去年8月，繼旗下松果的PMS產(chǎn)品明星店長(zhǎng)退出后，攜程再次由中軟好泰一起推出“客棧通”；隨后12月，去哪兒也后起追趕，利用在中低端住宿預(yù)訂市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，在市場(chǎng)上大力“客滿滿”。而在此之前，藝龍投資原米途訂酒店團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型之作“云掌柜”。至此，在線旅游酒店預(yù)訂三巨頭在客棧PMS市場(chǎng)展開(kāi)全面交鋒。

和市場(chǎng)上大多有OTA背景的客棧管理系統(tǒng)不同，2013年4月推出的番茄來(lái)了是客棧PMS市場(chǎng)中唯一的第三方玩家。OTA背景的PMS在資源上有比番茄來(lái)了短時(shí)間無(wú)法比擬的先天優(yōu)勢(shì)，例如強(qiáng)大的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)、提高客棧排名、增加客源流量等資源支撐，市場(chǎng)環(huán)境下，客棧經(jīng)營(yíng)者一般不敢得罪背后的OTA而選擇主動(dòng)配合。而最終的結(jié)果就是，客棧老板為了不放棄多家在線分銷渠道，不得不注冊(cè)多家PMS。在多家OTA撕殺搶奪中，番茄來(lái)了這家低調(diào)的創(chuàng)業(yè)公司卻在一片紅海中異軍突起，由于沒(méi)有OTA站隊(duì)背景，借用中立者的優(yōu)勢(shì)，反而獲得客棧主們信任。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前有35萬(wàn)余家客棧，但大多數(shù)由農(nóng)家樂(lè)、民宿、家庭旅館改建而來(lái)，規(guī)模往往較小，利潤(rùn)和體量難以支撐分銷傭金，這使得客棧經(jīng)營(yíng)者更希望減少對(duì)OTA的依賴，通過(guò)直銷渠道獲取收益，尤其在旅游旺季，客棧會(huì)關(guān)閉其在OTA上的房源，以節(jié)省渠道費(fèi)用。但PMS本身是為客棧的房態(tài)、財(cái)務(wù)、客戶關(guān)系、分銷渠道等進(jìn)行信息化管理而存在，業(yè)內(nèi)人士分析，如果使用OTA平臺(tái)提供的管理系統(tǒng)，等于客棧底牌被OTA平臺(tái)獲知，失去與渠道的博弈砝碼。這一點(diǎn)，直接影響了客棧主選擇成為哪一家PMS的粘性用戶。

但也許是看到巨頭紛紛駐扎而避開(kāi)正面沖擊，作為第三方的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，番茄來(lái)了一直比較低調(diào)。“相比用戶量，所謂一萬(wàn)、兩萬(wàn)的節(jié)點(diǎn)，番茄來(lái)了更關(guān)心的是活躍度。如果注冊(cè)了系統(tǒng)但不使用、不活躍，那這樣的用戶數(shù)量并不能為我們帶來(lái)從質(zhì)的提升。不盲目的追求用戶數(shù)，讓我們的用戶活躍度穩(wěn)居行業(yè)第一，保持用戶粘性才是關(guān)鍵?！睋?jù)番茄來(lái)了創(chuàng)始人陳俊透露，“番茄來(lái)了實(shí)現(xiàn)與多家OTA直連，覆蓋包括麗江、廈門、周莊等在內(nèi)的大部分熱門旅游目的地，客棧用戶數(shù)量已超過(guò)一萬(wàn)兩千家?！?/p>

和眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，番茄來(lái)了對(duì)外公布的注冊(cè)用戶數(shù)據(jù)并不那么漂亮，但從市場(chǎng)反饋數(shù)據(jù)來(lái)看，業(yè)內(nèi)人士觀察到其活躍度為行業(yè)第一?？磥?lái)對(duì)于這家非OTA背景的番茄來(lái)了公司來(lái)說(shuō)，擁有數(shù)量眾多的優(yōu)質(zhì)活躍客棧用戶才是具有真正價(jià)值。值得關(guān)注的是，去年底開(kāi)始，番茄來(lái)了動(dòng)作頻頻，在行業(yè)內(nèi)率先提出以客棧為旅游消費(fèi)目的地入口，搭建旅游消費(fèi)目的地消費(fèi)平臺(tái)。此后綁定微信和WIFI設(shè)備提供商，在麗江、周莊兩地召開(kāi)發(fā)布會(huì)，宣布與微信、智能路由器合作推出“智慧古鎮(zhèn)”試點(diǎn)，為平臺(tái)搭建進(jìn)行不斷的嘗試?！拔覀兊奈磥?lái)不在于訂房業(yè)務(wù)，番茄來(lái)了所做的是為客棧老板省錢，更要賺錢，去構(gòu)建更龐大的生態(tài)系統(tǒng)?！标惪≡_(kāi)表示，PMS已經(jīng)為客棧老板提高工作效率，提供數(shù)據(jù)分析和服務(wù)，這就是在為老板省錢，而如何賺錢，“我們搭建的平臺(tái)，將為客棧經(jīng)營(yíng)者、供應(yīng)商提供更大的商機(jī)?！?p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

未來(lái)番茄來(lái)了和OTA之間的競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系還存在變數(shù)；目的地消費(fèi)，這個(gè)原本難啃的環(huán)節(jié)，番茄來(lái)了是否能解決旅游目的地產(chǎn)品的復(fù)雜性，產(chǎn)品參差不齊，服務(wù)能力有限等問(wèn)題，我們還需要時(shí)間來(lái)驗(yàn)證。

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