上海迪士尼熱點與槽點齊飛 故障頻發(fā)餐飲被嫌貴
上海迪士尼開園首日上演夢幻燈光煙花秀
在上海迪士尼盛大開幕期間，北京商報記者前往上海迪士尼開始了為期3天的體驗。期間，記者在“華特迪士尼大劇院”觀看了《獅子王》中文版全球首演、入住并體驗了玩具總動員酒店，同時，體驗了包括夢幻世界主題園區(qū)的“七個小矮人礦山車”、明日世界中的“創(chuàng)極速光輪”等熱門項目。盡管在酒店、餐飲以及娛樂項目上，無處不體現(xiàn)著令人印象深刻的細節(jié)和IP植入，但是，對于“永遠建不完”的迪士尼來說，還有很多可以改進的地方。
娛樂體驗 故事走心但故障頻發(fā)
無論是位于探險島的“雷鳴山漂流”，還是位于夢幻世界的“七個小矮人礦山車”，亦或位于明日世界的“創(chuàng)極速光輪”，迪士尼的娛樂項目不單單給游客帶來感官刺激，同時，由于融入了東西方文化結(jié)合的故事元素，因此，在體驗的過程中更能夠勾起游客心中對于迪士尼某部動畫片或者卡通形象的童年記憶。
在“翱翔·飛躍地平線”這一平日通常需要排隊150分鐘的項目上，除了隨著不同場景的變幻能夠領略到包括世界五大洲不同地域的自然風光，還可以真切呼吸到非洲大草原的草香氣息、飛鳥掠過的視覺沖擊以及打在身上的水滴。對于人體不同感官的刺激，不僅增加了項目的體驗感，還讓融合了中國元素的高科技項目更加接地氣。
但是，在體驗過程中，“七個小矮人礦山車”項目的停滯也對體驗感造成了一定程度的破壞。而在開園次日，包括“創(chuàng)極速光輪”、“雷鳴山漂流”、“七個小矮人礦山車”三個娛樂項目在同一日接連發(fā)生因故停運，雖未造成人員傷亡的情況，但也讓萬眾矚目的上海迪士尼稍顯尷尬。根據(jù)上海迪士尼官方給出的解釋，部分項目因故停運因為設備的安全系數(shù)設置過高，使得紅外線掃描到異常情況觸發(fā)報警機制所致。
餐飲體驗：品種多樣價格遭吐槽
無論是35元一個的米奇肉包還是50元一個的照燒雞肉卷，在上海迪士尼進入試運營以來，上海迪士尼度假區(qū)內(nèi)的餐飲由于品種豐富多元、價格參差不齊幾乎成為上海迪士尼度假區(qū)關(guān)注度最高也是槽點最多的業(yè)態(tài)之一。
在玩具總動員酒店，北京商報記者發(fā)現(xiàn)，早餐供應的鮑魚皮蛋瘦肉粥、大蝦魚片粥以及竹蓀雞片粥三款食材不同的餐品價格均在65元。一位消費者對此感到不解，鮑魚皮蛋瘦肉粥所用的食材應該貴于竹蓀雞片粥，但是，在價格上畫了等號讓一些中低層次消費者在選擇時有些為難。
對此，上海迪士尼度假區(qū)烹飪總監(jiān)歐艾倫在接受北京商報記者采訪時表示，餐品的價格不是一陳不變的，未來會根據(jù)消費者的反饋情況，以及制作成本等綜合考慮進行價格調(diào)整來滿足不同消費者的需求。同時，也有業(yè)內(nèi)人士表示，上海迪士尼的產(chǎn)品價格經(jīng)過開園前的多方論證，有一定的科學性，雖然較上海市區(qū)同類餐廳貴，但跟全球其他迪士尼樂園和國內(nèi)部分主題樂園及景點相比，基本持平。#p#分頁標題#e#
住宿體驗：服務細節(jié)被詬病
“昨晚的空調(diào)實在太冷了，關(guān)了之后又自動重啟至22.5度，冷的快起不來床了”、“不明白為什么酒店淋浴要轉(zhuǎn)一圈才能出熱水，幸好我年輕，不然老人和小孩很容易被涼水激出病來”。在兩天的玩具總動員酒店入住體驗中，不時聽到有人抱怨昨晚入住時的遭遇。
盡管抱怨聲音不斷，但是，當所有媒體在14日當天入住玩具總動員酒店時，也的確為酒店細致和熱心的服務點贊。在乘坐出租車抵達酒店門口后，即有演職人員前來幫忙搬行李，并詢問是否需要送到酒店。在酒店入口處，排成兩列的演職人員熱情地揮手致意，在進入酒店正門后，即有人遞來凈手的濕毛巾。此外，每晚回到酒店房間，都會收到折成不同小動物形狀的毛巾。
在諸多細節(jié)迎來各方點贊的同時，一些細節(jié)性問題也成為造成一些房客認為酒店“盛名之下，其實難副”的原因。微博網(wǎng)友@路特蘭西吐槽在辦理玩具總動員酒店入住時手續(xù)設置復雜，排了40多分鐘才辦理入住。此外，對于初次入住玩具總動員酒店的顧客來說，由于酒店淋浴缺少明顯標志，如果沒有工作人員的提醒，很容易被涼水激到，從而誘發(fā)生病。此外，也有游客反映玩具總動員內(nèi)部的馬桶沖水聲音過大，樓層之間的隔音效果不佳，經(jīng)常半夜一兩點會聽到樓上的沖水聲音，容易影響睡眠。
北京交通大學旅游系主任 張輝
國際主題公園應該“入鄉(xiāng)隨俗”
對目前游客在園區(qū)內(nèi)插隊、亂扔垃圾情況的治理需要，企業(yè)和政府之間形成一種合力，一方面，上海迪士尼方面可以在游客入園時通過入園須知、宣傳片播放加強文明引導，另一方面，上海國際旅游度假區(qū)管委會可以出臺相關(guān)條例對游客的行為加以規(guī)范，并通過增派除演職人員外的志愿者隊伍，對游客的不文明行為加以約束。
同時，作為國際品牌的上海迪士尼樂園也應該“入鄉(xiāng)隨俗”，根據(jù)國家旅游局制定的《景區(qū)最大承載量核定導則》等相關(guān)規(guī)定，盡快核定樂園最大的游客承載量，并向社會公布，從而在一定程度上提高游客在樂園內(nèi)的游玩體驗。
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