11月24日上午，途牛發(fā)布第三季度財(cái)報(bào)，就在財(cái)報(bào)發(fā)布前夕，11月23日晚，途牛宣布獲得海航旅游5億美元投資。當(dāng)天深夜，途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德、總裁嚴(yán)海鋒給途牛牛人們發(fā)了一封熱情洋溢的內(nèi)部郵件，稱(chēng)要努力讓途牛成為“世界級(jí)公司，旅游入口”！

在內(nèi)部郵件中，嚴(yán)海鋒于敦德還表示，與海航旅游的戰(zhàn)略采購(gòu)協(xié)議更將極大促進(jìn)途牛直采工作的進(jìn)展。

途牛三季度財(cái)報(bào)顯示，基于國(guó)內(nèi)區(qū)域服務(wù)中心與海外目的地服務(wù)中心的擴(kuò)容，以及收購(gòu)五洲行、牽手北馬經(jīng)濟(jì)走廊執(zhí)行機(jī)構(gòu)（NCIA）等各種舉措，途牛持續(xù)強(qiáng)化直采布局。目前，途牛直采業(yè)務(wù)超總交易的1/3，出境游直采比例提升顯著，明星目的地類(lèi)似歐洲方向的直采占比高達(dá)40%，國(guó)內(nèi)游直采比例更高，目前已達(dá)60%。

在郵件中，兩位高管表示，隨著休閑旅游品牌的建立、出發(fā)地與目的地區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立、直采比例的提升、行業(yè)的眾多并購(gòu)重組，都標(biāo)志休閑旅游進(jìn)入到一個(gè)新的發(fā)展階段，在這個(gè)新的階段，服務(wù)、品牌、供應(yīng)鏈等關(guān)鍵要素成為競(jìng)爭(zhēng)核心焦點(diǎn)。

郵件列舉了途牛在服務(wù)、品牌、供應(yīng)鏈、金融服務(wù)領(lǐng)域取得的成績(jī)。兩位高管在內(nèi)部郵件認(rèn)為，途牛圍繞品牌與區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的大力投入是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，雖然長(zhǎng)期投資會(huì)一次性的體現(xiàn)在當(dāng)年，造成費(fèi)用的增加，但是這些投資所建立起來(lái)的品牌和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等無(wú)形資產(chǎn)會(huì)持續(xù)發(fā)揮巨大作用。

兩位高管表示，借助于旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與場(chǎng)景，使途?？梢詾榭蛻?hù)及合作伙伴提供進(jìn)一步的金融服務(wù)?！笆赘冻霭l(fā)”極大方便客戶(hù)分期付款出游，為超過(guò)120萬(wàn)客戶(hù)提供70億授信，自8月發(fā)布以來(lái)高速增長(zhǎng)，并成功保持0壞賬；理財(cái)業(yè)務(wù)在過(guò)去的三個(gè)季度里保持200%環(huán)比增長(zhǎng)，10月單月交易規(guī)模超過(guò)10億元；供應(yīng)鏈金融在今年第三季度為合作伙伴提供信用融資超過(guò)2億人民幣，環(huán)比增長(zhǎng)80%，成功保持0壞賬。

以下是內(nèi)部郵件全文
給牛人們的一封信

牛人們，大家好！

今天我們非常高興的宣布，公司完成新一輪5億美元融資，由海航旅游投資。歡迎海航旅游成為我們的新股東，同時(shí)也很高興能與海航旅游達(dá)成深度的戰(zhàn)略采購(gòu)協(xié)議。

休閑旅游發(fā)展到新的階段

機(jī)票酒店等標(biāo)準(zhǔn)化品類(lèi)經(jīng)過(guò)約16年發(fā)展，已經(jīng)比較成熟，伴隨著行業(yè)整合，目前已經(jīng)進(jìn)入到相對(duì)平穩(wěn)的發(fā)展階段。伴隨著人均GDP在2013年超過(guò)6000美元，休閑旅游高速增長(zhǎng)，休閑旅游品牌的建立、出發(fā)地與目的地區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立、直采比例的提升、行業(yè)的眾多并購(gòu)重組，都標(biāo)志休閑旅游進(jìn)入到一個(gè)新的發(fā)展階段，在這個(gè)新的階段，服務(wù)、品牌、供應(yīng)鏈等關(guān)鍵要素成為競(jìng)爭(zhēng)核心焦點(diǎn)，而我們?cè)谶@些領(lǐng)域上一直以來(lái)的持續(xù)長(zhǎng)期投資為我們?cè)谛码A段新形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

品牌與區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初見(jiàn)成效

從去年到今年，我們圍繞品牌與區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)大力投入。我們認(rèn)為長(zhǎng)期投資是最有效的投資方式，雖然長(zhǎng)期投資會(huì)一次性的體現(xiàn)在當(dāng)年，造成費(fèi)用的增加，但是這些投資所建立起來(lái)的品牌和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等無(wú)形資產(chǎn)會(huì)持續(xù)發(fā)揮巨大作用。

途牛品牌知名度與美譽(yù)度不斷提升。建立品牌的成本越來(lái)越高，在品牌投入上先行一步使得我們相對(duì)于后來(lái)者節(jié)省了巨額投入，并且更有效的建立了專(zhuān)注于休閑旅游的途牛品牌認(rèn)知，品牌無(wú)提示第一提及率 23%（行業(yè)均值：10%），途牛廣告全國(guó)認(rèn)知率近65%。從今年開(kāi)始，我們?cè)谠械钠放仆度牖A(chǔ)上，深化了品牌的層次，從單一的“途牛”品牌，到面向細(xì)分客戶(hù)群的“牛人專(zhuān)線”等細(xì)分產(chǎn)品品牌的建設(shè)，將品牌優(yōu)勢(shì)的縱深進(jìn)一步加大。

區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)投入初見(jiàn)成效。從去年上市時(shí)的15個(gè)國(guó)內(nèi)線下服務(wù)中心增長(zhǎng)到目前的140個(gè)服務(wù)中心，增長(zhǎng)了近10倍，海外也建立了馬代、普吉、巴厘島、香港等多個(gè)服務(wù)中心，不僅客戶(hù)體驗(yàn)有了大幅的提升，也大幅促進(jìn)了出發(fā)地業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。在今年，我們?cè)谠械某霭l(fā)地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)上，擴(kuò)大了區(qū)域化的深度，從單一的區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，拓展到了包含本地服務(wù)、本地采購(gòu)、本地營(yíng)銷(xiāo)職能的綜合性區(qū)域本地化機(jī)構(gòu)，我們的同事從南京走向全國(guó)，落地扎根，跟我們的本地客戶(hù)、合作伙伴更近，聯(lián)系更密切。

時(shí)至今日，品牌與區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)目前已經(jīng)成為行業(yè)線上與線下結(jié)合發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)配置，我們的創(chuàng)新方向正在成為行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。

直采與金融迅猛發(fā)展

今年上半年京東領(lǐng)投的新一輪融資后，我們加大了區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全球推進(jìn)，不僅在出發(fā)地，在目的地的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也如火如荼。伴隨著服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，通過(guò)“機(jī)票+地接”、“牛人專(zhuān)線”自組團(tuán)等多種形式，直采的比例不斷提升，從今年一季度的20%，到二季度的25%，到10-11月達(dá)到三分之一的直采比例，國(guó)內(nèi)游直采比例達(dá)到60%，自由行直采比例達(dá)到78%，“牛人專(zhuān)線”銷(xiāo)售在跟團(tuán)游總銷(xiāo)量中占比從2014年的22.4%提升到目前的38.3%。一周以前在南京召開(kāi)的途牛全球采購(gòu)大會(huì)圓滿(mǎn)召開(kāi)，為我們2016年的直采工作奠定了良好基礎(chǔ)；今天我們正式宣布與海航旅游的戰(zhàn)略采購(gòu)協(xié)議，更將極大促進(jìn)直采工作的進(jìn)展。

金融服務(wù)今年是正式運(yùn)營(yíng)的第一年，穩(wěn)健高速的發(fā)展奠定了良好的開(kāi)局。借助于旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與場(chǎng)景，使我們可以為客戶(hù)及合作伙伴提供進(jìn)一步的金融服務(wù)?！笆赘冻霭l(fā)”極大方便客戶(hù)分期付款出游，為超過(guò)120萬(wàn)客戶(hù)提供70億授信，自8月發(fā)布以來(lái)高速增長(zhǎng)，并成功保持0壞賬；理財(cái)業(yè)務(wù)在過(guò)去的三個(gè)季度里保持200%環(huán)比增長(zhǎng)，10月單月交易規(guī)模超過(guò)10億元；供應(yīng)鏈金融在今年第三季度為合作伙伴提供信用融資超過(guò)2億人民幣，環(huán)比增長(zhǎng)80%，成功保持0壞賬。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

圍繞使命堅(jiān)持不懈

下一步，我們將繼續(xù)圍繞“讓旅游更簡(jiǎn)單”的使命，圍繞客戶(hù)體驗(yàn)，堅(jiān)持長(zhǎng)期投資。我們的團(tuán)隊(duì)中有著眾多洋溢著激情的牛人，帶領(lǐng)我們一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷前進(jìn)；我們將為大家提供最好的環(huán)境，幫助牛人們盡情施展；我們?cè)敢馀c大家一起加油，趁著休閑旅游發(fā)展的東風(fēng)，激情奮斗！并通過(guò)我們共同的努力，讓途牛成為“世界級(jí)公司，旅游入口”！

老于，鋒鋒

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