溫泉企業(yè)有沒有看到這個(gè)趨勢(shì)?
  
溫泉運(yùn)營(yíng)管理碧水灣溫泉度假村  淡季營(yíng)銷客源是關(guān)鍵
  淡季營(yíng)銷涉及到對(duì)供求關(guān)系的理解。淡季會(huì)出現(xiàn)供大于求,這時(shí)候什么樣的企業(yè)能脫穎而出?不是那些壓縮成本渡難關(guān)的企業(yè),而是積極進(jìn)取、敢于創(chuàng)新突破的企業(yè),是更重視如何保證服務(wù)品質(zhì)的企業(yè)。碧水灣的散客比例達(dá)六成以上,這是一種良性健康的客源結(jié)構(gòu)。
  廣東很多景區(qū)客源結(jié)構(gòu)倒掛,團(tuán)隊(duì)比例占七八成,市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)很大。同時(shí),散客比例降低,盈利能力下降,廣告投入下降,員工福利下降,會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)。碧水灣則會(huì)幫助員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,員工滿意度提高了,必然帶動(dòng)顧客滿意度的提高。

  “慣壞客人”吸引回頭客
  碧水灣發(fā)展10年,60%以上是散客,70%以上是回頭客,已經(jīng)說明了碧水灣的服務(wù)是優(yōu)秀的。碧水灣追求兩個(gè)滿意度,即員工滿意度、顧客滿意度。以追求顧客滿意度為主,但員工滿意度排在顧客滿意度之前。具體怎么做的?除提高待遇外,更給員工前途、機(jī)會(huì)、希望。這樣,留下來的都是志同道合的。碧水灣提倡個(gè)性化服務(wù),再將個(gè)性化變成規(guī)范化,既讓客人驚喜、感動(dòng),也讓服務(wù)變得優(yōu)雅、得體。碧水灣的員工追求的是“慣壞客人”。好的服務(wù)是最好的營(yíng)銷。在碧水灣感受到的,永遠(yuǎn)是最好的服務(wù)。
繼續(xù)閱讀:《“碧水灣現(xiàn)象”詮釋服務(wù)業(yè)本質(zhì)》

  2.“珠海御溫泉奇跡”
  珠海御溫泉度假村是集溫泉度假、休閑、養(yǎng)生和娛樂為一體的四星級(jí)度假村,也是我國(guó)第一家露天溫泉,AAAA級(jí)綠色酒店。御溫泉以卓越創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)管理理念,獨(dú)特的“情”字風(fēng)格的“御”式服務(wù),獲得社會(huì)各界的贊譽(yù),并成功被評(píng)為“中國(guó)旅游知名品牌”、“全國(guó)用戶滿意服務(wù)”等國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。在溫泉行業(yè)首創(chuàng)了“六福湯N次方”、“太醫(yī)五體全息調(diào)法”、“中唐草本泡頭”、“健康養(yǎng)生宴”等獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的項(xiàng)目和服務(wù)。國(guó)家旅游局評(píng)價(jià)御溫泉為中國(guó)溫泉旅游行業(yè)的領(lǐng)頭雁、排頭兵。

溫泉運(yùn)營(yíng)管理珠海御溫泉度假村 ?。?)御溫泉品牌之路 
  品牌是知名度、滿意度、美譽(yù)度、顧客忠誠(chéng)度的有機(jī)結(jié)合。品牌是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心,是誠(chéng)信的載體,是最有價(jià)值的資產(chǎn)。因此,御溫泉從一開始,就注重品牌的塑造?;仡櫽鶞厝放平ㄔO(shè)的過程,御溫泉在以下四個(gè)方面做了些工作,那就是“開創(chuàng)了順應(yīng)市場(chǎng)需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”、“創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念”、“卓越的管理模式”、“敬業(yè)的專業(yè)人才”。 
 ?、夙槕?yīng)市場(chǎng)需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
  在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,產(chǎn)品定位非常重要,而產(chǎn)品定位的決竅是換位思考,換位思考的重點(diǎn)是市場(chǎng)需求,不僅要看到現(xiàn)時(shí)需求,而更重要的是潛在的市場(chǎng)需求。為此得出一個(gè)結(jié)論:產(chǎn)品定位的原則就是“以需定產(chǎn)”。
  御溫泉賦予了溫泉旅游以全新的定義——即是旅游者以體驗(yàn)溫泉、感悟溫泉文化為主題,以達(dá)到養(yǎng)生休閑度假目的旅游。在開創(chuàng)了中國(guó)溫泉旅游產(chǎn)業(yè)后,御溫泉還以優(yōu)秀的管理水準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平瀛得市場(chǎng)。
 ?、趧?chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念 
  經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的龍頭,通俗的說就是“做對(duì)的事情”,經(jīng)營(yíng)屬于企業(yè)目標(biāo)、方向、戰(zhàn)略的范疇。創(chuàng)新是時(shí)代的主旋律,是企業(yè)成功的必然之路,是企業(yè)品牌的的靈魂。 
  御溫泉認(rèn)為創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念就是“把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化”。也就是把一件看似簡(jiǎn)單的東西賦予文化的內(nèi)涵,藝術(shù)的品味,而使其價(jià)值倍增。例如,把御溫泉定義為“溫泉道”的沐浴文化、“養(yǎng)生休閑的溫泉”、“心靈升華的溫泉”,作為消費(fèi)者的利益點(diǎn)。又如,御溫泉確定了客人不是上帝而是皇帝的服務(wù)理念,由此延伸出一套御式服務(wù)的保障系統(tǒng)。
  ③卓越的管理模式 
  管理通俗地說“就是把事情做對(duì)”,或者可以理解為是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)術(shù)范疇。 
  管理不是目的,管理是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的,管理是執(zhí)行。管理必須在企業(yè)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念指引下,形成一套卓越的機(jī)制、制度,使其豎可傳代、橫可復(fù)制。 
  御溫泉認(rèn)為卓越的管理模式就是“把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化”。管理必須明確、清晰,御溫泉把復(fù)雜的管理系統(tǒng)條理化、表格化、網(wǎng)絡(luò)化,每個(gè)崗位都有清晰的作業(yè)指導(dǎo)書,員工每天該做什么,不該作什么,一目了然。例如,御溫泉把繁瑣的溫泉服務(wù)系統(tǒng)總結(jié)為“十個(gè)一”,確保其服務(wù)能讓客人滿意;把御溫泉的管理風(fēng)格總結(jié)為“情字風(fēng)格、人本管理”,因此每個(gè)管理者都會(huì)圍繞一個(gè)“情”字,來開展各項(xiàng)具體的管理工作,對(duì)員工動(dòng)之以情、曉之以理,而不是只用硬權(quán)力的簡(jiǎn)單管理方法;御溫泉還制訂了通俗易懂、朗朗上口的御溫泉員工“三字規(guī)”,來規(guī)范、引導(dǎo)員工的舉止行為,起到了很好的作用。例如,御溫泉確立了“衛(wèi)生是御溫泉的生命線”和“高標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)常化”的衛(wèi)生目標(biāo)。這樣一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念,于是就有了“計(jì)劃衛(wèi)生制度”、“衛(wèi)生責(zé)任制度”、“衛(wèi)生監(jiān)測(cè)制度”、“衛(wèi)生檢查制度”、“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度” 的衛(wèi)生系統(tǒng)管理模式。  
  ④敬業(yè)的專業(yè)人才 
  旅游企業(yè)品牌的打造,需要有眾多的忠誠(chéng)客戶,但要想贏得忠誠(chéng)的顧客,首先要有忠誠(chéng)的員工。 
  在選人和用人上御溫泉一直有兩條標(biāo)準(zhǔn):一是德,即敬業(yè),要求“先做人、后做事”。在御溫泉,敬業(yè)就是“心里流著御溫泉的血”。二是才,即在某個(gè)領(lǐng)域、某個(gè)方面有專長(zhǎng)和專才。御溫泉把“人才作為資本而不是成本”,這雖是一字之差,但它決定著企業(yè)的成敗和興衰,因?yàn)橘Y本永遠(yuǎn)追求最大化,成本永遠(yuǎn)追求最小化。 
  管理者每天要管理的事務(wù)很多,但最主要的任務(wù)就是管人!把人管好了,一切事都好辦了。管人,管什么?就是管人的積極性,員工的積極性和潛能創(chuàng)造性發(fā)揮了,一切事都好辦了。管人的積極性就是要制定切實(shí)可行的激勵(lì)機(jī)制,御溫泉獨(dú)創(chuàng)的“激勵(lì)員工、天天向上、每日考評(píng)制”和“金紐扣”激勵(lì)機(jī)制,在調(diào)動(dòng)員工積極性方面發(fā)揮了重要作用。
  御溫泉的管理者認(rèn)為培訓(xùn)是企業(yè)提供給員工最好的待遇,也是最好的激勵(lì)。正所謂“培訓(xùn)很貴,不培訓(xùn)更貴”。因此,御溫泉花了一千多萬元興建了員工綜合培訓(xùn)樓——春暉學(xué)堂。 
  
溫泉運(yùn)營(yíng)管理御溫泉度假村 ?。?)御溫泉的品牌文化 
  品牌定位:“以御字為核心的養(yǎng)生休閑”這樣一個(gè)全新定位,使原本簡(jiǎn)單的溫泉概念,提升成為以健康為主題的休閑度假旅游時(shí)尚。 
  品牌個(gè)性:“盛唐新風(fēng)、尊貴獨(dú)有”。
  品牌價(jià)值:開創(chuàng)溫泉旅游產(chǎn)業(yè);傳播溫泉沐浴文化;引領(lǐng)溫泉休閑市場(chǎng);樹立溫泉行業(yè)標(biāo)桿。 
  品牌標(biāo)語(yǔ):“風(fēng)度源于溫度”。
  品牌標(biāo)識(shí):龍形墨寶(“御”為唐太宗所書寫)。
  品牌的管理:御溫泉擁有了獨(dú)特的企業(yè)標(biāo)徽、視覺識(shí)別系統(tǒng)、形象宣傳片,品牌核心與企業(yè)形象、產(chǎn)品、服務(wù)高度統(tǒng)一。 
  品牌的傳播:御溫泉連續(xù)幾年在《中國(guó)旅游報(bào)》獨(dú)家開辟溫泉休閑旅游專版,以引導(dǎo)行業(yè)的健康發(fā)展,擴(kuò)大御溫泉品牌效應(yīng)。
  培養(yǎng)和造就溫泉旅游管理專業(yè)人才:御溫泉聯(lián)合北京師范大學(xué)、華南理工大學(xué)等高校聯(lián)合舉辦溫泉旅游經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的大學(xué)本科班。  有人評(píng)價(jià)說,御溫泉在珠海創(chuàng)造了奇跡。這個(gè)奇跡的公式可以概括為“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+創(chuàng)新理念+卓越模式+優(yōu)秀人才+政府支持+媒體關(guān)注=御溫泉奇跡”。它是諸多內(nèi)外部因素良性互動(dòng)的結(jié)果。
繼續(xù)閱讀:《“情”字風(fēng)格 “御”式服務(wù)——珠海御溫泉奇跡》

  3.天目湖御水溫泉度假酒店 最佳口碑如何煉成
  2014年11月,去哪兒網(wǎng)基于數(shù)千萬用戶真實(shí)體驗(yàn)點(diǎn)評(píng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行的評(píng)選結(jié)果新鮮出爐。江蘇天目湖御水溫泉度假酒店從國(guó)內(nèi)數(shù)百家溫泉酒店中脫穎而出,榮登十大“2014最佳溫泉酒店”之列,成為此次榜單中華東地區(qū)唯一入選的溫泉度假酒店。其最佳口碑是如何煉成的呢?

溫泉運(yùn)營(yíng)管理天目湖御水溫泉度假酒店  口碑源于品質(zhì)  溫泉和酒店完美融合
  古人云:寧可食無肉,不可居無竹。天目湖御水溫泉度假酒店,隱于萬畝竹海,與御水溫泉相融一體,秉承南山竹海的大氣磅礴,兼?zhèn)溆疁厝挠喝萑A貴,是按照國(guó)際五星標(biāo)準(zhǔn)建造的現(xiàn)代豪華度假酒店。下榻酒店,即感受到萬畝竹海締造的天然氧吧。當(dāng)夜幕降下,月掛枝頭,漫步至御水溫泉泡湯養(yǎng)生。御水溫泉共擁有52池戶外露天溫泉,錯(cuò)落有致,或藏于真山之后,或掩于古樹巧木之后,或泉水依山傍水而下,或從池底噴薄而出,加料區(qū)、自然區(qū)、動(dòng)感區(qū)、情侶區(qū)、特色區(qū)五大泡池區(qū)域,薈萃自然靈氣,體驗(yàn)52泓溫泉的自然潤(rùn)澤。或者享受芳香SPA的舒適,消除疲勞,健康養(yǎng)生。在住客高度重視度假體驗(yàn)的今天,御水溫泉度假酒店將原生態(tài)的山水資源巧妙地融合入了酒店,真正做到了遠(yuǎn)離塵囂的高端自然度假體驗(yàn),給客人打造現(xiàn)代物質(zhì)體驗(yàn)以外的一種精神體驗(yàn),形成了“居于竹,枕于泉”的情調(diào)。

  用獨(dú)有的體驗(yàn)感動(dòng)游客
  御水溫泉度假酒店除了可以享受到觀光休閑游、度假游以外,更是注重將旅游、休閑、調(diào)養(yǎng)、娛樂等多方面內(nèi)容相結(jié)合,形成完善的溫泉養(yǎng)生體系。由于酒店毗鄰御水溫泉的天然優(yōu)勢(shì),考慮到酒店對(duì)于住客的關(guān)懷,酒店充分利用了這樣天然的養(yǎng)生條件優(yōu)勢(shì),特推御尊SPA作為其旗艦產(chǎn)品。SPA延伸了全新的健康美容概念,融合了古老與現(xiàn)代水療的最佳療法和調(diào)養(yǎng)手段,擁有適合不同人群的各類芳療項(xiàng)目,包括用于調(diào)和血?dú)獾念^部引流、用于深度放松的顱內(nèi)耳燭療法、促進(jìn)新陳代謝的印尼ATP排毒項(xiàng)目等功能各異的芳療項(xiàng)目。對(duì)于VIP客戶,工作人員會(huì)建立專屬于這些客戶的健康檔案,結(jié)合客戶的個(gè)人實(shí)際健康狀況,制定詳盡的短期、中期或者長(zhǎng)期的健康提升計(jì)劃,并及時(shí)跟進(jìn),進(jìn)行調(diào)整,真正成為了這些客戶的私人健康管家。為了更好地營(yíng)造良好的養(yǎng)生氛圍,整個(gè)溫泉也在細(xì)節(jié)處無微不至地體現(xiàn)著養(yǎng)生文化,御水溫泉內(nèi)的御膳樓更是精心配制各類溫泉養(yǎng)生餐,優(yōu)選清淡、易吸收的食材,以蔬果為主題,加以漢方藥膳滋補(bǔ),制作出全竹宴、南山原生態(tài)菌菇、松茸燉土雞等特色菜肴,搭配上溧陽(yáng)本地土菜及上海本幫菜,帶給住客味覺上全新的養(yǎng)生健康體驗(yàn)。

溫泉運(yùn)營(yíng)管理天目湖御水溫泉度假酒店  御式服務(wù)體現(xiàn)管理軟實(shí)力
  御水溫泉度假酒店沿襲御水溫泉“御式服務(wù)”的精髓,用真誠(chéng)的服務(wù)與專業(yè)的技能,時(shí)時(shí)刻刻設(shè)身處地為游客服務(wù)。利用天目湖旅游的品牌影響力及5A級(jí)景區(qū)豐富的管理經(jīng)驗(yàn),打造過硬的服務(wù)管理體系。酒店自開業(yè)以來,就將“以爭(zhēng)創(chuàng)五星酒店為契機(jī),全面提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量”作為酒店重要的管理工作狠抓落實(shí),在酒店的整體營(yíng)運(yùn)上,以高端度假酒店的目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)和建設(shè),除了在軟硬件設(shè)施上盡善盡美的追求,從酒店內(nèi)一應(yīng)俱全的各類設(shè)備到“流壓增體”綠色環(huán)保技術(shù)的引用,更是注重對(duì)住客的人文關(guān)懷,包括酒店的真情五心服務(wù)、管家式服務(wù)的推廣,高標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)服務(wù),會(huì)務(wù)專員及餐飲、旅游觀光等全方位360°貼心保障,各個(gè)服務(wù)部門建立標(biāo)準(zhǔn)SOP,著重對(duì)員工的操作技能與服務(wù)技巧開展培訓(xùn),并通過組織餐飲擺臺(tái)競(jìng)賽、客房清掃競(jìng)賽、收銀點(diǎn)鈔競(jìng)賽等方式,全面提高員工的業(yè)務(wù)技能,提升整體管理服務(wù)水平。同時(shí),建立以游客讓渡價(jià)值最大化為核心的滿意度體系,保障整體旅游的舒適度和滿意度。
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