魏小安:景區(qū)發(fā)展的10大誤區(qū)與10大趨勢
景區(qū)天然具有異質(zhì)性,必須建立獨(dú)特的IP。創(chuàng)意不空,流程不空、人才不空,才能創(chuàng)造IP。
7月份文化和旅游部對復(fù)核檢查嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問題的旅游景區(qū)進(jìn)行了處理,近來,國內(nèi)多個(gè)重點(diǎn)景區(qū)相繼宣布破產(chǎn)重組新聞——種種跡象表明,傳統(tǒng)旅游似乎正在走下坡路,如何實(shí)現(xiàn)自救,尋找新的發(fā)展突破,值得深入探討。
魏小安認(rèn)為,國家5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)要能夠與時(shí)俱進(jìn),至少要五年修訂一次。從2003年5A級景區(qū)出臺,到現(xiàn)在已經(jīng)十五年了。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為什么不修訂?因?yàn)樾抻喬y了,有很多理由,最重要的是標(biāo)準(zhǔn)不能夠與時(shí)俱進(jìn),跟不上形勢。
旅游,從根本來說是消費(fèi)。原來,國民經(jīng)濟(jì)的三架馬車是出口、投資、消費(fèi),現(xiàn)在,格局已經(jīng)完全變了,旅游變成了經(jīng)濟(jì)增長的主要動力,作為國民經(jīng)濟(jì)的一部分,旅游僅僅拉動產(chǎn)業(yè)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)不夠了,現(xiàn)在一定程度上已經(jīng)變成了消費(fèi)主力軍。
作為旅游業(yè)的核心要素,旅游景區(qū)是我國旅游業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ),也是旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要載體,關(guān)系著我國社會經(jīng)濟(jì)的長遠(yuǎn)發(fā)展。中國文旅業(yè)正處在一個(gè)新的歷史時(shí)期。門票降價(jià)政策的出臺,自主旅游時(shí)代的到來,消費(fèi)升級催生多樣化的體驗(yàn)旅游,正在引發(fā)整個(gè)旅游景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級。
魏小安指出景區(qū)首先是永恒的。因?yàn)榈谝淮糜握咦非缶皡^(qū),但是它的未來是在變化的;景區(qū)是永變的,因?yàn)槭袌龈偁幖ち?,景區(qū)需要變化。因此,景區(qū)一方面是資源的壟斷性,一方面資源的變化。
魏小安認(rèn)為,未來必須要淡化景區(qū)、淡化開發(fā),這是新要求。強(qiáng)化景區(qū)自然景觀,把視覺作為第一要求也是唯一要求。而現(xiàn)在要求是全方位的。另一方面,一流的觀光資源已經(jīng)全面開發(fā)了,再強(qiáng)調(diào)景區(qū)就會不斷加大開發(fā)力度。
中國景區(qū)的發(fā)展,大家太看重帽子,尤其5A級景區(qū)。這是個(gè)誤區(qū),一個(gè)極大的誤區(qū)就是用5A壟斷。全國249個(gè)景區(qū)我去看過246個(gè),其他人根本不可能做到,4A就不用說了。
魏小安曾表示,目前景區(qū)發(fā)展有十大誤區(qū):
第一,供求誤區(qū):大家認(rèn)為景區(qū)供不應(yīng)求,仍然可以大發(fā)展。
第二,投資誤區(qū):資源無限,抓住就是好項(xiàng)目。
第三,運(yùn)營誤區(qū):生意好做,開門就有客人來。
第四,結(jié)構(gòu)誤區(qū):新的消費(fèi)興起,新型產(chǎn)品不足,仍然涌向景區(qū)。
第五,層次誤區(qū):以景區(qū)情況籠罩全面,以偏概全。
第六,消費(fèi)誤區(qū):單一門票,單一消費(fèi),二次消費(fèi)不足的普遍性。
第七,建設(shè)誤區(qū):只強(qiáng)調(diào)資源,不注重產(chǎn)品,建設(shè)粗放,精致化不足。
第八,文化誤區(qū):資源導(dǎo)向創(chuàng)造不足,觀光導(dǎo)向,活動不足。
第九,全域旅游的誤區(qū):從景點(diǎn)旅游到全域旅游,景區(qū)可以不做了。
第十,門票誤區(qū):政府誤導(dǎo),降價(jià)困難,免票找死。
景區(qū)未來發(fā)展趨勢,魏小安認(rèn)為:
第一個(gè),從單一到綜合是景區(qū)未來的總體趨勢。復(fù)合型的產(chǎn)品、多元化的發(fā)展,現(xiàn)在酒店景區(qū)化、景區(qū)度假化是一個(gè)現(xiàn)狀。所以從單一觀光到復(fù)合型,文化旅游、商務(wù)旅游,各種不同的旅游類型有不同的主要訴求。
觀光就是景區(qū)為王,我們第一步的旅游開發(fā),先研究有什么資源,這個(gè)時(shí)代已經(jīng)過去了。度假是酒店為王,休閑是娛樂為王,商務(wù)是鏈條為王。特種是差異為王,復(fù)合是元素為王。我們現(xiàn)在更多的資源是鄉(xiāng)村旅游資源、生態(tài)旅游資源,這就要求我們必須深化,深化下來,就不一定非要戴一個(gè)景區(qū)的帽子。
第二個(gè),從景區(qū)到目的地是擴(kuò)展趨勢。面積大的景區(qū),本身已經(jīng)形成了一種旅游模式,更多的景區(qū)需要向目的地模式轉(zhuǎn)換。以黃山為例,整個(gè)黃山市將近一萬平方公里,在這種情況之下,目的地模式,或者向目的地轉(zhuǎn)換的模式是一個(gè)必然。
所謂目的地模式就是在綜合體模式基礎(chǔ)上的擴(kuò)大和升級,它的理想狀態(tài)是終級目的地,中間狀態(tài)是主要目的地,初級狀態(tài)是順訪目的地?,F(xiàn)在一說一千個(gè)特色產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn),有兩點(diǎn)需要思考。第一,特色,我們能找出一千個(gè)特色嗎?不可能的。第二,產(chǎn)業(yè),小鎮(zhèn)聚集產(chǎn)業(yè)有沒有歸位,我覺得這是一個(gè)變相的問題。但是現(xiàn)在怎么辦?旅游小鎮(zhèn)和田園綜合體很可能成為一種新的趨勢,投資量大,運(yùn)營困難,所以他們必然要綁架景區(qū)。很多景區(qū),我建議你們現(xiàn)在悠著點(diǎn),爭取在需求旺的時(shí)候做一個(gè)高價(jià),總體來說這就是一個(gè)需求模式。
第三個(gè),從跑馬占地到功能第一是空間趨勢。我們不能只滿足于面積大。我就問一個(gè)問題,你有多少可用土地。50平方公里所謂的跑馬占地,能夠有一千畝土地就不得了,能有五百畝就可以過得去了??捎猛恋厥巧虡I(yè)化的根本。規(guī)劃需要分區(qū),通過大分散小布局的方式。內(nèi)容為王,強(qiáng)化功能。
建設(shè)項(xiàng)目的功能性必須強(qiáng)化,沒有功能少搞,即使是標(biāo)志性的建筑也需要研究。總體來說,內(nèi)容決定功能,功能決定結(jié)構(gòu),結(jié)構(gòu)決定形式。我們現(xiàn)在好多項(xiàng)目是顛倒過來,先構(gòu)想一個(gè)形式,形式?jīng)Q定結(jié)構(gòu),結(jié)構(gòu)決定功能,功能決定內(nèi)容,這使我們花了很多的錢,做不出好東西。
第四個(gè),從階段性到全年利用是時(shí)間趨勢。多數(shù)景區(qū),尤其是北方,一年只有三個(gè)月開放。如果項(xiàng)目一年只過三個(gè)月,我覺得可以不做。按照個(gè)人經(jīng)驗(yàn),一個(gè)景區(qū)一年經(jīng)營半年,超過半年一定都是利潤,所以需要研究時(shí)間概念。
客源地到目的地時(shí)間,一比一是底線,超越則超值。進(jìn)了景區(qū),5分鐘要有一個(gè)興奮點(diǎn),15分鐘要有一個(gè)高潮點(diǎn),需要創(chuàng)造亮點(diǎn),形成焦點(diǎn),突出尖叫點(diǎn),爆款的產(chǎn)品就是這樣。三小時(shí)一頓飯,六小時(shí)一個(gè)晚上,這樣就需要有日光經(jīng)濟(jì)、夜光經(jīng)濟(jì),這才能把時(shí)間充分利用,這種時(shí)間的充分利用是景區(qū)的關(guān)鍵。延長全年經(jīng)營時(shí)間,要塑造新形象,五彩繽紛玩景區(qū)。延長客人停留時(shí)間,要深化產(chǎn)品,豐富內(nèi)容。要有四季產(chǎn)品和四時(shí)產(chǎn)品。二次消費(fèi)的核心就在于此,如果說客人在你這兒待不了多長時(shí)間,那周邊有沒有連通的產(chǎn)品,連通的產(chǎn)品加在一起能超過半天,這個(gè)事兒就可干,如果不能超過半小時(shí),原則上就不用做。
對于景區(qū)來說,要讓大家停得有價(jià)值,停得有感受。我們現(xiàn)在最常見的留住客人的是什么?坐個(gè)索道排三個(gè)小時(shí),到哪又排三個(gè)小時(shí),這樣的效果絕不可能好。景區(qū)未來應(yīng)該通過塑造新形象、打造四季產(chǎn)品來延長全年經(jīng)營時(shí)間;通過深化產(chǎn)品,豐富內(nèi)容、打造四時(shí)產(chǎn)品來延長客人停留時(shí)間。景區(qū)如果像機(jī)關(guān)一樣,八點(diǎn)上班五點(diǎn)下班,這顯然是不行的。
第五個(gè),從觀光到沉浸是體驗(yàn)趨勢。旅游現(xiàn)在形成了六種類型。視野型就是觀光旅游,主要的就是多看。家庭型的是鄉(xiāng)村休閑。享受型是多元度假。撒歡型是主題樂園。這四種是主體。撒野型是戶外體驗(yàn),還有一種是自虐型是特種旅游,比如要開飛機(jī)、跳傘,花大把的錢過把癮,這種過程是消費(fèi)場景、消費(fèi)過程、消費(fèi)體驗(yàn),所以需要全面沉浸。神游不能代替身游,身游必然追求深度。消費(fèi)者在變化,但是萬變不離其宗,消費(fèi)者的行為基本上就這幾種類型。
觀光旅游者第一追求視覺震撼力,消費(fèi)場景、消費(fèi)過程、消費(fèi)體驗(yàn)要能讓游客達(dá)到眼耳鼻舌身心神全面沉浸。如果我們登山看到云海,那種體驗(yàn)是非親歷不可想象的,因?yàn)槟鞘且粋€(gè)過程,一個(gè)場景,你才能真正的感受。所以身游不能神游,而身游必然追求深度。
第六個(gè),情景規(guī)劃與體驗(yàn)設(shè)計(jì)是深度的趨勢。第一,情景規(guī)劃,我們總覺得除了老天爺?shù)娘埦褪抢献孀诘娘?,這些飯吃下來不需要那么多創(chuàng)意,實(shí)際不然,這些東西需要轉(zhuǎn)換。綠水青山就是金山銀山,但綠水青山不會自然變成金山銀山。要達(dá)到綠水青山,也需要金山銀山,沒有投資,你的綠水青山怎么成長,所以這就需要我們研究內(nèi)容、功能、空間、時(shí)間方面的規(guī)劃。
我們現(xiàn)在上來就是空間規(guī)劃,然后就是功能規(guī)劃,時(shí)間規(guī)劃和內(nèi)容規(guī)劃都短缺。另外,情景規(guī)劃還有一些方法。體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面,視覺、聽覺、味覺、觸覺、運(yùn)動覺、活動設(shè)計(jì),這一系列都是體驗(yàn)設(shè)計(jì),就是要讓客人達(dá)到一種深度的沉浸,這種沉浸需要我們綜合性進(jìn)行情景規(guī)劃和體驗(yàn)設(shè)計(jì)才能創(chuàng)造出來的。
再一個(gè),體驗(yàn)設(shè)計(jì),視覺、聽覺、味覺、觸覺、運(yùn)動覺,體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是從人的需求出發(fā),要努力讓客人達(dá)到最好的感覺,最豐富的體驗(yàn),比如說黎志(注:中景信旅游投資集團(tuán)董事長)說過一句話:不需要客人走的路一步路也不多走,需要客人走的路一步也不能少。
規(guī)劃設(shè)計(jì)的路如果是20公里山路,平路為主,不斷有場景變化,這就基本做到位了??墒俏覀冇幸恍┥铰纷呦聛恚皇抢鄣靡凰?,但臺階的寬窄高低,如果都比較均勻,走起來有韻律感,就輕松了。這是我們下一步深度發(fā)展的關(guān)鍵。
第七個(gè),資源與區(qū)位是市場的趨勢。首先,資源的壟斷性決定市場的覆蓋性,壟斷的格局,該形成已經(jīng)形成了,所以有一個(gè)觀點(diǎn)我們不再重復(fù),就是所謂旅游場景的周期性。這個(gè)周期性,我認(rèn)為也要看是什么樣的產(chǎn)品,對于觀光類的、壟斷性的景區(qū),沒有周期性的問題。再過一萬年,黃山也還是黃山,故宮還是故宮,因?yàn)橛肋h(yuǎn)有第一代的旅游者,他們的主要訴求一定是觀光。
其次,一流資源、一流產(chǎn)品要建設(shè)競爭體系,這個(gè)競爭體系在中國已經(jīng)形成,但一些體系化的建設(shè)還不足。在我看來,長三角基本上是中國目前的大品牌,珠三角有一批項(xiàng)目也是不錯(cuò)的??傮w而言,我們比國際高端旅游還差一塊,但我覺得中國的景區(qū)整體相比之下,在國際上基本達(dá)到了一流。雖然不是第一名,但就總體而言,我們的可進(jìn)入程度、方便程度、信息化條件、各種設(shè)施等在國際上,在發(fā)展中國家來說,肯定在一流。但我們現(xiàn)在缺乏體系,要形成市場和產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。
資源的壟斷性決定了市場的覆蓋性,區(qū)位的便利性決定市場的融合性。又遠(yuǎn)又不方便,為什么還要去,因?yàn)橛匈Y源的壟斷性。
第八個(gè),A(吸引中心)+B(利潤中心)+C(文化中心)是運(yùn)營的趨勢。所謂的二次消費(fèi)說了有十年了,說易行難,不是大家沒有這個(gè)意識,也不是大家不努力,是現(xiàn)在情況的局限了二次消費(fèi)。第一難在運(yùn)營的單一,因?yàn)榫皡^(qū)單一主題、單一門票這個(gè)模式,多年已經(jīng)形成了習(xí)慣。第二難在消費(fèi)者的慣性,因?yàn)橄M(fèi)者不能縱容,你只能出來買東西是不是?第三個(gè)難在消費(fèi)時(shí)間的短暫,景區(qū)這種傳統(tǒng)模式本身就注定了我們二次消費(fèi)的可能性很低。
無錫靈山,一年旅游商品的銷售額今年可以達(dá)到3個(gè)億,它們擁有60多人的專門團(tuán)隊(duì),自己形成的專利已經(jīng)有50個(gè)。有了多層次的產(chǎn)品、多層次的運(yùn)營,二次消費(fèi)才有可能??腿送O聛?,才可能消費(fèi),這是很簡單一個(gè)道理。所以以增量拉動存量,以高端拉動中低端。最終一個(gè)趨勢就是A+B+C。一個(gè)大的項(xiàng)目、一個(gè)好的景區(qū),這三樣都有就可能成功。這是我們分析幾十個(gè)國內(nèi)大項(xiàng)目,總結(jié)出來的模式。
第九個(gè),智慧手段多元化是營銷的趨勢。廣義的智慧旅游,指的是針對廣義旅游者不斷變化和細(xì)化的需求,在旅游發(fā)展的各個(gè)方面,運(yùn)用智慧的頭腦,凝聚智慧的團(tuán)隊(duì),采用智慧的手段,達(dá)到低成本,高效率,個(gè)性化的結(jié)果。狹義的智慧旅游是指以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),以新技術(shù)為手段,以細(xì)分化為目標(biāo),形成為旅游者全面服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。
目前旅游電子商務(wù)已經(jīng)形成主流,難題不斷克服,競爭日益激烈。借力OTA的同時(shí)也帶來威脅,現(xiàn)在我們景區(qū)行業(yè),包括民宿等等已經(jīng)被這些綁架了,在這一點(diǎn)上景區(qū)要接受飯店行業(yè)的前車之鑒。
第十個(gè),IP先導(dǎo)是新競爭的趨勢。IP在我的理解中是知識資產(chǎn),不是一般的知識,而是可以資產(chǎn)化的知識;不是一般的資產(chǎn),而是以知識為依托的資產(chǎn)。景區(qū)本身就有天然的壟斷性,但I(xiàn)P的形成要經(jīng)歷創(chuàng)造,積累,培育,成性,品牌,擴(kuò)張的過程。IP也不是一個(gè)簡單的品牌概念,不是一個(gè)簡單的活動概念。
景區(qū)天然具有異質(zhì)性,必須建立獨(dú)特的IP。這意味著價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值、獲取價(jià)值的方式,要繞著人員流動的要素流動,要提升效率、深化體驗(yàn)。創(chuàng)意不空,流程不空、人才不空,才能創(chuàng)造IP。所以我們就需要研究這個(gè)先導(dǎo),超越智慧旅游,尋求智能趨勢,對應(yīng)需求,引發(fā)一系列的旅游變化乃至社會變化。
本文來源:微信公眾號《中國游樂》,原標(biāo)題:《魏小安談景區(qū)發(fā)展的10大誤區(qū)與10大趨勢!》
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