景區(qū)高端定制服務會不會成為下一個紅利蛋糕？
低質(zhì)低價，似乎已成了當前旅游行業(yè)約定俗成的競爭模式。因此，自上海迪士尼推出了尊享導覽服務，關于高端服務的討論就一直沒有停止過，就目前來看，雖然這類旅游服務價格高昂，但實際銷售情況卻很喜人。而不久前，蘇州虎丘山風景名勝區(qū)也試行了自家的高端服務產(chǎn)品，再度引發(fā)各方討論，高端服務會不會成為下一個紅利蛋糕？
業(yè)內(nèi)接連試水高端定制
據(jù)2016年攜程發(fā)布的春節(jié)黃金周報告顯示，定制旅游完成團量比2015年同期增長400%，單個訂單最高超過100萬元。由此可以看出，定制旅行市場潛力大、增長速度快。業(yè)內(nèi)人士認為，定制游可以有效解決傳統(tǒng)旅游的痛點，如收費亂、服務差、時間成本高等。人流量大的時候，比如周末、黃金周、小長假，每日接待游客幾萬人，游覽體驗度不夠，也引發(fā)了部分游客渴望私人定制產(chǎn)品的需求。
以上海迪士尼樂園為例，自運營開放以來，客源不斷的同時，伴隨的問題也接踵而來。首當其沖的就是熱門游樂項目前大排長龍，動輒一兩個小時的隊伍，最后可能只能玩上一兩分鐘，性價比較低。于是，可以不用排隊的“通行證”成了游客眼中的“香餑餑”。因此，上海迪士尼樂園推出了官方導覽服務，購買此服務的游客可在導覽服務專員的陪同下，共游迪士尼樂園，專員沿途會為游客介紹樂園的特色、歷史以及背后的故事。更重要的是，游客可以在專員的帶領下，優(yōu)先進入幾乎所有樂園游樂項目，還可享受餐廳座位優(yōu)先預訂、預留劇院演出座位等服務。據(jù)介紹，該導覽服務至少連續(xù)6個小時，時間段由游客指定，并約定在園內(nèi)指定區(qū)域集合。此導覽服務最多可由6人組團，旺季價格12500元/團，平均2083元/人；淡季降至9500元，平均1583元/人，相比常規(guī)的370元及499元的門票價格的確要高出許多。
不久前，蘇州虎丘山風景名勝區(qū)也推出了一款高端私人定制產(chǎn)品——早安虎丘晨曦山塘，這是虎丘景區(qū)首次試行高端服務產(chǎn)品?；⑶鹁皡^(qū)的“早安虎丘晨曦山塘”的價格是288元，其旺季的標準門票在OTA上的預定價格則為80元。據(jù)了解，虎丘和山塘街旅游公司、評彈館等進行串聯(lián)，開發(fā)了獨享空間私人定制的產(chǎn)品。具體內(nèi)容包括，在開園前的1個小時，配上金牌導游品讀早晨的虎丘，另外還準備了游船早茶服務。游船結(jié)束后到山塘昆曲館用早餐、聽評彈，在經(jīng)典曲目中享受著松鶴樓的蘇式早點。另外為了確保游玩的舒適度，私人定制還嚴格控制此種服務的游客數(shù)量，控制在6至15人一艘船。
虎丘相關負責人表示，隨著游客出行次數(shù)的增多，單純的走馬觀花的游覽對游客的吸引力越來越小，尤其是景點游玩項目同質(zhì)化的現(xiàn)象日益普遍，開發(fā)這個產(chǎn)品也是為了進一步增加游客游覽的深度。#p#分頁標題#e#
并不適用于所有景區(qū)
當前，低質(zhì)低價已成了約定俗成的印象，多數(shù)人對于高端服務的理解似乎也停留在必須要用高價才能襯托上。業(yè)內(nèi)人士表示，上述兩家景區(qū)推出高端服務的做法，事實上也不難理解。標準化的產(chǎn)品是為了滿足多數(shù)游客的需要，而高端服務則是面向那些收入水平相對較高、對游玩品質(zhì)有較高需求的人群。尤其是部分游客對于景區(qū)人多、長時間排隊等諸多問題漸漸表現(xiàn)出不滿，這就更加刺激了高品質(zhì)游玩的需求。此外，景區(qū)也在不斷突破單純的標準化門票，進行更加多元的嘗試。
雖然上海迪士尼尊享導覽服務定價過高，但部分消費者坦言，不用排隊直接就能玩熱門項目，這對任何一個去迪士尼游玩的人來說都是很有誘惑力的。
面對較高的價格和需求，目前已有部分旅行社推出了上海迪士尼樂園的“通行證套票”，售價約1500-1600元/人，內(nèi)含數(shù)個熱門游樂項目的快速通行證。從實際銷售情況來看，這類高端服務須提前一周預訂，甚至更早。另外，多數(shù)普通游客對于迪士尼的尊享導覽服務并不知情，如果加強宣傳，預定的熱度可能還會有所增加。
此外，虎丘每日的客流量都在七八千人，周末和節(jié)假日的人數(shù)也達到了萬人以上?；⑶鹣嚓P負責人表示：“接下來的旅游市場可能自由行和半自由行產(chǎn)品越來越多，對于旅游品質(zhì)傾向越來越高，要嘗試這樣的方式去創(chuàng)新一些旅游產(chǎn)品。因為像十一、周末，人擠人，現(xiàn)在景區(qū)已經(jīng)推出靜音講解，所有團隊進來的時候禁止使用擴音設備?！?/p>
開發(fā)出這樣的產(chǎn)品，如何讓消費者接受并快速實現(xiàn)商業(yè)盈利，對景區(qū)而言也是一個十分棘手的問題。據(jù)了解，虎丘山塘街私人專屬定制游目前在OTA上的預定價格為288元（市場價為588元）。但代理該服務的上海瑞景旅行社的負責人接受媒體采訪時表示：“這個價格是先期推廣價，OTA的這個588元價格是他們自己估算出來的，9月份報價為388元，目前288元的價格我們除掉分銷成本，基本沒什么利潤?！?/p>
然而，2013年九華山景區(qū)就推出了游客多花50元乘纜車可以不用排隊的服務，但最后卻因游客的舉報而不得不取消，理由是“多付錢就先通行不公平”。此外，明月山溫泉風景名勝區(qū)相關負責人曾表示：“為了部分利益而犧牲掉整體利益，對景區(qū)的名聲也會造成不好的影響，這是得不償失的。另外明月山的面積比較大，產(chǎn)品的開發(fā)難度相對來說也比較大?！睆倪@個情況來看，高端定制并不適合所有景區(qū)。
定價要遵守市場規(guī)范
據(jù)了解，在當前經(jīng)濟增長放緩的情勢下，2015年，在高凈值人群總體收入穩(wěn)定增長的大環(huán)境下，旅游人數(shù)和消費能力依然驚人。統(tǒng)計顯示，去年我國國內(nèi)旅游突破40億人次，旅游收入超過4萬億元，出境旅游1.2億人次。中國國內(nèi)旅游、出境旅游人次和國內(nèi)旅游消費、境外旅游消費均列世界第一。作為這部分高凈值人群的主要娛樂方式，旅游市場也隨之欣欣向榮，并從原先的常規(guī)旅游向深度游、主題游發(fā)展。與此同時，年輕一代高端旅游者對個性化的要求，也體現(xiàn)在旅行項目的設計中，而這也為國內(nèi)景區(qū)提供了發(fā)展的思路。但定制服務消費有別于日常型消費，不同收入水平、消費觀念的民眾會有不一樣的感受。#p#分頁標題#e#
面對高端定制服務價格的合理性，上海財經(jīng)大學旅游管理系主任何建民表示“企業(yè)定價是市場行為，首先要遵循消費者權益保護法及合同法的精神，核心是公平、自愿、誠信，做到明碼標價、不強制消費，這是守法誠信的表現(xiàn)，至于其定價高低，消費者可以‘用腳投票’，企業(yè)也會根據(jù)消費者的需求適當調(diào)整?！?/p>
盡管高端定制服務質(zhì)疑聲音不斷，但在大眾點評網(wǎng)上，多位網(wǎng)友直接給迪士尼餐飲和紀念品打了五星。亦有網(wǎng)友評論認為，“拿迪士尼跟麥當勞比價格，同時又跟米其林三星比品質(zhì)，顯然不現(xiàn)實?！?/p>
對此，何建民分析稱，上海迪士尼是中國現(xiàn)代服務業(yè)提升能級的一個試驗區(qū)，有先行先試的價值。一方面旅游業(yè)者若都能提供高品質(zhì)服務，則消費者自會做出最明智的選擇。另一方面，當消費者日漸習慣“為體驗埋單”、“為文化埋單”，低價競爭、粗制濫造現(xiàn)象就會被淘汰，取而代之的是更高品質(zhì)服務，這才是未來的發(fā)展方向。
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