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旅游經(jīng)營管理

酒店第二次技術(shù)革命真的來了,日本智能酒店從前臺到客房采用機(jī)器人服務(wù)員

發(fā)布日期:2017-06-13

在日本,機(jī)器人應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)開始向服務(wù)業(yè)的更多行業(yè)擴(kuò)展。面對不斷擴(kuò)大的旅游住宿市場,日本地方企業(yè)開始將機(jī)器人投入到接客服務(wù)當(dāng)中,以“獵奇”的方式吸引更多外國游客。

據(jù)日本媒體報道,位于長崎縣佐世保市、專營主題公園的豪斯登堡公司(HUIS?TEN?BOSCH)宣布開設(shè)了一家由機(jī)器人接待客人的酒店。這家名為Henn-na(海茵娜)的機(jī)器人酒店將于本月17日開業(yè),酒店共有72套房間,由機(jī)器人組成服務(wù)團(tuán)隊,配備的機(jī)器人員工可以清理房間,搬運行李以及在酒店接待處迎賓等,還能完成上餐以及清潔等工作。

打印照片的機(jī)器人

該酒店最大限度采用機(jī)器人服務(wù),旨在實現(xiàn)”全世界最高效率“的服務(wù)。這些機(jī)器人設(shè)計逼真,可以眨眼、還能與顧客進(jìn)行眼神交流。它們還能夠打掃房間、搬運行李、問候客人。

 

在酒店門口,設(shè)有3臺幫助客人入住的機(jī)器人,包括精通多種語言的女性機(jī)器人機(jī)器人作為前臺迎接顧客負(fù)責(zé)辦理入住和必要的人臉識別手續(xù)等,旁邊還有怪異的被設(shè)計成恐龍樣式的機(jī)器人協(xié)助。這些機(jī)器人設(shè)計逼真,可以眨眼、還能與顧客進(jìn)行眼神交流,它們中有些還精通多種語言,可以用日文、韓文、中文與客人交流。


辦理入住時,客人會享受到美女機(jī)器人的熱情招待

看上去十分危險,實際上卻彬彬有禮的恐龍機(jī)器人。

當(dāng)客人辦理完入住手續(xù)后,行李的運送也會由機(jī)器人完成,并引導(dǎo)乘客到達(dá)指定的客房。在客房內(nèi),還有專門候機(jī)服務(wù)的機(jī)器人,它們會按照客人的要求幫助其關(guān)燈、叫早起床等等。

酒店的房門也是通過人臉識別技術(shù)開門的,因此無需攜帶鑰匙。在存包處會有機(jī)械手幫助客人將行李放入柜子。


智能行李機(jī)可以幫客人將行李搬到房內(nèi)

酒店里很難見到真人員工,據(jù)悉酒店員工只有保安和清潔員,使用機(jī)器人大幅降低了酒店的運營成本,只達(dá)到以往的四分之一。豪斯登堡總裁HideoSawada稱:“我們將打造出全球最高效的酒店。在未來,可能全球90%的酒店服務(wù)都將由機(jī)器人來打理?!?/p>


這家酒店還配有其他多功能的機(jī)器人,其中包括機(jī)器管家,可以幫助客人解決任何問題。

除了包括使用小型無人飛機(jī)進(jìn)行送貨服務(wù)外,還有專門負(fù)責(zé)上門服務(wù)的機(jī)器人、交通行走機(jī)器人等等多項。負(fù)責(zé)人還介紹稱,這一實驗性做法也是為了驗證與人類共存的機(jī)器人的服務(wù)極限到底有多高。#p#分頁標(biāo)題#e#


床頭的這個粉紅機(jī)器人可以通過聲音指令,控制屋內(nèi)的其他電子設(shè)備,例如燈光等

在載人行走型的機(jī)器人當(dāng)中,名為walkcar的小型代步機(jī)器人僅有縱橫25-34厘米大小,通過感應(yīng)器感知”乘客“的重心偏移而確定行進(jìn)的方向。此外,這款機(jī)器人不僅可以載人,也可以用于載運乘坐輪椅的殘疾人和手推貨運推車的人。

另外還有一款負(fù)責(zé)上門服務(wù)的機(jī)器人,它可以通過自身配備的電子系統(tǒng)生成地圖,一邊確認(rèn)周邊地區(qū)環(huán)境,一邊順利地在走廊上行走,將根據(jù)住宿客人的需求專門登門送貨。

據(jù)悉,這家機(jī)器人酒店將通過競價系統(tǒng)出售房間,酒店房間的價格在7000日元(約合59.36美元)至1.4萬日元(約合117.19美元)之間不等。

(根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消息綜合)

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