旅游動(dòng)機(jī)很重要 研究表明情緒因素可影響酒店預(yù)訂
近日，TripBarometer有關(guān)旅游心理學(xué)的研究表明，英國的酒店行業(yè)可能錯(cuò)過了某些機(jī)會(huì)。因?yàn)閷?duì)于很多游客來說，旅游體驗(yàn)并不是從他們走出大門開始，而是從搜索和預(yù)訂開始，無論他們是坐在電腦前、面對(duì)旅游代理或者使用移動(dòng)設(shè)備。
研究公司Ipsos通過一年兩次的TripBarometer調(diào)查，征詢了全球超過53,000名游客和酒店。結(jié)果顯示，全球大多數(shù)游客（54%）在真正下單時(shí)，都非常激動(dòng)。
通過對(duì)比，大約三分之二（62%）的英國酒店表示，他們?cè)谶@個(gè)階段有限考慮的是為游客提供流暢高效的預(yù)訂過程。只有八分之一（12%）的酒店表示，他們認(rèn)為最優(yōu)先的任務(wù)，是讓游客感受到假日已經(jīng)開始。
從一開始就打造激動(dòng)的感覺，營造“假日倒計(jì)時(shí)”的氣氛，讓客戶成為回頭客，這對(duì)于酒店發(fā)展和客戶的長久關(guān)系是個(gè)機(jī)會(huì)。對(duì)于客戶的心理需求和動(dòng)機(jī)，酒店方面還有很多重要的課程需要學(xué)習(xí)。
調(diào)查從兩方面研究節(jié)假日出行者的動(dòng)機(jī)和心情，一方面是個(gè)人體驗(yàn)，另一方面是他們從別人那里感受到的情緒。通過這樣的方法，Ipsos發(fā)現(xiàn)全世界排名第一的旅游動(dòng)機(jī)是希望“提升自我視野（占全球71%的旅客）”。
近九成英國酒店（86%）表示，他們希望為客戶營造一種“和諧”的感覺。事實(shí)上，影響游客最小的旅游動(dòng)機(jī)也在與此，和“命令”是一樣的。英國酒店對(duì)于和諧氛圍更為喜愛（英國為29%，全球?yàn)?1%），但是其對(duì)于旅游動(dòng)機(jī)的影響還是很低。如果酒店商能更迎合游客對(duì)預(yù)期體驗(yàn)的需求，就更有機(jī)會(huì)在競爭中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。
調(diào)查還研究了不同類型游客的旅游動(dòng)機(jī)，很有趣的是，英國的節(jié)假日游客很相似。實(shí)際上，英國千禧一代游客的動(dòng)機(jī)，和英國退休人員的動(dòng)機(jī)更相似，而跟世界其他地方的千禧一代的動(dòng)機(jī)相去甚遠(yuǎn)。英國千禧一代旅游動(dòng)機(jī)中激動(dòng)和探險(xiǎn)占23%，幾乎是退休人員的2倍，但是這中間的差距比世界其他地方的差距小很多。
通過研究，可以真正了解在旅游的每個(gè)階段，是什么因素在推動(dòng)和影響他們。在競爭激烈的行業(yè)中，這些因素可以幫助酒店業(yè)主占據(jù)優(yōu)勢(shì)，從預(yù)訂到住宿，提供全方位服務(wù)，最終保持旅客的忠誠度。（來源：中國網(wǎng) 青青）
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