智慧旅游進(jìn)入3.0階段，該階段有三大痛點(diǎn)：景區(qū)缺內(nèi)容、文化缺載體、游客缺體驗(yàn)。
　　文化是內(nèi)容，旅游是載體，科技是手段。一些傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品可以用新的科技做加法或減法。加法是在游客的游玩體驗(yàn)和旅游產(chǎn)品整體性上，減法可能是在運(yùn)營(yíng)成本、人員投入上。文化和旅游要充分利用科技進(jìn)行結(jié)合。

　　智慧旅游發(fā)展的不同階段
　　從1.0到2.0，思考游客體驗(yàn)性
　　1.0階段：2014年前
　　2014年，國(guó)家旅游局正式提出智慧旅游的概念。在這之前，智慧旅游發(fā)展處于摸索階段，主要停留在智慧旅游APP研發(fā)以及旅游信息化上，這其中有很多管理上的東西。這是所謂的智慧旅游1.0階段，只是萌芽期，主要解決的是較為粗淺的事情上。
　　2.0階段：2014-2016年
　　第二個(gè)階段，從2014年開(kāi)始到國(guó)家旅游局提出智慧旅游年，再到2016年提出全域旅游。在這個(gè)過(guò)程中，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等很多新技術(shù)在旅游行業(yè)應(yīng)用?；谶@些技術(shù)，政府及旅游企業(yè)做了很多效率上的提升和體驗(yàn)上的改變，如景區(qū)的可視化管理、景區(qū)大數(shù)據(jù)平臺(tái)、各種管理應(yīng)用、景區(qū)內(nèi)的各種物聯(lián)網(wǎng)，包括車輛保安、SOS報(bào)警、停車等各種系統(tǒng)。通過(guò)云數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，把這些數(shù)據(jù)串起來(lái)。

　　智慧旅游3.0階段的三大痛點(diǎn)
　　智慧旅游3.0階段有三大痛點(diǎn)需要解決：
　　第一是景區(qū)缺內(nèi)容?，F(xiàn)在大部分景區(qū)還是非常缺內(nèi)容的，除了風(fēng)景秀麗之外，可能大家也經(jīng)常聽(tīng)到一句話，那就是“好山好水好無(wú)聊”。雖然現(xiàn)在很多景區(qū)人流已經(jīng)幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)，但大部分都還只是觀光型。
　　第二是文化缺載體。比如海洋魚(yú)文化，更多是展廳內(nèi)容。一個(gè)展廳，一個(gè)化石，那種文化游客是很難感知到的。
　　第三是游客缺體驗(yàn)內(nèi)容。
　　基于這三點(diǎn)，智慧旅游3.0的核心應(yīng)該是——不以增強(qiáng)游客體驗(yàn)為目的的智慧旅游都是耍流氓。
　　拿2008年北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式跟年初的平昌冬奧會(huì)閉幕式上的“北京8分鐘”來(lái)做對(duì)比，可以看出兩者最大的差別。08年時(shí)，張藝謀調(diào)用了一萬(wàn)多演職人員做演出，而今年，“北京8分鐘”時(shí)只有24名輪滑演員，場(chǎng)面其實(shí)差不多大，但效果不會(huì)比08年差。
　　落到景區(qū)上也是這樣。杭州可以支撐宋城這樣大的演藝，《印象西湖》有幾百個(gè)演職人員，大部分旅游目的地?fù)尾黄疬@個(gè)成本。這種演藝，很多地方領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心，會(huì)投大筆的錢，但在運(yùn)營(yíng)上，卻難撐起每年幾百個(gè)演職人員的成本。而基于科技的運(yùn)用，兩三個(gè)演職人員就可以把一場(chǎng)秀撐起來(lái)了。

　　文化的展示與科技相結(jié)合
　　以前大部分文化都通過(guò)模型、裝飾來(lái)做展現(xiàn)，現(xiàn)在會(huì)有更多的方式，把科技方式運(yùn)用到這里進(jìn)行結(jié)合。
　　如海洋館博物館項(xiàng)目，傳統(tǒng)做法是做各種模型和買一些文物，預(yù)算高，人力物力耗費(fèi)也大，而應(yīng)用科技展示手段，可節(jié)約大概60%的預(yù)算，以未來(lái)游樂(lè)園概念，將科技與旅游結(jié)合進(jìn)行文化展示，具有同樣的互動(dòng)性、參與性，甚至比傳統(tǒng)模型展示有更多的趣味性。
　　再說(shuō)夜游。夜游在旅游行業(yè)里也可以專門拎一類，在所有產(chǎn)品體系里分兩種，室內(nèi)和室外。加拿大有一個(gè)非常普通的峽谷景區(qū)，做了夜游之后馬上引爆。這里運(yùn)用大量的燈光裝飾，互動(dòng)投影，全息。即便是在水面，用實(shí)景加投影虛擬，也能把整個(gè)產(chǎn)品凸顯出來(lái)。
　　一些傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品可以用新的科技做加法，或者做一些減法。減法可能是在運(yùn)營(yíng)成本、人員投入上的減法；加法是在游客的游玩體驗(yàn)和旅游產(chǎn)品整體性上。
　　文化是內(nèi)容，旅游是載體，科技是手段。科技是非常好的方式，它把文化和旅游充分結(jié)合在一起，讓游客有了真正的感知。


◎呂劍彪（編者有修改）

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