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旅游經(jīng)營管理

景區(qū)運(yùn)營工作包括哪些?

發(fā)布日期:2017-07-18
  景區(qū)運(yùn)營是景區(qū)后續(xù)發(fā)展的根基保障,運(yùn)營管理也就是景區(qū)的一個大服務(wù)概念,好的服務(wù)可以提升游客滿意度,堅(jiān)實(shí)景區(qū)正面形象的口碑效應(yīng),從而帶來景區(qū)源源不斷的客源市場;不好的服務(wù),則會帶來負(fù)面消息的口碑效應(yīng),加速景區(qū)形象的隕落,嚴(yán)重可導(dǎo)致景區(qū)夭折。
  景區(qū)運(yùn)營主要工作包括景區(qū)環(huán)衛(wèi)、景區(qū)安保、內(nèi)部經(jīng)營管理、票務(wù)管理、游客服務(wù)中心管理、地方關(guān)系處理等。
  (一)景區(qū)環(huán)衛(wèi):景區(qū)環(huán)衛(wèi)是景區(qū)給游客留下良好印象的重要工作之一,現(xiàn)在各地景區(qū)的垃圾桶大多數(shù)都是根據(jù)景區(qū)環(huán)境定制的生態(tài)垃圾桶,為了方便清理也都是套筒,景區(qū)環(huán)衛(wèi)不僅要保證景區(qū)的整潔衛(wèi)生,還要肩負(fù)起景區(qū)環(huán)境的保護(hù)宣傳職責(zé),提醒游客文明旅游,景區(qū)內(nèi)的垃圾要保證日清日畢,垃圾收集場盡量隱蔽切要在景區(qū)外部。
  (二)景區(qū)安保:景區(qū)內(nèi)的安保不僅要保證景區(qū)內(nèi)旅游秩序的正常,還要承擔(dān)游客意外的應(yīng)急處理,景區(qū)內(nèi)部安全隱患的排查與上報(bào),盡量保證景區(qū)內(nèi)部安全保障無死角,保證游客旅游的順暢性與安全性。
  (三)內(nèi)部經(jīng)營管理:內(nèi)部經(jīng)營管理包含車船運(yùn)營,旅游商品售賣等,在這方面要保證游客的有序乘車,對于特殊人群要特殊處理,如老、幼、孕、殘人群,盡可能提供方便,這也是景區(qū)服務(wù)水平的一個展現(xiàn),可以有效提升景區(qū)美譽(yù)度。旅游商品的經(jīng)營要保證產(chǎn)品的地方特色與紀(jì)念價(jià)值,商鋪的定位要定在景區(qū)的出入口和人流聚集區(qū),同時要保證游客游覽過程中購物需求,在旅游線路上設(shè)立小型商鋪。
  (四)票務(wù)管理:票務(wù)是景區(qū)管理中的財(cái)務(wù)重地,也是掌控市場的重要介質(zhì),完善的票務(wù)管理體系不僅可以避免不必要的票務(wù)流失帶來的經(jīng)濟(jì)損失,提升游客購票的便捷度,還可掌控市場渠道,靈活變通。
  (五)游客服務(wù)中心:游客服務(wù)中心是景區(qū)對外服務(wù)的第一窗口,直接影響著游客對景區(qū)的第一印象,完善的設(shè)施設(shè)備不僅可以為景區(qū)運(yùn)營提供保障,還能提升游客旅游過程中的滿意度。充電、寄存、醫(yī)務(wù)、輪椅、導(dǎo)覽、資訊、投訴、糾紛處理等都是游客服務(wù)中心必備的保障功能。
  (六)地方關(guān)系處理:這也是很多景區(qū)面臨的最長久、最棘手的問題,主要問題包括老百姓為獲得利益破壞景區(qū)設(shè)施、聚眾鬧事、倒票倒人,地方主管部門為獲得利益各種檢查、安排接待等。對于這類問題的解決沒有固定的解決模式,還要根據(jù)地方實(shí)際情況靈活解決。



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