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旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

未來旅行服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與應(yīng)對(duì)策略

發(fā)布日期:2019-02-26
  當(dāng)前,我國已步入大眾旅游新時(shí)代,旅游消費(fèi)升級(jí)、人工智能等技術(shù)革新都為旅行服務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供了新機(jī)遇與新挑戰(zhàn),旅行服務(wù)企業(yè)要積極把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),提前謀劃布局,方能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
  未來趨勢(shì)
  一、旅游成為一種異地化的生活方式
  隨著游客消費(fèi)心理日趨成熟,個(gè)性化與多元化的旅游需求日益突顯,旅游逐漸成為一種異地化的生活方式。一方面,游客對(duì)走馬觀花式的觀光旅游越來越不買賬,更期待深度體驗(yàn)當(dāng)?shù)鼐用竦娜粘I睿涣硪环矫?,游客的需求更加多元化與個(gè)性化,在觀光游覽的基礎(chǔ)上,衍生出親子、醫(yī)療、體育、研學(xué)、休閑度假、商務(wù)、移民、海外置業(yè)等多方面的個(gè)性化需求。在此消費(fèi)背景下,單一的傳統(tǒng)旅行服務(wù)已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)需求,不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍、加強(qiáng)異地生活服務(wù)供給成為旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然選擇。
  二、旅游消費(fèi)升級(jí),個(gè)性定制成趨勢(shì)
  市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天,旅游產(chǎn)品供不應(yīng)求的局面不復(fù)存在,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者眾多,形成了完全的買方市場(chǎng),游客越來越挑剔,需求越來越趨于個(gè)性化與差異化,但當(dāng)前旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、同質(zhì)化嚴(yán)重、有效供給不足,難以更好地滿足市場(chǎng)需求。隨著旅游消費(fèi)的升級(jí),產(chǎn)品與服務(wù)的個(gè)性化、定制化將成行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)旅行服務(wù)企業(yè)而言,深挖特色領(lǐng)域潛力,積極主動(dòng)地適應(yīng)個(gè)性化、定制化的旅游需求是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。
  三、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),服務(wù)品質(zhì)化是關(guān)鍵
  品質(zhì)是旅游業(yè)的靈魂,2018年“優(yōu)質(zhì)旅游”被提上日程,我國旅游消費(fèi)迎來品質(zhì)旅游新時(shí)代。但當(dāng)前我國旅游業(yè)仍存在諸多亟待解決的矛盾,一方面中等收入階層崛起,旅游產(chǎn)品供給無法滿足其多樣化、個(gè)性化和品質(zhì)化的需求;另一方面,旅行服務(wù)企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈。加快實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),走品質(zhì)化發(fā)展道路,是順應(yīng)社會(huì)主要矛盾變化,把旅游業(yè)培育為最具影響力的幸福產(chǎn)業(yè),建設(shè)現(xiàn)代旅游強(qiáng)國最主要的路徑。
  四、加強(qiáng)資源整合,布局全產(chǎn)業(yè)鏈成大趨勢(shì)
  旅游企業(yè)立足的根本在于產(chǎn)品和服務(wù),通過全產(chǎn)業(yè)鏈布局,不僅可以有效盤活各項(xiàng)資源,暢通產(chǎn)業(yè)鏈條,縮短供應(yīng)鏈提升效率,同時(shí)也可以有效地控制產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量,降低旅游產(chǎn)品成本,從而提高旅行服務(wù)企業(yè)的盈利能力,增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。早期旅游批發(fā)商重視線下資源、OTA重視線上渠道,隨著各企業(yè)逐漸做大做強(qiáng),構(gòu)建從資源到渠道的全產(chǎn)業(yè)鏈將成為行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。



  應(yīng)對(duì)策略
  一、堅(jiān)持服務(wù)增值策略
  互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和移動(dòng)通信技術(shù)的運(yùn)用,打破了傳統(tǒng)旅行社業(yè)依靠信息不對(duì)稱賺取差價(jià)的商業(yè)模式,傳統(tǒng)旅行社普遍處于市場(chǎng)份額被擠壓、利潤縮減的困境,并被一度認(rèn)為會(huì)被在線旅游企業(yè)所取代。但是,從攜程等OTA巨頭頻頻布局線下的動(dòng)作來看,線下旅行社在服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)是無法取代的,互聯(lián)網(wǎng)沖擊的是傳統(tǒng)旅行社的中介服務(wù),而無法撼動(dòng)其在“增值服務(wù)”上的地位。因此,旅行服務(wù)企業(yè)要始終堅(jiān)持服務(wù)增值戰(zhàn)略,培育服務(wù)至上、精益求精的工匠精神,不斷修煉內(nèi)功,深耕產(chǎn)品與服務(wù),通過令人信賴的產(chǎn)品和服務(wù)贏得市場(chǎng)信任,同時(shí)順應(yīng)消費(fèi)者日趨個(gè)性化與多樣化的需求,不斷拓展企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,從而提升企業(yè)效益。
  二、加強(qiáng)異地化生活服務(wù)整合策略
  隨著旅游需求的日趨個(gè)性化和多元化,除“機(jī)票+酒店”等標(biāo)品外,游客對(duì)景區(qū)門票、休閑娛樂、交通接送等“吃喝玩樂購”方面的碎片化服務(wù)需求越來越廣泛,目的地碎片化服務(wù)是大勢(shì)所趨。圍繞游客在目的地的碎片式服務(wù)需求,加強(qiáng)異地化生活服務(wù)整合策略將是未來旅行服務(wù)商的發(fā)力點(diǎn)。所謂的異地化生活服務(wù)整合策略,是指為滿足游客在目的地的碎片式生活服務(wù)需求,加強(qiáng)目的地資源的布局、變革傳統(tǒng)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈模式,以實(shí)現(xiàn)高效、及時(shí)的整合供應(yīng)。對(duì)旅行服務(wù)企業(yè)而言,可以通過并購、自建等方式,將旅游目的地生活服務(wù)產(chǎn)品要素供應(yīng)商納入供應(yīng)鏈條,構(gòu)建彈性化需求供應(yīng)鏈。
  三、實(shí)施社群化策略以更加貼近用戶端
  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生出各種各樣的社群,處在社群中的消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品與服務(wù)的需求越來越個(gè)性化。
  實(shí)施社群化策略,爭(zhēng)奪C端流量,提高用戶黏性,成為旅行服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶。對(duì)于線上旅游企業(yè)來說,隨著馬蜂窩等UGC類企業(yè)向著一體化產(chǎn)品交易平臺(tái)發(fā)展以及以攜程為代表的OTA巨頭加強(qiáng)社交平臺(tái)的建設(shè),在線旅游平臺(tái)呈現(xiàn)趨同化的發(fā)展趨勢(shì),未來,在線旅游社交必然需要打破同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),向個(gè)性化發(fā)展。對(duì)于線下旅游企業(yè)來說,需要突破傳統(tǒng)的“在旺市開門店”的思維模式,布局“小而全”的社區(qū)門店,以更加貼近用戶群。具體而言,利用社區(qū)與旅游業(yè)的跨界合作,建立社區(qū)旅游綜合服務(wù)平臺(tái),以平臺(tái)為載體,構(gòu)建集旅游服務(wù)、社區(qū)生活、主題活動(dòng)、文化交流等全方位、立體化的社區(qū)消費(fèi)形態(tài)為一體的社區(qū)旅游生態(tài)圈,真正做好旅游“最后一公里”的服務(wù)體驗(yàn)。
  四、實(shí)施旅游IP策略,構(gòu)筑品牌長效吸引力
  未來,旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不再是簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)而是品牌戰(zhàn),極具個(gè)性化和高識(shí)別度的“旅游IP”顯得尤為重要。旅游IP的本質(zhì)是指擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)、高附加值,且受到游客廣泛好評(píng)的旅游產(chǎn)品或服務(wù)。對(duì)旅行服務(wù)企業(yè)而言,要打造自身的超級(jí)旅游IP,一要不斷完善企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù),在顧客群體中樹立良好的口碑與品牌形象;二要以創(chuàng)新為動(dòng)力,將旅游IP理念應(yīng)用到產(chǎn)品、運(yùn)營、營銷等各個(gè)方面,在打造獨(dú)特的旅游產(chǎn)品與品牌形象的同時(shí),不斷更新迭代產(chǎn)品與服務(wù),從而維持品牌長效吸引力。
  ◎姚延波 張翠娟 侯平平

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