法國尼斯國慶日遭襲：各大旅企啟緊急預案、旅游業(yè)或受挫
法國國慶日當晚，在法國南部度假圣地尼斯最繁華的街頭盎格魯大街(英國步行街Promenade des Anglais)，一輛卡車沖向觀看煙花慶祝的人群，并行駛兩公里，造成至少80人遇難，另有16人傷勢嚴重。
法國濱海阿爾卑斯省政府表示，這是一起“襲擊”事件，呼吁市民留在家中。
第一財經(jīng)記者7月15日多方采訪獲悉，攜程、同程、途牛、驢媽媽等各大旅游企業(yè)都啟動了緊急預案，由于法國是歐洲游線路的主要目的地，因此業(yè)界估計此次事件可能會影響接下來一段時間的法國游甚至是歐洲游市場。
啟動緊急預案
根據(jù)螞蜂窩旅游研究中心統(tǒng)計，這已是2015年11月13日巴黎爆恐以來，一年內(nèi)法國第三次發(fā)生重大襲擊事件，也是作為旅游勝地的法國南部第一次遭遇重大襲擊事件。根據(jù)螞蜂窩自由行APP的實時統(tǒng)計，事發(fā)時至少有492名中國旅行者正在尼斯旅行。
事件發(fā)生后，螞蜂窩旅行網(wǎng)啟動突發(fā)應急機制，向2845名正在法國旅游的螞蜂窩自由行APP用戶推送了預警信息，并向所有準備前往法國的用戶推送了安全提示。與此同時，經(jīng)螞蜂窩自由行及酒店部門確認，自由行服務平臺暫無消費者在此次事件中受到影響。
攜程表示高度關注此次事件，旅游度假、酒店、機票及相關客服部門第一時間啟動應急預案，排查仍在當?shù)氐穆每偷陌踩闆r，并提醒客人盡量減少外出。攜程第一時間啟動突發(fā)事件應急機制：通過領隊、微領隊及電話短信等方式聯(lián)系客人，目前攜程旅游跟團游、自由行在當?shù)乜腿司_認安全。爆 炸發(fā)生時攜程有一個自營團隊正在尼斯當?shù)鼐频晷菹?，并未受爆炸影響，攜程重大自然災害預警中心及當?shù)仡I隊、地接會密切關注目的地情況，后續(xù)有團隊路線涉及 尼斯的，攜程旅游將根據(jù)目的地實際情況及客人意愿對行程做出適當調(diào)整，將出行安全始終放在首位。
攜程重大自然災害預警中心在7月15日上午發(fā)布消息，提醒目前在尼斯附近的中國游客注意安全，盡可能不要前往人群密集的地區(qū)。團隊游客聽從領隊安排，自由行游客有任何問題、或需要幫助都可以求 助攜程“自由行微領隊”或致電客服電話，攜程旅游將為客人提供一切力所能及的幫助。
中青旅遨游表示，其暫無客人在尼斯，在法國的客人都安全。
藝龍表示，事件發(fā)生后，其啟動緊急預案，排查預訂尼斯地區(qū)酒店與機票客人情況。住宿、機票事業(yè)部正在逐一與尼斯的藝龍旅客取得聯(lián)系并發(fā)出安全提醒。
途牛也已啟動重大突發(fā)事件保障預案：目前法國出游中的途?？腿斯?889人，其中涉及尼斯的出游中客人114人，途牛正密切跟進中，通過電話、短信以及當?shù)氐亟又鹨淮_認在法客人安全，在保障客人安全的情況下，做好行程調(diào)整的溝通和安排;途牛提醒客人盡量減少外出，盡可能不要前往人群密集的地區(qū);途牛及當?shù)仡I隊、地接會密切關注目的地情況，后續(xù)有團隊路線涉及尼斯的，將根據(jù)當?shù)貙嶋H情況及客人意愿對行程做出適當調(diào)整，將出行安全始終放在首位。#p#分頁標題#e#
事件發(fā)生后，驢媽媽出境事業(yè)部全國各地產(chǎn)品負責人逐一排查事發(fā)地客人狀況，截至記者發(fā)稿為止，沒有驢媽媽平臺的游客在事發(fā)地。 出境游事業(yè)部負責人正在逐一與在游客取得聯(lián)系并提醒游客勿前往人群密集區(qū)域。
眾信旅游透露，其已啟動應急預案。經(jīng)過嚴密排查，襲擊發(fā)生時，眾信旅游北京、上海、成都、西安均沒有在尼斯當?shù)氐膱F隊。眾信旅游將持續(xù)關注當?shù)貏討B(tài)，提前做好應急預案，全方位保障客人出行安全。
去哪兒網(wǎng)度假頻道則聯(lián)系在法國尼斯的團隊游、自由行客人。截至目前，全部經(jīng)由去哪兒網(wǎng)度假報名的當?shù)乜腿艘汛_認安全。去哪兒網(wǎng)度假頻道將密切關注尼斯情況，后續(xù)如有涉及尼斯的線路，去哪兒網(wǎng)將根據(jù)實際情況溝通供應商，做出合理調(diào)整，確?？腿梭w驗及安全保障。去哪兒網(wǎng)機票部門正在與身處尼斯以及已預訂7日內(nèi)前往尼斯機票的用戶通過電話或短信取得聯(lián)系，提醒用戶注意安全并告知當?shù)鼐o急求助電話。
同程旅游經(jīng)排查，目前同程旅游行程中涉及尼斯的游客均已確定人身和財產(chǎn)安全。為最大程度保障游客的人身和財產(chǎn)安全，同程旅游及時對接下來赴法出游的游客進行安全提醒。
全額退款與旅游影響
由于旅游業(yè)比較脆弱，突發(fā)時間容易給游客造成心理陰影，因此各大旅游企業(yè)表示會全力配合游客在接下來一段時間內(nèi)的相關行程更改和退款。
攜程酒店部門表示，7月15日-7月21日期間的入住訂單，客人來電要求取消可免費取消。目前，攜程機票部門已對正身處尼斯的80多位通過攜程預訂機票的旅客發(fā)送了關懷短信，告知了緊急求助電話，愿提供一切力所能及的幫助。同時，將積極跟蹤航司最新政策，協(xié)助近期有計劃前往法國的旅客調(diào)整行程。
同程旅游承諾：凡事發(fā)前已預訂7月15—22日涉及尼斯行程產(chǎn)品的游客，可免費變更團期，如游客取消行程，同程將給予全額退款。
去哪兒網(wǎng)酒店部門表示，7月15日-7月21日期間的入住訂單，客人來電要求取消可免費取消。
途牛方面稱，7月21日及之前出發(fā)涉及尼斯出游行程的客人，可免費變更團期，如客人取消行程，途牛將給予全額退款。
螞蜂窩承諾，凡事發(fā)前在螞蜂窩自由行服務平臺上預定了7月15日-7月21日法國“機+酒”產(chǎn)品或法國南部當?shù)赜萎a(chǎn)品的用戶，可免費變更出行時間，如準備取消行程可也享受全額退款。
藝龍指出，已在藝龍預訂購買即日起7日內(nèi)入住的尼斯酒店及前往尼斯的機票客人，涉及訂單一律支持免費取消、酒店預付擔保損失、機票退票費及不可退票的票款損失均由藝龍全額承擔。藝龍也將密切跟進此次突發(fā)情況相關的最新消息。在此提醒目前在尼斯出行旅客注意人身安全，尚未出行客人也請根據(jù)實際情況調(diào)整出行計劃。#p#分頁標題#e#
第一財經(jīng)記者采訪了解到，法國是中國游客最喜愛的歐洲旅游目的地之一，世界到訪法國的游客中有80%的游客是因為慕名法國的美酒、美食、和人文古跡。
螞蜂窩監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，僅2014年就有170萬中國游客入境歐洲后前往法國觀光，2015年底，中國赴法游客數(shù)量達到200萬。法國的目標是爭取到2020年，每年可以接待500萬中國人赴法旅游。
螞蜂窩旅游研究中心馮饒表示，尼斯遇襲事件正值當?shù)芈糜渭?，這對法國剛剛開始復蘇的旅游業(yè)將是沉重的打擊。2015年11月13日巴黎爆恐襲擊后，中國自由行旅行者對于法國的關注度一度下降了30%，直到歐洲杯前夕才得以恢復。全球則有數(shù)以百萬計的旅游者因此重新考慮了自己的旅行計劃。
據(jù)一項市場調(diào)查顯示，比起2015年同期，2016年一季度赴法游客數(shù)量直降8%，對法國每年高達4000億歐元的旅游業(yè)收入造成威脅。此次發(fā)生在法國第二大旅游城市尼斯的襲擊事件，將讓旅行者對于法國旅游的熱情再入冰點。甚至歐洲游也可能受挫。
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