海森旅游規(guī)劃公司認(rèn)為，真正的旅游要帶給游客觸手可及的溫暖。
　　在一個有關(guān)旅游與互聯(lián)網(wǎng)對話的論壇上，頻繁出現(xiàn)的是“技術(shù)”、“產(chǎn)業(yè)”、“營銷”、“網(wǎng)站運營”等等專業(yè)名詞，卻出現(xiàn)了一個頗為人文、頗有經(jīng)典著作意味的主題演講題目――“尋找被遮蔽的世界”。平心而論，在這樣的場合，以此為題，頗為冒險。不過，當(dāng)聽完這個并不算長的演講，卻獲得了深深共鳴。因為它撥開附麗在旅游產(chǎn)業(yè)上重重的遮罩，直指“旅游”二字最本真的核心――能否帶給游客觸手可及的溫暖。
　　演講者沒有以高屋建瓴的姿態(tài)去大談這個產(chǎn)業(yè)應(yīng)該如何發(fā)展，而是先說自己與城市的關(guān)系，一個人對于城市最接近的感受源自哪里。像很多人一樣，他喜歡成都，因為成都有武侯祠，有杜甫草堂，人們的生活狀態(tài)“富有富足，貧亦滿足”。一個城市給人的感覺，不在于它有多么繁華，而在與它對于每一個具體的個體意味著什么，這絕非它高調(diào)地宣稱自己有多么美好所能取代的。所以演講者說，他受邀去過很多城市，見證它們的旅游發(fā)展，但他直至今天也沒有記住廈門、廣州、成都這些他喜歡的城市的宣傳口號是什么，記住的是他對于這些城市里作為個體的人的認(rèn)識，這是他自己走進(jìn)城市人群，直觀感受體驗得到的。
　　其實在有互聯(lián)網(wǎng)之前，甚至在有組織的旅游宣傳之前，旅游目的地的形象事實上已經(jīng)由人們的口口相傳而存在。即使是今天人們已經(jīng)可以隨時隨地實現(xiàn)移動互聯(lián)互通的時代，打動人心的依然不是別的，還是日常生活中可以觸及到的溫暖。但很多時候，當(dāng)人們用很多非常“炫”的概念去裝扮旅游產(chǎn)業(yè)，質(zhì)樸的真實在有意無意中被遮蔽掉了。
　　任何一個城市，一個旅游目的地，它存在的依據(jù)以及要服務(wù)的目標(biāo)首先是本地的原居民，長城、西湖、鼓浪嶼、廣州的醒獅、建了100多年還沒最終建成的巴塞羅那神圣家族教堂，沒有哪個是為了旅游策劃出來的。市民生活的需要，加上市民真實而自然的生活方式，以及到訪者長期的口碑宣傳，讓這些建筑、景點、城市成為全世界人民的向往之地。
　　不管時代如何突飛猛進(jìn)，旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)典價值、商業(yè)運作中的傳統(tǒng)理念永遠(yuǎn)不會過時，比如對游客核心消費訴求的關(guān)注，比如對自然環(huán)境的保護(hù)，比如對社區(qū)原居民特定文化的尊重。今年上半年炒得沸沸揚揚的鳳凰古城收費事件，為何遭到了絕大多數(shù)人的反對？把古城關(guān)起門來收費，原住民、原來的商家，他們的角色是什么？是員工、是表演者，還是一個被觀賞者？這樣的做法經(jīng)不起社會道德倫理和法律的拷問。
　　這個時代是資本和技術(shù)攜手進(jìn)入旅游領(lǐng)域的黃金時代，是國內(nèi)旅游行業(yè)的自主創(chuàng)新和品牌創(chuàng)造的黃金機遇期。但在旅游發(fā)展插上科技和資本的雙翅騰飛的同時，一定不要忘記出發(fā)的初衷――為千千萬萬的游客提供更多觸手可及的溫暖。

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