科技正在改變旅游業(yè)和旅游體驗
互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實VR、增強現(xiàn)實AR、混合現(xiàn)實MR、人工智能……一個個不斷冒出的科技熱詞，正在成為最新的流行符號。對旅游行業(yè)的管理者和從業(yè)者而言，這些科技詞語既熟悉又陌生。實際上，這些科學(xué)技術(shù)已經(jīng)滲透到旅游行業(yè)，正在不知不覺中改變中國旅游業(yè)的今天，推動著中國旅游業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。
2016年11月，一位觀眾正在阿里旗下飛豬展臺體驗AR游戲 （photo by 劉杰）
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命性地改變了旅游渠道，催生了一批互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)集團。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是科技革命中創(chuàng)新突破最多、更新速度最快的領(lǐng)域之一?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)包括：4G、移動WIFI、藍牙、LBS、API、HTML5、NFC、LTE、、二維碼/表情/指紋識別……正在深刻影響和快速變革中國旅游業(yè)的渠道和交易環(huán)節(jié)。攜程、去哪兒、同程、途牛等OTA攜互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)闖入傳統(tǒng)旅游業(yè)，為游客提供7*24*365的實時旅游資訊查詢和機票、酒店、旅游線路的快捷預(yù)訂，為游客帶來前所未有的旅行便利，迅速在旅游業(yè)攻城略地，讓傳統(tǒng)旅游社節(jié)節(jié)敗退，一舉成為了旅游渠道的主流。早在2008年，驢媽媽旅游網(wǎng)首創(chuàng)旅游電子門票、二維碼入園技術(shù)，讓一個人一張票也能享受到優(yōu)惠，改變了中國旅游門票市場的格局。
2013年，黃果樹景區(qū)開始打造智慧旅游O2O服務(wù)平臺，開啟了本地化OTA服務(wù)的新模式。這個模式以貴州旅游領(lǐng)頭羊——黃果樹景區(qū)為核心，整合黃果樹景區(qū)周邊區(qū)域的酒店、餐廳、演藝、租車等旅游要素，以LBS等技術(shù)為支撐，為已經(jīng)到貴州的國內(nèi)外游客提供旅游目的地全方位信息與預(yù)訂服務(wù)，受到了深度游游客與旅游目的地的雙重歡迎。
根據(jù)艾瑞咨詢的報告，2015年我國在線旅游滲透率為10.8%，國內(nèi)領(lǐng)先的浙江省達12%，但遠低于歐美國家30-50%的滲透率，勁旅網(wǎng)的報告預(yù)測，中國在線旅游滲透率每年增長1-2個百分點。2015年，攜程、去哪兒、同程、景域（驢媽媽）都進入中國旅游集團#p#分頁標題#e#20強，可以預(yù)見，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在中國旅游業(yè)的廣泛應(yīng)用，不但是旅游渠道段，旅游目的地端也將全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，一大批互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)集團將快速崛起并成為中國旅游企業(yè)的中堅力量。
數(shù)字技術(shù)真正實現(xiàn)“無中生有”，創(chuàng)造了身臨其境的旅游體驗。曾記否，2010年上海世博會，游客排隊最長的是兩個館？中國館和沙特館！是什么吸引了游客愿意排8個小時的長隊？中國館“動起來”的清明上河圖和沙特館3D的飛毯游！讓清明上河圖動起來的數(shù)字動畫技術(shù)，正是北京水晶石數(shù)字科技公司的杰作。中國古老的《清明上河圖》，通過數(shù)字技術(shù)的手段，變成“活態(tài)的汴梁生活秀”，一躍成為上海世博會最耀眼的明星，吸引國內(nèi)外游客趨之如騖地排隊觀看。
千百年來，許多神話故事和美麗傳說在中國廣為流傳，有的達到家喻戶曉的程度。86年的央視大劇《西游記》，將唐三藏西天取經(jīng)的歷史故事搬上了電視銀幕，讓觀眾得以直觀地到唐三藏、孫悟空、豬八戒、沙僧以及各種神仙菩薩妖魔鬼怪，創(chuàng)造了中國電視劇重播的吉尼斯紀錄。
進入21世紀，深圳華強方特集團大力運用數(shù)字技術(shù)，結(jié)合文化創(chuàng)意與動漫設(shè)計，致力于將中國古老的神話和傳說故事再現(xiàn)。蕪湖方特東方神畫，是深圳華強文化科技集團繼方特歡樂世界、方特夢幻王國、方特水上樂園之后，巨資打造的大型高科技主題樂園，向游客展現(xiàn)一幅華夏五千年歷史文明精粹的燦爛畫卷。女媧補天、大鬧水晶宮、烈焰風云、牛郎織女、雷峰塔、千古蝶戀……在東方神畫里立體再現(xiàn)。“女媧補天”在逼真的環(huán)幕4D劇場中，結(jié)合實景特效、立體電影、機械特技、動感平臺等技術(shù)，真實再現(xiàn)洪荒地界，游客乘坐多自由度動感游覽車，可以經(jīng)歷一次水神共工與火神祝融大戰(zhàn)，世界支柱不周山坍塌，女媧擊退巨怪采石補天的奇幻之旅。大型愛情舞臺表演秀《孟姜女》，以中國著名傳說“孟姜女哭長城”為題材，通過真人表演、3D投影、程控運動物體矩陣等高科技手段相結(jié)合，再現(xiàn)孟姜女和萬喜良堅貞不渝的凄美愛情故事。
2016年9月4日晚，由張藝謀擔任總導(dǎo)演的G20峰會文藝晚會《最憶是杭州》在西湖震撼上演，秉承“創(chuàng)新、活力、聯(lián)動、包容”的G20杭州峰會主題，同時體現(xiàn)“西湖元素、杭州特色、江南韻味、中國氣派和世界大同”的要求，主創(chuàng)團隊在原有《印象西湖》的基礎(chǔ)上，打造了一臺既有濃郁中國文化特色又美輪美奐的晚會。其中，第五曲的《天鵝湖》，采用全息投影技術(shù)，一個真實的演員，變化出#p#分頁標題#e#2個、4個、8個演員，讓各國嘉賓和全球觀眾驚嘆不已。G20峰會之后，《最憶是杭州》向游客開放，吸引了國內(nèi)外游客蜂擁而至，再次成為杭州夜旅游的焦點。
AR/VR/MR技術(shù)的迅速普及，正在改變旅游營銷和消費模式。VR（Virtual Reality 虛擬現(xiàn)實）、AR（Augmented Reality增強現(xiàn)實）、MR（Mixed Reality混合現(xiàn)實），是2016年最流行的科技熱詞?！鞍俣人?span lang="EN-US">VR（虛擬現(xiàn)實），會搜出7930萬條記錄；你去搜電冰箱有多少條呢？2530萬條?！敝斀?jīng)作家吳曉波在其視頻節(jié)目中如是說；“微信在這5年很成功，未來會有什么產(chǎn)品顛覆它呢？”騰訊掌門人馬化騰在2015年年底的第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上自問自答，“VR”。
根據(jù)不完全統(tǒng)計，2015年中國VR公司約有300家，2016年AR、VR公司則達到了上千家。VR技術(shù)和VR體驗館，正在悄然改變?nèi)藗兊膴蕵贩绞?。有專家預(yù)測，未來幾年內(nèi)，VR技術(shù)將會成為主題公園、購物中心、博物館、旅游景區(qū)的標配。
2016年，VR技術(shù)在旅游業(yè)廣泛運用。當前，VR技術(shù)在國內(nèi)旅游業(yè)上的應(yīng)用主要集中于VR沉浸交互體驗（主要應(yīng)用在主題公園）和用來激發(fā)潛在游客開始旅行的廣告、營銷中。上海最新形象宣傳片——《我們的上?！?，采用最新的VR和4K技術(shù)進行拍攝，戴上VR眼鏡后，可真實地踏訪申城景點，親身體驗虛擬游覽上海。河南云臺山景區(qū)全面布局全景式VR、AR+智慧旅游，并積極推進VR游客體驗中心、VR互動娛樂、VR遺跡還原、VR宣傳片及AR游戲開發(fā)，同時，主動嘗試戶外異形廣告、3D地畫藝術(shù)、3D畫廊等全新項目，結(jié)合一系列智慧營銷舉措，借助創(chuàng)新熱點營銷，沖擊游客感官，增加景區(qū)游客深度體驗感，全力助推云臺山景區(qū)實現(xiàn)由傳統(tǒng)觀光游向深度體驗游的轉(zhuǎn)變。#p#分頁標題#e#
VR旅行體驗店的成功，下一步也將體現(xiàn)在景區(qū)、酒店、餐館、商場等。3月28日，亞洲首家VR影視娛樂主題公園“高能視界High-T”主題樂園首站落戶于成都，占地面積1800多平方米，將影視娛樂內(nèi)容及最高端的虛擬現(xiàn)實技術(shù)結(jié)合一起，不僅將體驗者置身游戲之中，還能體驗時下最火熱的電影主題世界。VR主題公園的開啟，讓“讓歷史與未來穿越成為可能”，極大地拓展了旅游體驗的時空。阿里巴巴集團是科技創(chuàng)造和科技應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)者，2016年，阿里推出了全新的VR購物產(chǎn)品——“Buy+”，通過VR成像技術(shù)與動作捕捉技術(shù)，顛覆了傳統(tǒng)實體店購物模式，觀眾只要戴上VR眼鏡，所有商品和場景都近在眼前，觀眾可以通過自己的手自由移動和更換物品，實現(xiàn)“身臨其境”地購物。2016年，阿里旅行推出“未來酒店”，網(wǎng)民可以在預(yù)訂客房前，帶著3D眼鏡提前感受異地客房的虛擬場景。
此外，中國首家全息主題公園將落戶于重慶樂和樂都園內(nèi)，預(yù)計2017年可開園。據(jù)悉，全息技術(shù)將成為未來5年改變?nèi)祟惿畹?span lang="EN-US">5項技術(shù)之一，將會比虛擬現(xiàn)實帶來更好地體驗。
與在文化創(chuàng)意領(lǐng)域不斷創(chuàng)新一樣，古老的故宮在科技應(yīng)用方面，也走在全國各個文物保護單位和旅游景區(qū)的前列，引領(lǐng)文保單位和旅游景區(qū)科技應(yīng)用的先河。早在2003年，故宮文化資產(chǎn)數(shù)字研究所推出過VR作品“故宮VR《紫禁城.天子的宮殿》的第一部，讓觀眾可以從任意角度、全方位的欣賞太和殿的一切，至今已累計完成了7部作品。2016年9月5日，故宮與鳳凰衛(wèi)視集團簽署戰(zhàn)略，未來五年雙方將開展文化交流項目共同舉辦論壇、藝術(shù)展覽外，還特別強調(diào)了借助增強現(xiàn)實技術(shù)（AR）、互動沉浸技術(shù)（MR）、3D（三維動畫）等技術(shù)手段開發(fā)全方位展示故宮，放大故宮IP的巨大價值。
大數(shù)據(jù)和人工智能，即將給中國旅游業(yè)帶來前所未來的全新變革。1994年，美國《連線》雜志創(chuàng)始主編凱文·凱利在其出版的《失控》中預(yù)言：“人造物表現(xiàn)得越來越像生命體，生命變得越來越工程化?！睍刑峒暗母拍钊绱蟊娭腔?、#p#分頁標題#e#云計算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實、敏捷開發(fā)、協(xié)作、雙贏、共生、共同進化、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟等等，今天已經(jīng)成為常態(tài)或正在變成現(xiàn)實。
2015年，凱文.凱利在最新出版的《必然》一書中提出了影響未來的十二種力量：“形成、知化、流動、屏讀、使用、共享、過濾、重混、互動、追蹤、提問以及開始”，凱文凱利預(yù)言，新興技術(shù)帶來的浪潮會繼續(xù)加強。面對必然發(fā)生的趨勢，凱文·凱利說，“我們必須要深度參與，親身體驗，謹慎接受。唯有如此，這些科技才不會棄我們而去?！?/p>
2016年9月10日，凱文·凱利在正和島全球創(chuàng)新大集發(fā)表演講，“人工智能、虛擬現(xiàn)實將會成為社會格局的改變者，這就像工業(yè)革命在過去100年、20年帶來的變化一樣?！?/p>
2016年，騰訊公司副總裁吳軍博士在《智能時代》一書中指出，未來大數(shù)據(jù)和人工智能會成為如今像水和電一樣的基礎(chǔ)資源，為迎接這個時代，我們應(yīng)該首先在思維上做好準備，向新時代開放，接受新事物，學(xué)習(xí)新出現(xiàn)的概念，應(yīng)用新技術(shù)，才可能順利走向未來，而能做到不被未來所拋棄……”
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力?；赝袊糜螛I(yè)過去三十年，旅游業(yè)對科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用總體比較薄弱，科技對旅游業(yè)的推動還沒有充分顯現(xiàn)。展望中國旅游業(yè)未來十年，隨著科技創(chuàng)造的層出不窮和科學(xué)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，必將為中國旅游業(yè)插上騰飛的翅膀。
（作者 任國才/李曉麗）
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