旅游市場動(dòng)態(tài)
30位旅游業(yè)高管，揭示2020九大趨勢
發(fā)布日期：2020-01-04
與行業(yè)高管攜手揭幕2020，把握九大關(guān)鍵詞，聚焦未來旅游業(yè)畫像。
消費(fèi)分級和下沉是2019年中國旅游業(yè)的兩個(gè)趨勢。2020年，行業(yè)發(fā)展在形式與內(nèi)容上將更趨多元化；OTA平臺(tái)、國際連鎖酒店的服務(wù)下沉、如何提供個(gè)性化及本地化的產(chǎn)品和服務(wù)亦將備受期待。
5G時(shí)代的通信速度所帶來的紅利將催生旅游行業(yè)無限的想象力；種草、帶貨等以內(nèi)容為核心的消費(fèi)模式有望帶動(dòng)在線旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)新一輪的高速增長。2020年，新的營銷渠道、數(shù)字技術(shù)和商業(yè)創(chuàng)新模式或?qū)⒋罅坑楷F(xiàn)，甚至將深刻改變這個(gè)行業(yè)。
宏觀經(jīng)濟(jì)進(jìn)入下行周期，盡管旅游業(yè)存在一些發(fā)展痛點(diǎn)和瓶頸，但整體上仍處于黃金發(fā)展階段。
今日，環(huán)球旅訊攜手行業(yè)高層，為您提前預(yù)告2020旅游業(yè)關(guān)鍵詞。
1.消費(fèi)升級背景下，消費(fèi)分級趨勢顯現(xiàn)
吳志祥 同程集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長、同程商學(xué)院院長
隨著一線城市的逐漸飽和，非一線城市已經(jīng)成為行業(yè)增長的主力，更加高效地挖掘非一線城市潛能將成為主流企業(yè)保持穩(wěn)定增長的基石。消費(fèi)和流量的下沉將是未來一年值得關(guān)注的趨勢。旅游消費(fèi)升級及多元化趨勢將達(dá)到一個(gè)全新的水平，一些新的業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，從而將創(chuàng)造出更多的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。
郭慶 美團(tuán)副總裁、美團(tuán)酒店總經(jīng)理、美團(tuán)門票度假總經(jīng)理
從需求側(cè)的層面考慮，消費(fèi)分級和下沉是中國旅游業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展的結(jié)果，其背后的原因是國人消費(fèi)能力的升級——旅游消費(fèi)日趨剛需、高頻，越來越多“旅游新人口”進(jìn)入到旅游消費(fèi)市場。抓住新人口、新需求的新特征，短期內(nèi)對中國旅游從業(yè)者都至關(guān)重要。
孟令航 錦江WeHotel總裁
數(shù)據(jù)顯示，中國三線及以下城市貢獻(xiàn)了中國三分之二的經(jīng)濟(jì)增長，2018年末城鎮(zhèn)化水平已接近60%，交通的便利性以及互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展，使三四線城市的消費(fèi)力增加，消費(fèi)分級趨勢越發(fā)明顯，不同的消費(fèi)領(lǐng)域已經(jīng)呈現(xiàn)出不同的個(gè)性化需求趨勢，相信在未來一年會(huì)更加明顯。
陳妙強(qiáng) 開元酒店集團(tuán)總裁
消費(fèi)升級是大勢所趨，但更應(yīng)該重視消費(fèi)分級，要結(jié)合自身定位，激活并釋放更多人的消費(fèi)潛能，不同的消費(fèi)人群需要以不同的方式運(yùn)營，通過精細(xì)化的運(yùn)營方式提升用戶體驗(yàn)。一方面，持續(xù)看好一二線城市的高品質(zhì)、重體驗(yàn)消費(fèi)；另一方面，在三線及以下城市的酒店市場有很大的增長潛力和發(fā)展前景。
吳偉 東呈國際集團(tuán)董事、資深副總裁
整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境造成一二線市場相對飽和之后開始往三四線市場延伸，這既是中國經(jīng)濟(jì)的趨勢，是大消費(fèi)的趨勢，又是旅游業(yè)的趨勢，更是酒店業(yè)的趨勢。因此，今年最大的消費(fèi)信號(hào)就是下沉。未來三年，從一二線到三四線、從線上到線下、從城鎮(zhèn)到鄉(xiāng)村、從年輕人到老年人……下沉將無處不在。中國酒店業(yè)也將在中國廣袤的縣級市場展開無死角的激烈競爭。
李亞林 維也納酒店有限公司高級副總裁
隨著一二線城市的日趨飽和與互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的逐漸衰減，未來的增長動(dòng)力已從一二線城市轉(zhuǎn)移到三線城市以下，而占據(jù)主導(dǎo)的人群也漸漸從精英階層轉(zhuǎn)移到了“小鎮(zhèn)青年”身上，2020年，我們期待“小鎮(zhèn)青年”的消費(fèi)能力進(jìn)一步釋放。
Kevin King 石基集團(tuán)首席運(yùn)營官
無論是消費(fèi)升級還是下沉，對于中國旅游市場來說，都意味著更多的機(jī)會(huì)。消費(fèi)層發(fā)生的變化將進(jìn)一步影響旅游業(yè)為用戶提供的產(chǎn)品、營銷方式和溝通渠道，這代表著旅游產(chǎn)品供給方的產(chǎn)品需要多元化，不僅渠道需要下沉，還要采取更加開放的全渠道戰(zhàn)略。
2.行業(yè)分化加速，頭部效應(yīng)凸顯
錢建農(nóng) 復(fù)星旅游文化集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官
中國旅游業(yè)一方面會(huì)受全球波動(dòng)影響，另一方面受經(jīng)濟(jì)下行及消費(fèi)分級影響，行業(yè)會(huì)出現(xiàn)更大分化。隨著中國中產(chǎn)階級及新一代消費(fèi)群體的出現(xiàn)符合未來需求的新商業(yè)模式將開始繁榮，先進(jìn)企業(yè)和落后企業(yè)的營收差異在未來一年會(huì)變得更加巨大。
吳偉 東呈國際集團(tuán)董事、資深副總裁
整個(gè)市場將上演一場“快魚吃慢魚”的速度與激情。除此之外，橫向切割細(xì)分市場也存在一定機(jī)會(huì)。通過不斷地兼并收購和存量改造，未來三年中國酒店業(yè)的連鎖化率會(huì)越來越高。在這個(gè)過程中，有資金實(shí)力的企業(yè)將獲得并購優(yōu)勢，有內(nèi)功實(shí)力的企業(yè)將獲得發(fā)展優(yōu)勢。
游磬基 元鈦長青基金合伙人
OTA全面自營化是內(nèi)外部環(huán)境導(dǎo)致的必然結(jié)果，其平臺(tái)身份定位和業(yè)績壓力下的運(yùn)營選擇的對立會(huì)更加嚴(yán)重，加之外部破壞者的強(qiáng)勢介入，有追求的供應(yīng)商或許開始大批撤離OTA，從而形成新的江湖格局，打破現(xiàn)有的單極世界。
3.個(gè)性化需求逐步提升，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)盛行
趙穎 阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁、飛豬事業(yè)部&全球付事業(yè)群總裁
年輕消費(fèi)者的崛起，決定了旅行會(huì)越來越向著個(gè)性化的方向發(fā)展，個(gè)性化又必然意味著越來越多目的地的體驗(yàn)，如餐飲、娛樂、購物，都會(huì)被整合到旅游的業(yè)態(tài)。這背后折射的是旅行生活態(tài)度的興起與變化。因此，針對消費(fèi)分級、下沉、個(gè)性化而匹配的C2B定制和一體化行程服務(wù)，是我們最期待的。
郭慶 美團(tuán)副總裁、美團(tuán)酒店總經(jīng)理、美團(tuán)門票度假總經(jīng)理
用戶來到一個(gè)平臺(tái)，不外乎兩種需求：Save Time，或者是，Enjoy Time。隨著旅游消費(fèi)日趨剛需、高頻，其與生活消費(fèi)的區(qū)隔在變小，人們的旅游消費(fèi)決策、生活消費(fèi)決策要Save Time，開始走向統(tǒng)一。
馬佳 Booking.com繽客中國區(qū)總裁及全球副總裁
企業(yè)的一切發(fā)展和機(jī)會(huì)都源自消費(fèi)者不斷發(fā)展的個(gè)性化需求。如何憑借敏銳的觀察和應(yīng)變能力，及時(shí)推陳出新，引領(lǐng)全新的旅游及生活方式，是每個(gè)企業(yè)和企業(yè)管理人需要面對的挑戰(zhàn)。
陳剛 去哪兒網(wǎng)CEO
一方面，進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，旅游已經(jīng)成為民眾消費(fèi)領(lǐng)域的剛需。另一方面，我們也看到，拍照打卡的傳統(tǒng)旅游方式已經(jīng)難以滿足用戶日趨個(gè)性化的出行需求。未來，我們將看到基于目的地維度的更多個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的出現(xiàn)。
溫前 廣之旅副總裁
“新消費(fèi)時(shí)代”將是更理性的“消費(fèi)升級”。企業(yè)回歸本質(zhì)，也就是回歸到消費(fèi)者、服務(wù)、體驗(yàn)上。以個(gè)性化服務(wù)為優(yōu)勢的傳統(tǒng)旅行社將迎來更廣闊的發(fā)展空間。旅游的服務(wù)與體驗(yàn)將從有形的線下場景延伸到無形的線上場景，線上線下消費(fèi)邊界逐漸模糊，全渠道融合將成為行業(yè)突圍方向。
楊宇 荷蘭旅游會(huì)議促進(jìn)局亞洲區(qū)總監(jiān)
旅游市場在持續(xù)擴(kuò)大，又有多大一塊蛋糕是旅行社（包括OTA）能分享的呢？這取決于旅行社怎么變。變的難處在于思想的轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品資源型思維轉(zhuǎn)變成消費(fèi)者中心化的思維是個(gè)艱苦的過程。但不轉(zhuǎn)變，就會(huì)與旅游產(chǎn)業(yè)的大蛋糕的增量擦肩而過?？傊?，把握了消費(fèi)者的變化和目的的變化，賺錢就是理所當(dāng)然的了。
4.打造以內(nèi)容為核心的新營銷策略
王煜 春秋航空董事長
隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)等科技的迭代發(fā)展，旅游者從出行決策到旅行途中對科技手段的依賴程度都越來越高。能夠?qū)⒛康牡靥厣钪苯拥?ldquo;隔屏傳送”，仍將是旅游產(chǎn)品的營銷主流渠道。
陳妙強(qiáng) 開元酒店集團(tuán)總裁
酒店集團(tuán)要關(guān)注近郊度假酒店市場，第一這是由中國特色的休假制度決定的，同時(shí)也是目前度假客源市場細(xì)分中客源群體中占比最大的親子市場所決定。近郊度假產(chǎn)品的核心是“住+玩”，要打造過硬的“內(nèi)容+運(yùn)營”核心競爭力，并在造景設(shè)計(jì)、主題活動(dòng)策劃、IP打造到服務(wù)運(yùn)營、衍生開發(fā)等方面下功夫。
吳志祥 同程集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長、同程商學(xué)院院長
營銷渠道方面，各類“小流量”平臺(tái)的潛力將進(jìn)一步釋放，以短視頻直播帶貨為代表的新媒體營銷模式將成為企業(yè)挖掘“小流量”，觸達(dá)不同細(xì)分人群的利器。
趙穎 阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁、飛豬事業(yè)部&全球付事業(yè)群總裁
從這幾年看，新技術(shù)和內(nèi)容化，都是旅行行業(yè)新的生產(chǎn)力之一。而在內(nèi)容化方面，這幾年涌現(xiàn)了非常多的形態(tài)，從傳統(tǒng)的圖文，到短視頻、直播，迭代的速度非?？?。隨著實(shí)物電商直播在今年的崛起看好這一內(nèi)容化形態(tài)在旅行行業(yè)的復(fù)制與創(chuàng)新。
羅軍 途家及斯維登集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人
達(dá)人種草實(shí)際上是社交化的口碑傳播，它改變了傳統(tǒng)搜索引擎的主動(dòng)搜索模式，口碑傳播形式將隨著技術(shù)終端的迭代而升級。
張強(qiáng) 旅悅集團(tuán)CEO&去哪兒網(wǎng)總裁
?乎所有新的營銷渠道、技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式，均是基于消費(fèi)者需求之上的創(chuàng)新，持續(xù)在數(shù)字化和移動(dòng)化領(lǐng)域創(chuàng)新、在營銷?段上快速迭代等將重塑旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。
楊昌樂 途家集團(tuán)CEO
從旅游行業(yè)的營銷創(chuàng)新來看，“網(wǎng)紅種草”甚至帶貨會(huì)是令人比較期待的一種更有效的營銷方式。旅游產(chǎn)品決策期長、需求多元、價(jià)格高，很難吸引消費(fèi)者短時(shí)間下單。而“種草帶貨”的旅游達(dá)人，一般以為用戶提供旅游攻略、省錢秘籍等“錦囊”式內(nèi)容為主，增加決策環(huán)節(jié)，直接撬動(dòng)消費(fèi)者的決策層。
5.跨界創(chuàng)新的玩法將層出不窮
王煜 春秋航空董事長
在文化與旅游高度融合發(fā)展的今天，更多的跨界融合也將為旅游業(yè)帶來新的機(jī)遇，“旅游+”或“+旅游”的復(fù)合型產(chǎn)品將散發(fā)獨(dú)特魅力。
馬佳 Booking.com繽客中國區(qū)總裁及全球副總裁
旅游的多維融合趨勢有望持續(xù)向好走高。旅游已不單純是基于目的地之間的簡單人類活動(dòng)，以“人”為本的“旅游+”將被詮釋和拓展出多重定義和可能。文化、體育、生態(tài)、數(shù)字化技術(shù)等更多形態(tài)的融合將為旅游行業(yè)帶來更豐富的內(nèi)涵和體驗(yàn)，也將逐步滿足人們對無界旅行的期望。
6.打通私域流量，解鎖會(huì)員經(jīng)濟(jì)
孟令航 錦江WeHotel總裁
旅游產(chǎn)業(yè)鏈上游供應(yīng)商的品牌自有會(huì)員銷售渠道建設(shè)和私域經(jīng)濟(jì)將會(huì)成為2020年新的增長點(diǎn)，品牌官方渠道自我營銷能力的提升會(huì)增加對常旅客的吸引力。
溫前 廣之旅副總裁
流量在當(dāng)今時(shí)代越來越貴是不可避免的趨勢，私域流量的出現(xiàn)為企業(yè)的營銷渠道拓新打開了又一個(gè)新的流量風(fēng)口。
7.5G的商用，帶來新一輪的技術(shù)賦能
錢建農(nóng) 復(fù)星旅游文化集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官
有助于提升企業(yè)運(yùn)營效率和客戶體驗(yàn)的技術(shù)創(chuàng)新都很有價(jià)值，比如大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷、AR/VR體驗(yàn)、人臉識(shí)別、智慧目的地、智能中臺(tái)等。新的思維模式將帶來新的商業(yè)模式，尤其是能提升產(chǎn)品力和客戶體驗(yàn)的商業(yè)模式將會(huì)和利潤為導(dǎo)向的商業(yè)模式的競爭中勝出。
楊昌樂 途家集團(tuán)CEO
一方面，5G帶來的是“高速率、低時(shí)延”，將會(huì)極大提高游客服務(wù)與體驗(yàn)。5G和VR/AR等智能科技結(jié)合時(shí)，用戶的體驗(yàn)更有流程，體驗(yàn)走向升級。另一方面，5G會(huì)改變企業(yè)管理運(yùn)營方式，極大提高效率降低成本。
陳小兵 凱撒集團(tuán)董事長
信息技術(shù)對旅游業(yè)發(fā)展影響巨大。尤其是大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的應(yīng)用，不僅能讓消費(fèi)者感受到旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，同時(shí)也將能夠更好地促進(jìn)旅游企業(yè)、旅游景點(diǎn)綜合管理，為文化和旅游業(yè)提供科學(xué)支撐。
雷海粟 中國旅游集團(tuán)有限公司研究院院長
如果說這一輪旅游產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的，那么下一輪的商業(yè)模式創(chuàng)新很可能由區(qū)塊鏈技術(shù)主導(dǎo)。區(qū)塊鏈改變了商業(yè)的基本邏輯。數(shù)字貨幣DECP的發(fā)行將加快區(qū)塊鏈在我國的應(yīng)用速度，也將對旅游產(chǎn)業(yè)帶來深遠(yuǎn)的影響，包括企業(yè)的運(yùn)營、行業(yè)的監(jiān)管都可能出現(xiàn)新的邏輯和方式。
張琪 默林娛樂集團(tuán)短途游業(yè)務(wù)中國區(qū)總經(jīng)理
旅游業(yè)作為極其重視“體驗(yàn)感”的行業(yè)，將成為5G科技應(yīng)用落地場景的排頭兵。借5G技術(shù)賦能全面升級的新一代應(yīng)用終端將陸續(xù)面世，進(jìn)一步應(yīng)用于出行預(yù)訂、景區(qū)游覽、酒店服務(wù)等各項(xiàng)旅游場景，結(jié)合大數(shù)據(jù)與云計(jì)算為用戶帶來更高效的出行服務(wù)與更具沖擊力的沉浸式體驗(yàn)。
王越 IDeaS收益管理中國區(qū)助理副總裁
技術(shù)的問題不在于創(chuàng)新，在于應(yīng)用?，F(xiàn)有的很多大數(shù)據(jù)解決方案并沒有在旅游企業(yè)中很好地加以利用，原因在于決策者的意識(shí)及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理水平的滯后。能把現(xiàn)有的技術(shù)用好就是極大的競爭力。
8.資源持續(xù)整合，精細(xì)化運(yùn)營亟需提升
王煜 春秋航空董事長
高度透明、高度開放的市場資源，將對旅游企業(yè)及從業(yè)者提出更高的資源整合及合理配置要求。旅游業(yè)將在資源利用率、跨區(qū)協(xié)作能力等方面得到極大提升，迎接更加廣闊的發(fā)展空間。同時(shí)，基于旅游業(yè)的服務(wù)屬性，如何通過精細(xì)化的運(yùn)營與管理方式提升消費(fèi)體驗(yàn)，從而推動(dòng)旅游業(yè)這項(xiàng)幸福事業(yè)向高品質(zhì)發(fā)展，是旅游企業(yè)及從業(yè)者必須思考，也必須為之付出努力的。
孫堅(jiān) 首旅如家酒店集團(tuán)總經(jīng)理
四十多年來，敢、快，創(chuàng)造了中國酒店的上半場。下半場不僅要關(guān)注“規(guī)模大”，更要做強(qiáng)。單單有這個(gè)概念是不夠的，還需要有料，需要我們精耕細(xì)作。
趙楠 輕住酒店創(chuàng)始人&CEO
在宏觀經(jīng)濟(jì)下行，住宿業(yè)供給過剩的大趨勢下，住宿業(yè)供給側(cè)的整合和效率提升將成為未來一年行業(yè)重要的趨勢。而在存量供給整合和經(jīng)營效率提升的過程中，如何能提高現(xiàn)有酒店資產(chǎn)利用效率，降低運(yùn)營成本，提升收益，將成為行業(yè)共同需要探索和解決的問題。
張志鋒 Hotelbeds中國區(qū)董事總經(jīng)理
期待新的個(gè)性化垂直的產(chǎn)品和平臺(tái)公司的出現(xiàn)。B2B行業(yè)會(huì)繼續(xù)保持整合的趨勢，靠補(bǔ)貼和傳統(tǒng)搬磚模式的小型B2B公司將被淘汰或被收購。同時(shí)，酒店將精簡分銷渠道，選擇1-2家相對專業(yè)和技術(shù)領(lǐng)先的B2B合作伙伴，可實(shí)現(xiàn)更好地控制價(jià)格，為客戶帶來優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和體驗(yàn)。
夏青寧 你好酒店創(chuàng)始人兼CEO
2020年旅游行業(yè)的機(jī)會(huì)之一是單體酒店連鎖化，即輕連鎖行業(yè)。我認(rèn)為這個(gè)市場的整合，需線上線下雙管齊下，線下提升服務(wù)品質(zhì)，線上打造自有會(huì)員體系，為加盟商持續(xù)導(dǎo)客、創(chuàng)造收益。
雷海粟 中國旅游集團(tuán)有限公司研究院院長
供給側(cè)數(shù)字化既代表著巨大的機(jī)遇，同時(shí)也是很大的挑戰(zhàn)。目前，中國旅游業(yè)C端用戶需求側(cè)的數(shù)字化進(jìn)程已經(jīng)基本完成，但是在商家端，供給側(cè)數(shù)字化剛剛起步，收益結(jié)構(gòu)比較單一，服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理還需要提升。
9.入境游持續(xù)發(fā)力，出海與國際化步伐堅(jiān)定
孫潔 攜程集團(tuán)CEO
以人為本、基于技術(shù)互聯(lián)互通的新全球化時(shí)代已經(jīng)到來，服務(wù)業(yè)的全球化是其中一個(gè)顯著特征，這將會(huì)催生一批新的偉大的跨國企業(yè)。今天的中國和世界連接日益緊密，旅游市場的國際化應(yīng)當(dāng)視為一種“新常態(tài)”。無論是出境游還是入境游，國際部分在中國旅游業(yè)的比重將會(huì)越來越大，也會(huì)給旅游業(yè)帶來廣闊的業(yè)績增長空間。
趙穎 阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁、飛豬事業(yè)部&全球付事業(yè)群總裁
我把行業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)分為兩個(gè)市場來看：在服務(wù)國人全球玩的市場上，做得更深更個(gè)性化，這既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)；在服務(wù)全球游客全球旅行的市場上，這更是藍(lán)海，但涉及到不同文化、不同語言、不同環(huán)境下的種種挑戰(zhàn)。
羅軍 途家及斯維登集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人
入境游是中國旅游業(yè)一個(gè)巨大的增量市場，將為民宿業(yè)帶來利好。一方面，民宿既兼顧本地文化特色，也提供精品化服務(wù)，是中華文化與入境游融合的良好介質(zhì)。另一方面，海外旅行者有著更成熟的民宿消費(fèi)習(xí)慣，入境游不僅會(huì)帶來巨大流量，也將推動(dòng)本土民宿產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)提升。
錢建農(nóng) 復(fù)星旅游文化集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官
短期內(nèi)國內(nèi)供給不能及時(shí)改變的情況下我預(yù)計(jì)出境旅游依然會(huì)火爆，尤其是更傾向休閑度假的自由行。國內(nèi)中短途旅游也會(huì)依然保持增長。中長期國內(nèi)企業(yè)一定能抓住現(xiàn)在剛剛開始的旅游業(yè)結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變機(jī)遇，打造具有國際競爭力的旅游品牌和產(chǎn)品。
2020旅游業(yè)還有哪些紅利與挑戰(zhàn)？
吳志祥 同程集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長、同程商學(xué)院院長
就宏觀層面而言，機(jī)遇主要來自三個(gè)方面的“紅利”釋放，即“改革紅利”、“小康紅利”以及“增長紅利”，旅游業(yè)必將從中受益。結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)及國際形勢，地緣沖突、恐怖主義、貿(mào)易戰(zhàn)等因素依然是一個(gè)不容忽視的挑戰(zhàn)；其次，整個(gè)行業(yè)面臨著新舊動(dòng)能切換的關(guān)鍵階段，多個(gè)細(xì)分市場的增長開始放緩，調(diào)整結(jié)構(gòu)，尋找新的增長動(dòng)能將是很多企業(yè)必須要面對的一個(gè)挑戰(zhàn)。
錢建農(nóng) 復(fù)星旅游文化集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官
2020年我們會(huì)面臨更為復(fù)雜的國際環(huán)境，全球經(jīng)濟(jì)長期低迷逐步影響到旅游行業(yè)。經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的同時(shí)出現(xiàn)消費(fèi)分級，局部領(lǐng)域的需求下降伴隨著多個(gè)領(lǐng)域的供給不足。新技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施改善尤其是交通便利給目前旅游商圈帶來非常巨大的調(diào)整壓力。消費(fèi)者休閑度假觀念的快速提升對行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)提出革命性的挑戰(zhàn)。
張韶暉 OAG中國區(qū)副總裁
盡管2019年全球航空業(yè)需求放緩，但隨著越來越多中國航司尋求發(fā)展國際航線服務(wù)，中國2020年及以后的航空業(yè)發(fā)展前景非常令人期待。中國航司目前正在迅速擴(kuò)張，這將增加中國主要城市進(jìn)入歐洲和其他重要區(qū)域市場的機(jī)會(huì)。同時(shí)，航班選擇和競爭范圍的擴(kuò)大將導(dǎo)致機(jī)票價(jià)格具有高度競爭力，許多海外市場渴望看到更多來自中國的游客。
張琪 默林娛樂集團(tuán)短途游業(yè)務(wù)中國區(qū)總經(jīng)理
伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)長大的Z世代接棒千禧一代成為全球最大的消費(fèi)群體，并潛移默化地引領(lǐng)著中國市場的購物消費(fèi)習(xí)慣以及未來。旅游類內(nèi)容在社交媒體互動(dòng)指數(shù)中位居于前列，緊跟時(shí)尚美妝、健身板塊。隨著Z世代勢力的崛起，社交媒體對旅游業(yè)的影響存在巨大可挖掘的潛能。緊跟這群消費(fèi)擔(dān)當(dāng)?shù)南埠?，獲得他們的認(rèn)可，就能在下一輪競爭中搶占先機(jī)。
Xavier Desaulles Club Med亞太市場銷售事業(yè)部首席執(zhí)行官
2020年將是旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年，旅游和度假將逐步成為大眾生活中必不可少的一部分。千禧一代家庭更將成為旅游消費(fèi)的主力軍，精準(zhǔn)抓取他們的需求，并結(jié)合中國市場冰雪運(yùn)動(dòng)興起的熱潮，打造更受年輕人乃至各層消費(fèi)群體青睞的用戶體驗(yàn)，是新趨勢下帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
王越 IDeaS收益管理中國區(qū)助理副總裁
旅游業(yè)發(fā)展到了瓶頸期，特別體現(xiàn)在過去幾年依靠人口紅利和商業(yè)模式創(chuàng)新在資本加持下的高速增長模式無法可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)“做大”但是沒有“做強(qiáng)”，企業(yè)決策者迫于市場和體制政績壓力出現(xiàn)“短視”行為體現(xiàn)甚至透支未來。特別是旅游企業(yè)B2B環(huán)節(jié)中技術(shù)解決方案的應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于B2C領(lǐng)域，誰能夠在2020年使用好技術(shù)手段，踏實(shí)提升經(jīng)營管理能力，誰就掌握了未來長期戰(zhàn)勝困難的核心。
張志鋒 Hotelbeds中國區(qū)董事總經(jīng)理
2019年國際局勢變化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩使得旅游行業(yè)發(fā)展進(jìn)入階段性低谷，2020年出入境旅游將繼續(xù)面臨挑戰(zhàn)。國內(nèi)游需要解決景點(diǎn)同質(zhì)化、景點(diǎn)門票價(jià)格貴、假期集中出游等問題。機(jī)遇：高鐵新線路將給國內(nèi)游提供新的增長動(dòng)力。打造特色景點(diǎn)以及錯(cuò)峰出游產(chǎn)品將是新機(jī)遇。新增144小時(shí)過境簽城市為入境游帶來便利條件。針對日本奧運(yùn)會(huì)、歐洲杯打造爆款產(chǎn)品將是2020年出境游的亮點(diǎn)。
陳馳 小豬聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官
消費(fèi)分級帶來了產(chǎn)品從觀光到體驗(yàn)的升級、運(yùn)營從重硬件到重內(nèi)涵的服務(wù)轉(zhuǎn)變、競爭從具體領(lǐng)域擴(kuò)展到多個(gè)跨行領(lǐng)域、格局從國內(nèi)逐漸升級到國際范疇，這些既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。
毛軍為 中國航信航空業(yè)務(wù)部總經(jīng)理
消費(fèi)分級和下沉體現(xiàn)了消費(fèi)者的成長和市場的逐步成熟。長尾和利基，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存。未來，平臺(tái)提供者的角色將更加關(guān)鍵。
作者：環(huán)球旅訊
消費(fèi)分級和下沉是2019年中國旅游業(yè)的兩個(gè)趨勢。2020年，行業(yè)發(fā)展在形式與內(nèi)容上將更趨多元化；OTA平臺(tái)、國際連鎖酒店的服務(wù)下沉、如何提供個(gè)性化及本地化的產(chǎn)品和服務(wù)亦將備受期待。
5G時(shí)代的通信速度所帶來的紅利將催生旅游行業(yè)無限的想象力；種草、帶貨等以內(nèi)容為核心的消費(fèi)模式有望帶動(dòng)在線旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)新一輪的高速增長。2020年，新的營銷渠道、數(shù)字技術(shù)和商業(yè)創(chuàng)新模式或?qū)⒋罅坑楷F(xiàn)，甚至將深刻改變這個(gè)行業(yè)。
宏觀經(jīng)濟(jì)進(jìn)入下行周期，盡管旅游業(yè)存在一些發(fā)展痛點(diǎn)和瓶頸，但整體上仍處于黃金發(fā)展階段。
今日，環(huán)球旅訊攜手行業(yè)高層，為您提前預(yù)告2020旅游業(yè)關(guān)鍵詞。
1.消費(fèi)升級背景下，消費(fèi)分級趨勢顯現(xiàn)
吳志祥 同程集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長、同程商學(xué)院院長
隨著一線城市的逐漸飽和，非一線城市已經(jīng)成為行業(yè)增長的主力，更加高效地挖掘非一線城市潛能將成為主流企業(yè)保持穩(wěn)定增長的基石。消費(fèi)和流量的下沉將是未來一年值得關(guān)注的趨勢。旅游消費(fèi)升級及多元化趨勢將達(dá)到一個(gè)全新的水平，一些新的業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，從而將創(chuàng)造出更多的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。
郭慶 美團(tuán)副總裁、美團(tuán)酒店總經(jīng)理、美團(tuán)門票度假總經(jīng)理
從需求側(cè)的層面考慮，消費(fèi)分級和下沉是中國旅游業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展的結(jié)果，其背后的原因是國人消費(fèi)能力的升級——旅游消費(fèi)日趨剛需、高頻，越來越多“旅游新人口”進(jìn)入到旅游消費(fèi)市場。抓住新人口、新需求的新特征，短期內(nèi)對中國旅游從業(yè)者都至關(guān)重要。
孟令航 錦江WeHotel總裁
數(shù)據(jù)顯示，中國三線及以下城市貢獻(xiàn)了中國三分之二的經(jīng)濟(jì)增長，2018年末城鎮(zhèn)化水平已接近60%，交通的便利性以及互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展，使三四線城市的消費(fèi)力增加，消費(fèi)分級趨勢越發(fā)明顯，不同的消費(fèi)領(lǐng)域已經(jīng)呈現(xiàn)出不同的個(gè)性化需求趨勢，相信在未來一年會(huì)更加明顯。
陳妙強(qiáng) 開元酒店集團(tuán)總裁
消費(fèi)升級是大勢所趨，但更應(yīng)該重視消費(fèi)分級，要結(jié)合自身定位，激活并釋放更多人的消費(fèi)潛能，不同的消費(fèi)人群需要以不同的方式運(yùn)營，通過精細(xì)化的運(yùn)營方式提升用戶體驗(yàn)。一方面，持續(xù)看好一二線城市的高品質(zhì)、重體驗(yàn)消費(fèi)；另一方面，在三線及以下城市的酒店市場有很大的增長潛力和發(fā)展前景。
吳偉 東呈國際集團(tuán)董事、資深副總裁
整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境造成一二線市場相對飽和之后開始往三四線市場延伸，這既是中國經(jīng)濟(jì)的趨勢，是大消費(fèi)的趨勢，又是旅游業(yè)的趨勢，更是酒店業(yè)的趨勢。因此，今年最大的消費(fèi)信號(hào)就是下沉。未來三年，從一二線到三四線、從線上到線下、從城鎮(zhèn)到鄉(xiāng)村、從年輕人到老年人……下沉將無處不在。中國酒店業(yè)也將在中國廣袤的縣級市場展開無死角的激烈競爭。
李亞林 維也納酒店有限公司高級副總裁
隨著一二線城市的日趨飽和與互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的逐漸衰減，未來的增長動(dòng)力已從一二線城市轉(zhuǎn)移到三線城市以下，而占據(jù)主導(dǎo)的人群也漸漸從精英階層轉(zhuǎn)移到了“小鎮(zhèn)青年”身上，2020年，我們期待“小鎮(zhèn)青年”的消費(fèi)能力進(jìn)一步釋放。
Kevin King 石基集團(tuán)首席運(yùn)營官
無論是消費(fèi)升級還是下沉，對于中國旅游市場來說，都意味著更多的機(jī)會(huì)。消費(fèi)層發(fā)生的變化將進(jìn)一步影響旅游業(yè)為用戶提供的產(chǎn)品、營銷方式和溝通渠道，這代表著旅游產(chǎn)品供給方的產(chǎn)品需要多元化，不僅渠道需要下沉，還要采取更加開放的全渠道戰(zhàn)略。
2.行業(yè)分化加速，頭部效應(yīng)凸顯
錢建農(nóng) 復(fù)星旅游文化集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官
中國旅游業(yè)一方面會(huì)受全球波動(dòng)影響，另一方面受經(jīng)濟(jì)下行及消費(fèi)分級影響，行業(yè)會(huì)出現(xiàn)更大分化。隨著中國中產(chǎn)階級及新一代消費(fèi)群體的出現(xiàn)符合未來需求的新商業(yè)模式將開始繁榮，先進(jìn)企業(yè)和落后企業(yè)的營收差異在未來一年會(huì)變得更加巨大。
吳偉 東呈國際集團(tuán)董事、資深副總裁
整個(gè)市場將上演一場“快魚吃慢魚”的速度與激情。除此之外，橫向切割細(xì)分市場也存在一定機(jī)會(huì)。通過不斷地兼并收購和存量改造，未來三年中國酒店業(yè)的連鎖化率會(huì)越來越高。在這個(gè)過程中，有資金實(shí)力的企業(yè)將獲得并購優(yōu)勢，有內(nèi)功實(shí)力的企業(yè)將獲得發(fā)展優(yōu)勢。
游磬基 元鈦長青基金合伙人
OTA全面自營化是內(nèi)外部環(huán)境導(dǎo)致的必然結(jié)果，其平臺(tái)身份定位和業(yè)績壓力下的運(yùn)營選擇的對立會(huì)更加嚴(yán)重，加之外部破壞者的強(qiáng)勢介入，有追求的供應(yīng)商或許開始大批撤離OTA，從而形成新的江湖格局，打破現(xiàn)有的單極世界。
3.個(gè)性化需求逐步提升，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)盛行
趙穎 阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁、飛豬事業(yè)部&全球付事業(yè)群總裁
年輕消費(fèi)者的崛起，決定了旅行會(huì)越來越向著個(gè)性化的方向發(fā)展，個(gè)性化又必然意味著越來越多目的地的體驗(yàn)，如餐飲、娛樂、購物，都會(huì)被整合到旅游的業(yè)態(tài)。這背后折射的是旅行生活態(tài)度的興起與變化。因此，針對消費(fèi)分級、下沉、個(gè)性化而匹配的C2B定制和一體化行程服務(wù)，是我們最期待的。
郭慶 美團(tuán)副總裁、美團(tuán)酒店總經(jīng)理、美團(tuán)門票度假總經(jīng)理
用戶來到一個(gè)平臺(tái)，不外乎兩種需求：Save Time，或者是，Enjoy Time。隨著旅游消費(fèi)日趨剛需、高頻，其與生活消費(fèi)的區(qū)隔在變小，人們的旅游消費(fèi)決策、生活消費(fèi)決策要Save Time，開始走向統(tǒng)一。
馬佳 Booking.com繽客中國區(qū)總裁及全球副總裁
企業(yè)的一切發(fā)展和機(jī)會(huì)都源自消費(fèi)者不斷發(fā)展的個(gè)性化需求。如何憑借敏銳的觀察和應(yīng)變能力，及時(shí)推陳出新，引領(lǐng)全新的旅游及生活方式，是每個(gè)企業(yè)和企業(yè)管理人需要面對的挑戰(zhàn)。
陳剛 去哪兒網(wǎng)CEO
一方面，進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，旅游已經(jīng)成為民眾消費(fèi)領(lǐng)域的剛需。另一方面，我們也看到，拍照打卡的傳統(tǒng)旅游方式已經(jīng)難以滿足用戶日趨個(gè)性化的出行需求。未來，我們將看到基于目的地維度的更多個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的出現(xiàn)。
溫前 廣之旅副總裁
“新消費(fèi)時(shí)代”將是更理性的“消費(fèi)升級”。企業(yè)回歸本質(zhì)，也就是回歸到消費(fèi)者、服務(wù)、體驗(yàn)上。以個(gè)性化服務(wù)為優(yōu)勢的傳統(tǒng)旅行社將迎來更廣闊的發(fā)展空間。旅游的服務(wù)與體驗(yàn)將從有形的線下場景延伸到無形的線上場景，線上線下消費(fèi)邊界逐漸模糊，全渠道融合將成為行業(yè)突圍方向。
楊宇 荷蘭旅游會(huì)議促進(jìn)局亞洲區(qū)總監(jiān)
旅游市場在持續(xù)擴(kuò)大，又有多大一塊蛋糕是旅行社（包括OTA）能分享的呢？這取決于旅行社怎么變。變的難處在于思想的轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品資源型思維轉(zhuǎn)變成消費(fèi)者中心化的思維是個(gè)艱苦的過程。但不轉(zhuǎn)變，就會(huì)與旅游產(chǎn)業(yè)的大蛋糕的增量擦肩而過?？傊?，把握了消費(fèi)者的變化和目的的變化，賺錢就是理所當(dāng)然的了。
4.打造以內(nèi)容為核心的新營銷策略
王煜 春秋航空董事長
隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)等科技的迭代發(fā)展，旅游者從出行決策到旅行途中對科技手段的依賴程度都越來越高。能夠?qū)⒛康牡靥厣钪苯拥?ldquo;隔屏傳送”，仍將是旅游產(chǎn)品的營銷主流渠道。
陳妙強(qiáng) 開元酒店集團(tuán)總裁
酒店集團(tuán)要關(guān)注近郊度假酒店市場，第一這是由中國特色的休假制度決定的，同時(shí)也是目前度假客源市場細(xì)分中客源群體中占比最大的親子市場所決定。近郊度假產(chǎn)品的核心是“住+玩”，要打造過硬的“內(nèi)容+運(yùn)營”核心競爭力，并在造景設(shè)計(jì)、主題活動(dòng)策劃、IP打造到服務(wù)運(yùn)營、衍生開發(fā)等方面下功夫。
吳志祥 同程集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長、同程商學(xué)院院長
營銷渠道方面，各類“小流量”平臺(tái)的潛力將進(jìn)一步釋放，以短視頻直播帶貨為代表的新媒體營銷模式將成為企業(yè)挖掘“小流量”，觸達(dá)不同細(xì)分人群的利器。
趙穎 阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁、飛豬事業(yè)部&全球付事業(yè)群總裁
從這幾年看，新技術(shù)和內(nèi)容化，都是旅行行業(yè)新的生產(chǎn)力之一。而在內(nèi)容化方面，這幾年涌現(xiàn)了非常多的形態(tài)，從傳統(tǒng)的圖文，到短視頻、直播，迭代的速度非?？?。隨著實(shí)物電商直播在今年的崛起看好這一內(nèi)容化形態(tài)在旅行行業(yè)的復(fù)制與創(chuàng)新。
羅軍 途家及斯維登集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人
達(dá)人種草實(shí)際上是社交化的口碑傳播，它改變了傳統(tǒng)搜索引擎的主動(dòng)搜索模式，口碑傳播形式將隨著技術(shù)終端的迭代而升級。
張強(qiáng) 旅悅集團(tuán)CEO&去哪兒網(wǎng)總裁
?乎所有新的營銷渠道、技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式，均是基于消費(fèi)者需求之上的創(chuàng)新，持續(xù)在數(shù)字化和移動(dòng)化領(lǐng)域創(chuàng)新、在營銷?段上快速迭代等將重塑旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。
楊昌樂 途家集團(tuán)CEO
從旅游行業(yè)的營銷創(chuàng)新來看，“網(wǎng)紅種草”甚至帶貨會(huì)是令人比較期待的一種更有效的營銷方式。旅游產(chǎn)品決策期長、需求多元、價(jià)格高，很難吸引消費(fèi)者短時(shí)間下單。而“種草帶貨”的旅游達(dá)人，一般以為用戶提供旅游攻略、省錢秘籍等“錦囊”式內(nèi)容為主，增加決策環(huán)節(jié)，直接撬動(dòng)消費(fèi)者的決策層。
5.跨界創(chuàng)新的玩法將層出不窮
王煜 春秋航空董事長
在文化與旅游高度融合發(fā)展的今天，更多的跨界融合也將為旅游業(yè)帶來新的機(jī)遇，“旅游+”或“+旅游”的復(fù)合型產(chǎn)品將散發(fā)獨(dú)特魅力。
馬佳 Booking.com繽客中國區(qū)總裁及全球副總裁
旅游的多維融合趨勢有望持續(xù)向好走高。旅游已不單純是基于目的地之間的簡單人類活動(dòng)，以“人”為本的“旅游+”將被詮釋和拓展出多重定義和可能。文化、體育、生態(tài)、數(shù)字化技術(shù)等更多形態(tài)的融合將為旅游行業(yè)帶來更豐富的內(nèi)涵和體驗(yàn)，也將逐步滿足人們對無界旅行的期望。
6.打通私域流量，解鎖會(huì)員經(jīng)濟(jì)
孟令航 錦江WeHotel總裁
旅游產(chǎn)業(yè)鏈上游供應(yīng)商的品牌自有會(huì)員銷售渠道建設(shè)和私域經(jīng)濟(jì)將會(huì)成為2020年新的增長點(diǎn)，品牌官方渠道自我營銷能力的提升會(huì)增加對常旅客的吸引力。
溫前 廣之旅副總裁
流量在當(dāng)今時(shí)代越來越貴是不可避免的趨勢，私域流量的出現(xiàn)為企業(yè)的營銷渠道拓新打開了又一個(gè)新的流量風(fēng)口。
7.5G的商用，帶來新一輪的技術(shù)賦能
錢建農(nóng) 復(fù)星旅游文化集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官
有助于提升企業(yè)運(yùn)營效率和客戶體驗(yàn)的技術(shù)創(chuàng)新都很有價(jià)值，比如大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷、AR/VR體驗(yàn)、人臉識(shí)別、智慧目的地、智能中臺(tái)等。新的思維模式將帶來新的商業(yè)模式，尤其是能提升產(chǎn)品力和客戶體驗(yàn)的商業(yè)模式將會(huì)和利潤為導(dǎo)向的商業(yè)模式的競爭中勝出。
楊昌樂 途家集團(tuán)CEO
一方面，5G帶來的是“高速率、低時(shí)延”，將會(huì)極大提高游客服務(wù)與體驗(yàn)。5G和VR/AR等智能科技結(jié)合時(shí)，用戶的體驗(yàn)更有流程，體驗(yàn)走向升級。另一方面，5G會(huì)改變企業(yè)管理運(yùn)營方式，極大提高效率降低成本。
陳小兵 凱撒集團(tuán)董事長
信息技術(shù)對旅游業(yè)發(fā)展影響巨大。尤其是大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的應(yīng)用，不僅能讓消費(fèi)者感受到旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，同時(shí)也將能夠更好地促進(jìn)旅游企業(yè)、旅游景點(diǎn)綜合管理，為文化和旅游業(yè)提供科學(xué)支撐。
雷海粟 中國旅游集團(tuán)有限公司研究院院長
如果說這一輪旅游產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的，那么下一輪的商業(yè)模式創(chuàng)新很可能由區(qū)塊鏈技術(shù)主導(dǎo)。區(qū)塊鏈改變了商業(yè)的基本邏輯。數(shù)字貨幣DECP的發(fā)行將加快區(qū)塊鏈在我國的應(yīng)用速度，也將對旅游產(chǎn)業(yè)帶來深遠(yuǎn)的影響，包括企業(yè)的運(yùn)營、行業(yè)的監(jiān)管都可能出現(xiàn)新的邏輯和方式。
張琪 默林娛樂集團(tuán)短途游業(yè)務(wù)中國區(qū)總經(jīng)理
旅游業(yè)作為極其重視“體驗(yàn)感”的行業(yè)，將成為5G科技應(yīng)用落地場景的排頭兵。借5G技術(shù)賦能全面升級的新一代應(yīng)用終端將陸續(xù)面世，進(jìn)一步應(yīng)用于出行預(yù)訂、景區(qū)游覽、酒店服務(wù)等各項(xiàng)旅游場景，結(jié)合大數(shù)據(jù)與云計(jì)算為用戶帶來更高效的出行服務(wù)與更具沖擊力的沉浸式體驗(yàn)。
王越 IDeaS收益管理中國區(qū)助理副總裁
技術(shù)的問題不在于創(chuàng)新，在于應(yīng)用?，F(xiàn)有的很多大數(shù)據(jù)解決方案并沒有在旅游企業(yè)中很好地加以利用，原因在于決策者的意識(shí)及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理水平的滯后。能把現(xiàn)有的技術(shù)用好就是極大的競爭力。
8.資源持續(xù)整合，精細(xì)化運(yùn)營亟需提升
王煜 春秋航空董事長
高度透明、高度開放的市場資源，將對旅游企業(yè)及從業(yè)者提出更高的資源整合及合理配置要求。旅游業(yè)將在資源利用率、跨區(qū)協(xié)作能力等方面得到極大提升，迎接更加廣闊的發(fā)展空間。同時(shí)，基于旅游業(yè)的服務(wù)屬性，如何通過精細(xì)化的運(yùn)營與管理方式提升消費(fèi)體驗(yàn)，從而推動(dòng)旅游業(yè)這項(xiàng)幸福事業(yè)向高品質(zhì)發(fā)展，是旅游企業(yè)及從業(yè)者必須思考，也必須為之付出努力的。
孫堅(jiān) 首旅如家酒店集團(tuán)總經(jīng)理
四十多年來，敢、快，創(chuàng)造了中國酒店的上半場。下半場不僅要關(guān)注“規(guī)模大”，更要做強(qiáng)。單單有這個(gè)概念是不夠的，還需要有料，需要我們精耕細(xì)作。
趙楠 輕住酒店創(chuàng)始人&CEO
在宏觀經(jīng)濟(jì)下行，住宿業(yè)供給過剩的大趨勢下，住宿業(yè)供給側(cè)的整合和效率提升將成為未來一年行業(yè)重要的趨勢。而在存量供給整合和經(jīng)營效率提升的過程中，如何能提高現(xiàn)有酒店資產(chǎn)利用效率，降低運(yùn)營成本，提升收益，將成為行業(yè)共同需要探索和解決的問題。
張志鋒 Hotelbeds中國區(qū)董事總經(jīng)理
期待新的個(gè)性化垂直的產(chǎn)品和平臺(tái)公司的出現(xiàn)。B2B行業(yè)會(huì)繼續(xù)保持整合的趨勢，靠補(bǔ)貼和傳統(tǒng)搬磚模式的小型B2B公司將被淘汰或被收購。同時(shí)，酒店將精簡分銷渠道，選擇1-2家相對專業(yè)和技術(shù)領(lǐng)先的B2B合作伙伴，可實(shí)現(xiàn)更好地控制價(jià)格，為客戶帶來優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和體驗(yàn)。
夏青寧 你好酒店創(chuàng)始人兼CEO
2020年旅游行業(yè)的機(jī)會(huì)之一是單體酒店連鎖化，即輕連鎖行業(yè)。我認(rèn)為這個(gè)市場的整合，需線上線下雙管齊下，線下提升服務(wù)品質(zhì)，線上打造自有會(huì)員體系，為加盟商持續(xù)導(dǎo)客、創(chuàng)造收益。
雷海粟 中國旅游集團(tuán)有限公司研究院院長
供給側(cè)數(shù)字化既代表著巨大的機(jī)遇，同時(shí)也是很大的挑戰(zhàn)。目前，中國旅游業(yè)C端用戶需求側(cè)的數(shù)字化進(jìn)程已經(jīng)基本完成，但是在商家端，供給側(cè)數(shù)字化剛剛起步，收益結(jié)構(gòu)比較單一，服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理還需要提升。
9.入境游持續(xù)發(fā)力，出海與國際化步伐堅(jiān)定
孫潔 攜程集團(tuán)CEO
以人為本、基于技術(shù)互聯(lián)互通的新全球化時(shí)代已經(jīng)到來，服務(wù)業(yè)的全球化是其中一個(gè)顯著特征，這將會(huì)催生一批新的偉大的跨國企業(yè)。今天的中國和世界連接日益緊密，旅游市場的國際化應(yīng)當(dāng)視為一種“新常態(tài)”。無論是出境游還是入境游，國際部分在中國旅游業(yè)的比重將會(huì)越來越大，也會(huì)給旅游業(yè)帶來廣闊的業(yè)績增長空間。
趙穎 阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁、飛豬事業(yè)部&全球付事業(yè)群總裁
我把行業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)分為兩個(gè)市場來看：在服務(wù)國人全球玩的市場上，做得更深更個(gè)性化，這既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)；在服務(wù)全球游客全球旅行的市場上，這更是藍(lán)海，但涉及到不同文化、不同語言、不同環(huán)境下的種種挑戰(zhàn)。
羅軍 途家及斯維登集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人
入境游是中國旅游業(yè)一個(gè)巨大的增量市場，將為民宿業(yè)帶來利好。一方面，民宿既兼顧本地文化特色，也提供精品化服務(wù)，是中華文化與入境游融合的良好介質(zhì)。另一方面，海外旅行者有著更成熟的民宿消費(fèi)習(xí)慣，入境游不僅會(huì)帶來巨大流量，也將推動(dòng)本土民宿產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)提升。
錢建農(nóng) 復(fù)星旅游文化集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官
短期內(nèi)國內(nèi)供給不能及時(shí)改變的情況下我預(yù)計(jì)出境旅游依然會(huì)火爆，尤其是更傾向休閑度假的自由行。國內(nèi)中短途旅游也會(huì)依然保持增長。中長期國內(nèi)企業(yè)一定能抓住現(xiàn)在剛剛開始的旅游業(yè)結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變機(jī)遇，打造具有國際競爭力的旅游品牌和產(chǎn)品。
2020旅游業(yè)還有哪些紅利與挑戰(zhàn)？
吳志祥 同程集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長、同程商學(xué)院院長
就宏觀層面而言，機(jī)遇主要來自三個(gè)方面的“紅利”釋放，即“改革紅利”、“小康紅利”以及“增長紅利”，旅游業(yè)必將從中受益。結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)及國際形勢，地緣沖突、恐怖主義、貿(mào)易戰(zhàn)等因素依然是一個(gè)不容忽視的挑戰(zhàn)；其次，整個(gè)行業(yè)面臨著新舊動(dòng)能切換的關(guān)鍵階段，多個(gè)細(xì)分市場的增長開始放緩，調(diào)整結(jié)構(gòu)，尋找新的增長動(dòng)能將是很多企業(yè)必須要面對的一個(gè)挑戰(zhàn)。
錢建農(nóng) 復(fù)星旅游文化集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官
2020年我們會(huì)面臨更為復(fù)雜的國際環(huán)境，全球經(jīng)濟(jì)長期低迷逐步影響到旅游行業(yè)。經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的同時(shí)出現(xiàn)消費(fèi)分級，局部領(lǐng)域的需求下降伴隨著多個(gè)領(lǐng)域的供給不足。新技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施改善尤其是交通便利給目前旅游商圈帶來非常巨大的調(diào)整壓力。消費(fèi)者休閑度假觀念的快速提升對行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)提出革命性的挑戰(zhàn)。
張韶暉 OAG中國區(qū)副總裁
盡管2019年全球航空業(yè)需求放緩，但隨著越來越多中國航司尋求發(fā)展國際航線服務(wù)，中國2020年及以后的航空業(yè)發(fā)展前景非常令人期待。中國航司目前正在迅速擴(kuò)張，這將增加中國主要城市進(jìn)入歐洲和其他重要區(qū)域市場的機(jī)會(huì)。同時(shí)，航班選擇和競爭范圍的擴(kuò)大將導(dǎo)致機(jī)票價(jià)格具有高度競爭力，許多海外市場渴望看到更多來自中國的游客。
張琪 默林娛樂集團(tuán)短途游業(yè)務(wù)中國區(qū)總經(jīng)理
伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)長大的Z世代接棒千禧一代成為全球最大的消費(fèi)群體，并潛移默化地引領(lǐng)著中國市場的購物消費(fèi)習(xí)慣以及未來。旅游類內(nèi)容在社交媒體互動(dòng)指數(shù)中位居于前列，緊跟時(shí)尚美妝、健身板塊。隨著Z世代勢力的崛起，社交媒體對旅游業(yè)的影響存在巨大可挖掘的潛能。緊跟這群消費(fèi)擔(dān)當(dāng)?shù)南埠?，獲得他們的認(rèn)可，就能在下一輪競爭中搶占先機(jī)。
Xavier Desaulles Club Med亞太市場銷售事業(yè)部首席執(zhí)行官
2020年將是旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年，旅游和度假將逐步成為大眾生活中必不可少的一部分。千禧一代家庭更將成為旅游消費(fèi)的主力軍，精準(zhǔn)抓取他們的需求，并結(jié)合中國市場冰雪運(yùn)動(dòng)興起的熱潮，打造更受年輕人乃至各層消費(fèi)群體青睞的用戶體驗(yàn)，是新趨勢下帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
王越 IDeaS收益管理中國區(qū)助理副總裁
旅游業(yè)發(fā)展到了瓶頸期，特別體現(xiàn)在過去幾年依靠人口紅利和商業(yè)模式創(chuàng)新在資本加持下的高速增長模式無法可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)“做大”但是沒有“做強(qiáng)”，企業(yè)決策者迫于市場和體制政績壓力出現(xiàn)“短視”行為體現(xiàn)甚至透支未來。特別是旅游企業(yè)B2B環(huán)節(jié)中技術(shù)解決方案的應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于B2C領(lǐng)域，誰能夠在2020年使用好技術(shù)手段，踏實(shí)提升經(jīng)營管理能力，誰就掌握了未來長期戰(zhàn)勝困難的核心。
張志鋒 Hotelbeds中國區(qū)董事總經(jīng)理
2019年國際局勢變化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩使得旅游行業(yè)發(fā)展進(jìn)入階段性低谷，2020年出入境旅游將繼續(xù)面臨挑戰(zhàn)。國內(nèi)游需要解決景點(diǎn)同質(zhì)化、景點(diǎn)門票價(jià)格貴、假期集中出游等問題。機(jī)遇：高鐵新線路將給國內(nèi)游提供新的增長動(dòng)力。打造特色景點(diǎn)以及錯(cuò)峰出游產(chǎn)品將是新機(jī)遇。新增144小時(shí)過境簽城市為入境游帶來便利條件。針對日本奧運(yùn)會(huì)、歐洲杯打造爆款產(chǎn)品將是2020年出境游的亮點(diǎn)。
陳馳 小豬聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官
消費(fèi)分級帶來了產(chǎn)品從觀光到體驗(yàn)的升級、運(yùn)營從重硬件到重內(nèi)涵的服務(wù)轉(zhuǎn)變、競爭從具體領(lǐng)域擴(kuò)展到多個(gè)跨行領(lǐng)域、格局從國內(nèi)逐漸升級到國際范疇，這些既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。
毛軍為 中國航信航空業(yè)務(wù)部總經(jīng)理
消費(fèi)分級和下沉體現(xiàn)了消費(fèi)者的成長和市場的逐步成熟。長尾和利基，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存。未來，平臺(tái)提供者的角色將更加關(guān)鍵。
作者：環(huán)球旅訊
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