旅游市場動態(tài)
未來是“旅游+實時互動”的時代
發(fā)布日期：2018-10-16
看似很傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)，其實一直都是被科技推動的，而且每個時期的前沿科技都幫助那個時期的旅游解決了某個特定的需求。
上世紀(jì)90年代，互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷旅游產(chǎn)業(yè)，誕生了攜程、去哪兒網(wǎng)、Priceline這樣的綜合在線旅游服務(wù)平臺，它們通過技術(shù)提高了旅游服務(wù)的效率和質(zhì)量，也降低了旅游的價格，我們稱之為“旅游減成本”。
到了本世紀(jì)初，伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)的興起，共享旅游平臺成了新的熱門，它們則是利用社交平臺把有特色資源的一方和有旅游需求的一方進行對接，以保證旅游者在體驗上的滿足，我們稱之為“旅游+社交”。
那么未來，隨著人工智能、虛擬現(xiàn)實的普及和5G時代的到來，旅游的個性化需求會被進一步滿足，旅行者的體驗要能夠?qū)崟r傳給更多人分享，旅游時要能夠?qū)崟r疊加上更多虛擬內(nèi)容，我們說，未來會進入“旅游+實時互動”的時代。
我們一直強調(diào)，技術(shù)成熟了，不等于市場已經(jīng)最大化了，市場往往有一定的滯后期，因為需要把技術(shù)轉(zhuǎn)化成應(yīng)用，應(yīng)用被大家所接受、所消費，才能變成市場。
那么我們就來看一看，旅游的這三重技術(shù)革命，市場達到了什么水平。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是現(xiàn)在完成時
我們說，互聯(lián)網(wǎng)+旅游的市場已經(jīng)相當(dāng)成熟了，對創(chuàng)業(yè)者來說已經(jīng)是現(xiàn)在完成時了。
來看看相關(guān)數(shù)據(jù)，PhoCusWright是全球旅游業(yè)的權(quán)威研究機構(gòu)，它的數(shù)據(jù)顯示：
2015年，歐洲的在線旅游滲透率已經(jīng)超過47%，預(yù)計2017年會超過50%，是全球在線旅游滲透率最高的地區(qū)；
美國的在線旅游滲透率2014年就超過了40%；
預(yù)計到2017年底，包括馬來西亞、阿拉伯聯(lián)合酋長國、印度、巴西、中國在內(nèi)的新增市場，在線旅游滲透率將超過35%。這個滲透率其實已經(jīng)相當(dāng)高了，要知道，互聯(lián)網(wǎng)在亞洲的滲透率也不過只有46.7%。
目前，以Expedia、Priceline、Booking為代表的OTA已經(jīng)實現(xiàn)了全球規(guī)模。在國內(nèi)，在線旅游領(lǐng)域已被大公司盤踞。
首先是攜程，通過多年的行業(yè)深耕已經(jīng)取得了幾乎不可撼動的地位，它這些年連續(xù)投資甚至并購了大量像藝龍、華住集團、華遠國旅、同程、天海郵輪等資源端和渠道端，而攜程和百度旗下的去哪兒網(wǎng)合并更是引起了業(yè)界震動。
再來看看阿里，它在2010年5月就推出了淘寶旅行平臺，2013年1月整合了旗下旅游業(yè)務(wù)成立航旅事業(yè)部，同年7月進軍旅游垂直搜索領(lǐng)域，同時宣布入股中文旅游資訊、在線增值服務(wù)提供商窮游網(wǎng)。
京東支持的途牛網(wǎng)也于2014年在美國上市。
可見，在線旅游已經(jīng)成為巨頭盤踞的領(lǐng)域，特別是隨著人工智能和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，大型旅游平臺已經(jīng)積累了大量用戶數(shù)據(jù)，在這個基礎(chǔ)上，它們可以根據(jù)用戶的喜好和歷史數(shù)據(jù)完成自動訂酒店、訂車票等服務(wù)。
眾所周知，人工智能的機會取決于數(shù)據(jù)，誰掌握了數(shù)據(jù)，誰就握住了人工智能時代的鑰匙。而對于旅游行業(yè)來說，真正的旅游數(shù)據(jù)往往就掌握在大公司手中，它們可以借助人工智能工具快速進行服務(wù)升級。加上大公司網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的存在，創(chuàng)業(yè)公司的存活和發(fā)展會非常困難。
當(dāng)然，任何時候都不能絕對化，比如，如果充分利用用戶手機里的行為數(shù)據(jù)，比如“異地開關(guān)機”，對用戶的了解會達到以前無法達到的精確程度，會不會因此而造成“互聯(lián)網(wǎng)加旅游”的下一撥機會呢？應(yīng)該不是沒有可能的。
二、“社交網(wǎng)絡(luò)+復(fù)制”是現(xiàn)在進行時
那么創(chuàng)業(yè)者的機會又在哪里呢？
利用社交網(wǎng)絡(luò)提升用戶體驗，做到大規(guī)模的個性化定制，則是現(xiàn)在進行時。
這方面Airbnb是個示范，中國也有一大批公司緊隨其后，但是這個模式還有很大的提升空間，因為Airbnb的核心還是在于租房，所以對每間房源的文化特色的發(fā)掘不夠，當(dāng)然，房間多了，多數(shù)也沒那么有特色了。所以我們說提升旅游的文化屬性是現(xiàn)在進行時。
旅游不僅僅是一個休閑活動，同時也是一次文化感受之旅，一次超脫日常環(huán)境的心靈之旅。因此旅游行業(yè)具有文化與服務(wù)業(yè)的雙重屬性。
我們認為，這一輪發(fā)展機會的核心是構(gòu)筑更優(yōu)的體驗，尤其以文化體驗為主。這也順應(yīng)了旅游行業(yè)消費升級的大趨勢。比如非標(biāo)準(zhǔn)住宿、主題旅游等，都有很大機會。
下面我們就通過幾個案例，看看創(chuàng)業(yè)者可以怎么做：
1.獨特的旅游文化資源
2012年創(chuàng)辦的“無二之旅”，就提出了“定制旅游”的概念。專業(yè)旅游定制師會根據(jù)用戶的需求來設(shè)計路線，專業(yè)性和新穎性讓它獲得了國內(nèi)外很多機構(gòu)的認可。“無二之旅”成為2014年央視紀(jì)錄片《旅行定制師》的獨家跟拍對象。同年又和新西蘭旅游局、新西蘭航空聯(lián)合舉辦了“新西蘭純凈國度探秘”；還和北歐旅游局、芬蘭航空聯(lián)合舉辦了“深入北極圈、探索極光”活動。這些活動和宣傳都幫助“無二之旅”獲得了許多獨特的旅游資源，可以為用戶定制出更加獨一無二的旅游體驗。
比如，甘肅有一位87歲的老太太，87年來從沒走出過她生活的小村子，但她想在有生之年去梵蒂岡看一眼教皇。她的外孫非常希望能滿足姥姥的這份愿望。但由于語言和經(jīng)驗所限，旅行定制師決定陪同他們出發(fā)，在路上進行翻譯、講解并照顧老人起居，最終幫助老太太見到了梵蒂岡教皇，還參觀了羅馬所有的天主教教堂。
值得注意的是，這種定制旅游對當(dāng)?shù)鬲毺氐馁Y源強烈依賴，因此未來的機會很可能不屬于旅行社，而是屬于這類資源的持有者。
國內(nèi)著名的投資人薛蠻子在做蠻子民宿，迄今他通過眾籌資金在日本京都已經(jīng)買下了20幢獨特的百年町屋（相當(dāng)于北京的四合院），分布在繁華的鴨川、二條城、金閣寺等地方。
為了保留町屋的原汁原味，薛蠻子還邀請了日本建筑設(shè)計大師隈研吾來打造兼具度假體驗的軟裝設(shè)計，也請了日本最具特色的園林景觀”枯山水”之父重森三菱的嫡孫重森子青來設(shè)計庭院。并且，“蠻子民宿”還和日本的茶道（俵千家）、花道（池坊）、書道和香道（京都造型藝術(shù)大學(xué)）都達成了深度合作，還和上百家當(dāng)?shù)刈钣刑厣牟蛷d合作，保證中國游客到當(dāng)?shù)爻浴⒆?、玩、學(xué)都是最正宗的體驗。未來，“蠻子民宿”希望在京都拿下100幢以上的町屋，成為當(dāng)?shù)刈畲蟮念菟姓咧弧?br />
而且他第二步要去威尼斯，和日本一樣，在那兒買豪宅買本地特色的房子，并且聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)刈钣刑厣奈幕椖拷o中國人體驗。
接下來，他還要做巴黎附近的楓丹白露、塞納河邊、以及英國倫敦附近的城堡住宿，還要推出印度洋上的水上別墅。
像薛蠻子這樣擁有超高的文化理解力，擁有更多的稀缺文化資源，才有機會占據(jù)旅游領(lǐng)域的商業(yè)制高點。
2.打造文化旅游IP
人們旅游的目的，除了拓展精神世界，還有放松心靈。以“精神的極致體驗”為核心價值的大型度假村正在受到越來越多的追捧和關(guān)注，墨西哥坎昆的全包式度假村就是個典型案例。
坎昆是墨西哥的著名旅游圣地，但在40年前還是一個只有300多人的僻靜漁村。由于得天獨厚的地理環(huán)境，1972年，墨西哥政府在坎昆投資3.5億美元建立旅游區(qū)和自由貿(mào)易中心，并重點發(fā)展旅游業(yè)。經(jīng)過40多年的經(jīng)營、推廣，目前坎昆已經(jīng)成為每年可接納大約400萬游客的國際旅游勝地。在坎昆有許多大型度假村，它們?yōu)榭蛻籼峁┳∷?、海邊娛樂、運動等非常全面的解決方案，當(dāng)?shù)剡€有優(yōu)美的自然風(fēng)光、瑪雅古城等等。
但我認為最重要的，是坎昆提供的全包式服務(wù)，就是進門交一筆錢，在里面吃住還有娛樂各種都不再要錢了，住過酒店的人都知道，即使喝酒店冰箱里的一瓶普通的可樂，它也要收你30塊，這造成大家一個很痛苦的旅游體驗。但是到了坎昆，冰箱里的所有飲料隨便喝，第二天給你補得滿滿的，甚至早飯你不想去餐廳，打個電話第二天送餐的人就把早餐送到你的房間，也全都免費。其實羊毛出在羊身上，這些錢還是從你的房費里出的，但是你的體驗就大大改進了。
除了墨西哥坎昆，還有ClubMed，是源自法國的知名度假品牌，中文名為“地中海俱樂部”，是目前全球最大的旅游度假連鎖集團。在全球擁有80多座度假村。每一座度假村都為游客精心打造，讓游客在休閑娛樂的過程中得到身體和精神的極致放松。ClubMed不僅僅提供度假村，它還提供全套的度假旅游解決方案。假如你去國外，他們會成為你的翻譯，當(dāng)在度假村游玩時，他們可以成為你的玩伴，除此之外還有許多增值服務(wù)。
當(dāng)然另一個文化的最好載體就是主題公園，主題公園的引入將帶動“全域旅游”的發(fā)展，比如迪士尼。很多人到東京、香港，甚至到上海，其實都是為了去當(dāng)?shù)氐牡鲜磕帷?br />
3.社交旅游的未來
因為互聯(lián)網(wǎng)提升了旅游的效率，所以文化變得更加重要。除了本地資源，大家有共同興趣的領(lǐng)域資源優(yōu)勢也會在旅游領(lǐng)域得到凸顯。
越來越多的游客希望在境外娛樂的同時，學(xué)習(xí)禮儀、管理、鑒賞等高端生活方式，以此來提升自身素養(yǎng)，這就意味著，各個領(lǐng)域的專業(yè)機構(gòu)和專業(yè)人才都可以和旅游形成跨界合作。
比如我喜歡紅酒，也覺得自己對紅酒的文化的理解還不錯，所以如果我?guī)Т蠹业椒▏蛘叩矫绹芳t酒的話，保證比你自己去逛酒莊強多了。比如，法國紅酒現(xiàn)在只剩歷史了，所以去法國品紅酒，他只會給你講歷史，反倒是美國紅酒，尤其是加州紅酒，有好多小酒莊追求釀出極致品質(zhì)的酒，當(dāng)?shù)亟蠧ultWine，Cult是邪教的意思，翻譯過來勉強可以叫膜拜酒，追求極致的意思。所以才會有1976年美國和法國葡萄酒比賽，美國完勝法國隊。
三、“虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實+旅游”是未來時
未來機會在哪里呢？還是在技術(shù)上：人工智能、虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實、5G的高帶寬傳輸?shù)鹊取?br /> 很多人會說：如果戴上眼鏡就能全世界旅游，我肯定不出門了。其實恰恰相反，我們反倒會更愛出門，因為可以把自己看到的景色實時分享給好朋友們。人們生活的基本需求滿足了，人的自我炫耀和被人認可的需求就強大起來了，過去國人剛剛開始到處旅游的時候，到處都被刻上了“到此一游”，這其實就是刷存在感，現(xiàn)在有了增強現(xiàn)實，你可以戴上頭盔看看周圍有哪些人來虛擬簽到了，就像當(dāng)年文人到處題詩一樣，說不定還真能誕生一批詩人呢。
至于說把虛擬情節(jié)疊加到現(xiàn)實場景里，讓人在名山大川除了游覽之外還可以做做任務(wù)，比如站到華山頂上戴上虛擬現(xiàn)實頭盔就可以參加華山論劍，其中有真人扮演的角色，就是游客們了，也有人工智能驅(qū)動的東邪西毒，不覺得比單純看看景色好多了嗎？
這一撥科技大潮為未來旅游業(yè)的新騰飛打下了堅實的基礎(chǔ)，剩下的就看創(chuàng)業(yè)者的了。
第一，旅游一直都是科技支持的，互聯(lián)網(wǎng)支持旅游提升效率，是過去時；社交網(wǎng)絡(luò)支持旅游的個性化和提升內(nèi)容品味，是現(xiàn)在進行時；人工智能、VR/AR和5G支持旅游的虛實結(jié)合和實時互動，是未來時。
第二，現(xiàn)在進行時還有很大空間，核心是發(fā)掘本地資源或者本領(lǐng)域的優(yōu)勢資源，并在平臺上廣泛傳播形成品牌。
第三，未來時值得創(chuàng)業(yè)者現(xiàn)在就開始準(zhǔn)備，核心是把虛擬內(nèi)容和真實內(nèi)容相疊加，使得現(xiàn)場的人看到更多虛擬的東西，遠程的人看到更加真實的東西。
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