阿里旅行:未來酒店2.0發(fā)布1個月后實(shí)現(xiàn)了什么?未來有何期許?
5月19日，阿里旅行總裁李少華宣布阿里旅行未來酒店全面升級到2.0。在李少華描繪的未來酒店2.0的藍(lán)圖中，在信用住的基礎(chǔ)上，新一代的未來酒店將高科技深化到用戶體驗(yàn)中。
未來酒店2.0的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新包括：對于用戶而言，入住體驗(yàn)將升級為VR在線選房、提前開發(fā)票、智能門鎖、自助check－in（刷臉入?。┑?；在酒店運(yùn)營端，研發(fā)酒店云、眾籌未來等賦能商家平臺，平臺營銷升級為營銷2.0、結(jié)算2.0、收益2.0等商家運(yùn)營工具，從前臺到后臺全鏈路實(shí)現(xiàn)讓酒店自己運(yùn)營酒店。
未來酒店2.0的階段性成果
如今一個月過去了，阿里旅行未來酒店2.0的推進(jìn)過程如何？旅游圈就此采訪了阿里旅行未來酒店業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。據(jù)這位專家介紹，到目前為止，第一階段成果顯著：已經(jīng)有超過200家的酒店成功開通在線選房、提前開發(fā)票的功能。而部分酒店成功試運(yùn)行智能門鎖的便捷體驗(yàn)……
由于VR在線選房則涉及到技術(shù)和制作的成本，阿里旅行為此推出了配合未來酒店2.0發(fā)布的“眾籌”計劃，賦能酒店商家，從根源上解決成本問題：涉及到的地圖技術(shù)由阿里旗下高德提供；而VR視頻及圖片的制作經(jīng)費(fèi)，則由阿里旅行提供眾籌平臺，幫助酒店利用其淡季積壓庫存，通過阿里旅行平臺消化這些庫存房間，繼而解決經(jīng)費(fèi)問題，全鏈路幫助酒店客服在提升用戶體驗(yàn)中的難點(diǎn)。
讓我們先來看看已經(jīng)上線的在線選房和提前開發(fā)票的功能。
在線選房
在阿里旅行APP上選擇信用住成功下單后，會出現(xiàn)在線選房和預(yù)約發(fā)票的按鈕，點(diǎn)擊在線選房按鈕，手機(jī)界面會展示酒店區(qū)域平面圖，如同飛機(jī)選艙位或電影院選座一樣，房間位置、朝向、周邊情況一目了然。用戶輕松一鍵，即可鎖定自己心儀的房間。與此同時，該功能還可以支持用戶更換樓層、更換選房的需求。
智能門鎖與人臉識別
用戶在酒店前臺辦理入住后，訂單界面將出現(xiàn)“一鍵開鎖”按鈕，點(diǎn)擊這個按鈕即可實(shí)現(xiàn)手機(jī)開門。而在不久的將來，刷臉check-in推出后，用戶只需在阿里旅行APP上打開攝像頭或者在酒店的掃碼設(shè)備上掃描臉部，即可完成入住的辦理，無須在前臺等待身份驗(yàn)證、登記身份信息。當(dāng)然，掃描臉部驗(yàn)證身份并辦理入住，仍需要各地的公安系統(tǒng)的支持和協(xié)調(diào)。
提前開發(fā)票
訂單下單成功后，一直到離店前的任一時間，用戶只需要點(diǎn)擊訂單界面的“預(yù)約發(fā)票”按鈕，填寫發(fā)票信息即可。用戶還可以選擇發(fā)票送至房間或自行前臺領(lǐng)取，結(jié)合信用住免押金、免查房、免排隊，零秒離店，排隊開發(fā)票將成為歷史。#p#分頁標(biāo)題#e#
自此，我們可以清晰地看到阿里旅行未來酒店2.0——一個整合阿里大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新、為酒店行業(yè)提供的完整的 “互聯(lián)網(wǎng)+酒店”解決方案。從目前來看，至少為酒店行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化解決了三大痛點(diǎn)。
一是渠道平臺和全程入住體驗(yàn)的融合
互聯(lián)網(wǎng)富媒體信息時代來臨，對于酒店來說，僅憑文字和圖片在預(yù)訂渠道平臺來打動消費(fèi)者已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。隨著VR技術(shù)的普及，VR技術(shù)帶來的沉浸式體驗(yàn)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用。國際酒店巨頭萬豪已經(jīng)開始在其客房內(nèi)植入VR虛擬技術(shù)，而反觀廣大的中小酒店及單體酒店，如何能讓這種成本高昂的VR技術(shù)提升用戶體驗(yàn)，為自己的酒店加分，成為了新的挑戰(zhàn)。
阿里旅行給出的方案是，將VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)引入到用戶的預(yù)訂決策階段，在用戶下訂單之前，即可在阿里旅行APP上觀看到酒店的VR實(shí)景視頻，將酒店客房內(nèi)外的環(huán)境最真實(shí)地呈現(xiàn)在用戶面前，用戶可以根據(jù)手機(jī)的移動來觀看360度的全景，感受身臨其境的震撼體驗(yàn)。VR技術(shù)和在線選房相結(jié)合，提升了用戶的預(yù)訂體驗(yàn)滿意度，也加速了用戶的預(yù)訂決策過程。
而在入住過程中的用戶體驗(yàn)，除了未來酒店信用住，阿里旅行未來酒店2.0更是打通阿里大數(shù)據(jù)與酒店智能設(shè)備之間的連接，讓酒店的智能設(shè)備真正地智能起來。比如在未來的自助check-in中，只需用手機(jī)攝像頭或者擺放在酒店的設(shè)備進(jìn)行臉部掃描識別，系統(tǒng)即可自動登記入住信息，通過手機(jī)即可乘坐電梯、打開房間智能門鎖。
阿里旅行“未來酒店”的這些互聯(lián)網(wǎng)化改造，整合阿里大數(shù)據(jù)，將酒店與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新體驗(yàn)貫穿于酒店消費(fèi)者入住體驗(yàn)的全過程，實(shí)現(xiàn)無縫連接，將原本呈割裂與獨(dú)立狀態(tài)的各類酒店智能設(shè)備與用戶體驗(yàn)完整融合，提供了一個最有效的從渠道平臺到智能設(shè)備，再到用戶體驗(yàn)的閉環(huán)方案。甚至用互聯(lián)網(wǎng)的方式改造酒店的人力資源結(jié)構(gòu)，酒店告別前臺的未來已來。
二是賦能商家，實(shí)現(xiàn)酒店互聯(lián)網(wǎng)化自運(yùn)營
阿里旅行“未來酒店”的目標(biāo)是讓用戶體驗(yàn)更極致，讓酒店自己運(yùn)營酒店。為此，阿里旅行整合阿里云、支付寶、石基信息、高德地圖等產(chǎn)品與服務(wù)，利用阿里大數(shù)據(jù)，研發(fā)出涵蓋營銷、收益管理、支付結(jié)算等在內(nèi)的酒店自運(yùn)營工具，酒店可按需選擇服務(wù)，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營。
在營銷2.0工具系統(tǒng)中，阿里旅行向酒店開放會員體系，融合阿里旅行及淘系超過4億的活躍用戶大數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶的消費(fèi)喜好、收入水平、年齡等各種關(guān)鍵標(biāo)簽，為酒店提供定位目標(biāo)用戶更便利的營銷工具。酒店可以自主選擇目標(biāo)客戶，進(jìn)行有針對性的精準(zhǔn)營銷。
通過共享阿里旗下的會員，酒店離消費(fèi)者更近，酒店營銷與用戶之間不再存在第三方，活動信息可以定向地推送給目標(biāo)用戶。結(jié)合阿里旅行提供的各類優(yōu)惠，酒店精準(zhǔn)營銷讓目前以分銷模式為主的OTA望塵莫及。#p#分頁標(biāo)題#e#
收益管理也是酒店運(yùn)營中非常重要的一環(huán)，是酒店創(chuàng)造利潤的保證。在以往的酒店收益管理工作中，酒店需要耗費(fèi)大量的精力去做市場調(diào)研。阿里旅行收益管理系統(tǒng)在阿里大數(shù)據(jù)的支持下，幫助酒店跳出小數(shù)據(jù)的局限，對市場供需關(guān)系作正確判斷和預(yù)測，并提供實(shí)時的房價提醒，使酒店隨時能根據(jù)市場需求、淡旺季的變化及當(dāng)?shù)鼐频晔袌鲂星榧皶r調(diào)整價格。
隨著分銷渠道的多樣化發(fā)展，與OTA等分銷渠道對賬與結(jié)算一直以來是酒店的噩夢。阿里旅行“未來酒店”推出結(jié)算系統(tǒng)2.0，100%線上結(jié)算、實(shí)時到賬，實(shí)時分賬、結(jié)賬一體化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)據(jù)留存可查詢。針對大型酒店集團(tuán)如萬豪等，阿里旅行還做到了貨幣的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)萬豪全球酒店線上結(jié)算。
三是酒店互聯(lián)網(wǎng)化的低成本實(shí)現(xiàn)
對于酒店來說，擁抱互聯(lián)網(wǎng)往往需要投入巨大的資金，進(jìn)行硬件設(shè)備的升級，也因?yàn)楦鱾€系統(tǒng)之間的隔閡，需要巨額成本將各個系統(tǒng)與線上渠道一一實(shí)現(xiàn)連接。由于消費(fèi)者需求總在變化，這些系統(tǒng)與硬件一旦升級換代，則有可能牽一發(fā)而動全身。
“眾籌未來”是阿里旅行“未來酒店”幫助更多中小酒店快速實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的平臺，目前已經(jīng)推出眾籌未來的第一個產(chǎn)品：眾籌選房，將眾籌引進(jìn)“未來酒店”的在線選房中，酒店將難以消化的庫存作為投入，阿里旅行協(xié)助將這些庫存進(jìn)行消化，而后所得的房款再用于酒店在線選房功能所需的資金，一方面可以化解酒店庫存壓力，另一方面輕松解決專項(xiàng)資金問題，將酒店付出的成本降至最低。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)席卷而來時，傳統(tǒng)行業(yè)無不被裹挾其中，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大流滾滾前行。對于酒店這個傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)來說，由于與用戶接觸的觸點(diǎn)更多，在產(chǎn)業(yè)鏈中上下游的延伸更長，在互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程中，過于巨大的技術(shù)與資金投入，使得許多的中小酒店、單體酒店一邊渴望擁抱互聯(lián)網(wǎng)，一邊卻又因成本問題而不得不抱著觀望的態(tài)度。
阿里旅行“未來酒店”2.0，為酒店行業(yè)提供了一個成本可控、效果顯著并能滿足酒店差異化需求的酒店互聯(lián)網(wǎng)改造方案，并實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)、渠道平臺、酒店自運(yùn)營之間的無縫連接。
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