OTA企業(yè)合并抱團后遺癥：旅店經(jīng)營者要跟攜程“拆伙”
日前，一篇名為《致攜程的一封分手信》的網(wǎng)帖在朋友圈熱傳，直指攜程缺乏契約精神以及“亂漲”傭金費用，導致這家位于河北的青旅提出與攜程“分手”。此外，該網(wǎng)帖還控訴了攜程存在亂改房價、超售的情況。
南都記者調(diào)查獲悉，這似乎不是個案。有不少個體酒店經(jīng)營者向南都記者大吐苦水，稱他們所依賴的OTA平臺，近年來多次提升傭金比例，經(jīng)營難以為繼。對此，有業(yè)內(nèi)人士指出，OTA的高速增長、傭金制度的不規(guī)范使酒店行業(yè)的發(fā)展陷入困局；但也有人士透露，傭金制度的“不統(tǒng)一”，只是一個愿打一個愿挨的結(jié)果。
發(fā)帖“控訴”攜程N宗罪
上述網(wǎng)帖透露，這家位于承德的青旅自開業(yè)以來，由于中途更換了掌柜，居然被攜程把原本10%為主的傭金比例提高到所有房型均為15%。當攜程收購藝龍，再與去哪兒合并后，去哪兒的傭金比例也一度提高至15%。目前，去哪兒下調(diào)了傭金比例，但攜程一直堅挺。
“這些傭金的上漲毫無道理，合同上也沒有體現(xiàn)。”南都記者昨日聯(lián)系上發(fā)帖的霍先生，他表示，“我也知道OT A業(yè)內(nèi)通過提高傭金率來改善排名。但我們客源比較小眾，對于這個排名并沒有什么要求，雙方都沒有主動提過通過提高傭金率來改善排名的事，但后來對方以新店為由要把傭金率提高到15%時，我們提出過質(zhì)疑，但對方提醒我們，不答應的話可以不推我們家推別家。”
霍先生控訴的還不只傭金比例，他指出攜程有修改后臺價格以及超售房間的行為，“一些大型酒店的房間超售可以理解，但我們房間不多，已經(jīng)出現(xiàn)了幾次被超售，客人來到卻沒房間的情況?！被粝壬硎?，他們目前已經(jīng)決定放棄與攜程繼續(xù)合作，希望盡快合理解除相關協(xié)議。
個別傭金比例將漲至20%？
除了霍先生，在云南大理經(jīng)營客棧三年的高女士也向南都記者“大吐苦水”。三年來見證傭金一路上漲的她直言，目前民宿行業(yè)就像是給不斷抱團的OT A打工，“三年前我剛進入民宿行業(yè)，傭金大概是8%，但后來已經(jīng)逐漸升到10%和15%，一些規(guī)模較小出貨量小的商家，傭金比例甚至達到20%?！币匀ツ膬簽槔?，此前快速擴張時代，去哪兒各檔傭金的底線為現(xiàn)付10%、預付8%、團購6%，但跟攜程合并之后，從去年底開始，去哪兒目的地服務事業(yè)部將直簽酒店的傭金水平提至現(xiàn)付15%、預付10%以及團購8%。
和朋友合股在廣西開客棧的梁先生也向南都記者透露，其客棧給予攜程和去哪兒都是15%傭金，而在藝龍上則有“包房”指標，達到一定銷售指標傭金會更高。他直言，面對OT A提高傭金，這是“不公平的競爭”，“因為在與OTA業(yè)務人員溝通過程中，對方會暗示通過提高傭金率來改善客棧的排名，這就導致了一些并不優(yōu)質(zhì)的酒店反而排名靠前。”但由于大部分訂單都是來自OTA，依賴程度高，梁先生對此表示無奈，“客棧的排名就像廣告一樣，你買的位置越好，看到的人就更多，至于OTA是否有后臺操作隨意更改排名，這些誰也說不清楚。”梁先生建議，如果OTA統(tǒng)一傭金比例，按照實際情況對酒店排名，會對有實力的經(jīng)營者有利。#p#分頁標題#e#
“攜程與去哪兒、藝龍的聯(lián)姻，造成對行業(yè)的‘壟斷’”，高女士擔憂地表示，“我們跟幾家OT A商量合作時，業(yè)務都是獨立的，但它們互相參股合并形成抱團巨頭，帶來的打擊是毀滅性的?！备吲恐赋?，目前大理的客棧主流傭金比例是15%，但近期還有一家OT A通知當?shù)夭糠秩鮿菝袼迋蚪鸨壤龝蠞q到20%，“傭金比例不規(guī)范，導致大家無法在同一水平線上競爭，民宿業(yè)的利潤達到10%以上就不錯了，只有極少數(shù)能達到20%，被OTA攫取利潤后，剩下的就不多了。”梁先生也認為，OTA業(yè)務員的“暗示”提價，讓經(jīng)營工作面臨許多困難。
對此，勁旅咨詢C E O魏長仁表示，相比起議價能力更強、直銷比例達80%以上的漢庭、如家等連鎖酒店，小的酒店客棧的確只能在大型OTA的強勢話語權下生存，業(yè)內(nèi)普遍的傭金比例在10%-15%之間，可能會在包涵早餐上有些額外要求。
但毫無疑問的是，OTA的高速增長卻讓酒店陷入了兩難。一方面，酒店需要借助OTA增加銷量，但另一方面，通過OTA增加的每一筆預定都會降低酒店經(jīng)營者的利潤。2016年攜程第一季度的財報顯示，當季酒店預訂營業(yè)收入為人民幣16億元，同比大幅增長70 %，增長原因在于吞并了去哪兒后營收大增。
不規(guī)范的傭金制度后遺癥
南都記者從攜程相關人士處獲悉，由于正與發(fā)帖客棧進行溝通，因涉及業(yè)務較多，該公司暫不對上述“指控”發(fā)表公開回應。
但一名接近攜程內(nèi)部核心層的人士向南都透露，目前酒店和OTA的合作其實有統(tǒng)一行價，傭金比例為10%。有些高級酒店傭金比例可能還會低于10 %，“目前攜程、去哪兒和藝龍三家都有分工，藝龍相對弱一些，賣的都是攜程和去哪兒的貨，去哪兒主要開發(fā)和維護低星酒店，攜程會注重開發(fā)高星的酒店多一些?！边@其中，如果出現(xiàn)傭金高于1 0 %的情況，極有可能是“一個愿打、一個愿挨”的結(jié)果?！耙恍┬屡d的、或者想讓排名靠前一些的酒店、客棧，攜程等OTA會有推廣的方案，幫這部分客戶進行推廣，這時候就出現(xiàn)傭金比例或者上升到15%?！?/p>
不過，南都記者多次向霍先生確認，他從來沒就提高排名等有利于青旅提高預訂率的事宜與對方進行協(xié)商。
“目前問題根源其實不在于傭金的盲目過高，而是在于傭金制度的不完善，”艾媒咨詢C E O張毅認為，其實B o o k in g和國內(nèi)大型OTA傭金比例差不多?！坝幸恍┚频晷袠I(yè)的人也跟我抱怨，因為沒有規(guī)范的傭金制度，強勢的OTA甚至把賬期越拖越長?！?/p> #p#分頁標題#e#
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