攜程上線全球“當?shù)赝鏄贰?欲打造目的地市場一站式服務閉環(huán)
預訂了機票、酒店之后，目的地吃喝玩樂怎么安排和預訂，是自由行游客最頭疼的事情。近日，攜程旅行網(wǎng)宣布，正式在新版APP和網(wǎng)站發(fā)布“當?shù)赝鏄贰毙庐a(chǎn)品與服務，提供全球300多個旅游城市數(shù)萬種“吃喝玩樂行游購娛”等產(chǎn)品，包括觀光游、交通接駁、演出門票、wifi通訊、美食、戶外等18個大類，并提供低價承諾和售后服務保障，目標是一站式解決旅游者在目的地的所有需求。
據(jù)悉，攜程是國內(nèi)第一家和唯一一家大舉進軍目的地市場的在線旅游公司?！爱?shù)赝鏄贰币渤蔀闄C票、酒店、旅游線路等之后，攜程首創(chuàng)的一個在線旅游新品類。攜程計劃投入2億元支持玩樂，迅速實現(xiàn)千萬級別的實際用戶量，占有細分市場50%以上份額。這意味著攜程在大住宿、大交通之外，全面進軍目的地旅游這一新的“大地面”市場，完成一站式服務閉環(huán)的最后“一公里”。攜程CEO梁建章表示，攜程的目標是提供全世界所有目的地的一站式旅游服務，這又是一個萬億級的市場等待攜程去開拓。
攜程首家上線“當?shù)赝鏄贰? 解決中國旅游者最大的痛點
隨著自由行成為主流，在解決往返交通、住宿之外，如何找到可靠的目的地產(chǎn)品和服務，遇到各種意外風險和安全問題找誰解決，成為中國游客最大的痛點。但很多自由行游客到達異國他鄉(xiāng)，不僅有著語言上的障礙，還存在語言、文化、服務專業(yè)度等極大的門檻和限制，很容易遇到演出售罄，黑車黑導游非法一日游，價格不透明宰客等各種問題。
攜程“當?shù)赝鏄贰笨偨?jīng)理潘飛表示，針對散客的目的地服務體系在國內(nèi)旅游業(yè)長期是空白，缺乏全球性一站式的目的地旅游平臺和大型專業(yè)服務商，攜程“當?shù)赝鏄贰闭菫榱巳娼鉀Q游客的這一難題，在國內(nèi)第一次把數(shù)萬種全球目的地服務資源都整合搬到APP上，由攜程提供放心的價格與服務保障。當?shù)赝鏄吩趪饷Q為Things To Do或者Activities，攜程將“當?shù)赝鏄贰倍x為自由行游客在目的地除了住宿以外的所有旅游消費，目前已有數(shù)萬種產(chǎn)品，擁有18個大類：半日一日游、交通接駁、wifi通訊、美食夜生活、戶外探險、展覽博物、spa溫泉、觀光巴士、演出票務、水上活動、主題樂園公園、城市通票、購物、課程體驗、情侶攝影、冬季滑雪、醫(yī)療美容、過關服務。以wifi為例，可以覆蓋全球75個熱門國家，單日價格最低優(yōu)惠為1元。
從2014年下半年低調(diào)推出產(chǎn)品以來，短短幾個月內(nèi)，“當?shù)赝鏄贰币呀?jīng)覆蓋國內(nèi)100多個城市，境外50多個國家200余個城市。記者在攜程APP查詢發(fā)現(xiàn)，香港、普吉島、曼谷、東京、巴黎、紐約等國內(nèi)外各大目的地，“當?shù)赝鏄贰碑a(chǎn)品都有數(shù)百種產(chǎn)品，覆蓋到了游客在目的地的各種需求和新奇玩法，而且價格相比現(xiàn)場購買有相當大的折扣。比如搜索“普吉島”，有約200種產(chǎn)品可以預訂，知名Spa含接送269元，買一送一；泰拳表演有7折優(yōu)惠。去日本旅行，飛機一落地，就打開攜程的便攜wifi開始上網(wǎng)，走出機場，接機的司機已經(jīng)在等候，第二天去體驗已經(jīng)預定好的試穿和服散步東京六本木，去品嘗河豚大餐，再去乘坐直升機俯瞰東京夜景，使用JR PASS券乘坐新干線前往下一站。#p#分頁標題#e#
潘飛表示，相比旅行社或者其他網(wǎng)站零散的目的地產(chǎn)品，攜程“當?shù)赝鏄贰边€發(fā)布了五大保障優(yōu)勢：產(chǎn)品豐富，基本上只要是中國游客去的地方，都可以在攜程上找到當?shù)赝鏄樊a(chǎn)品；專業(yè)優(yōu)質(zhì)保障，精選優(yōu)質(zhì)供應商、直接派駐團隊在全球各地，采購最適合中國游客的產(chǎn)品；便利預訂保障，打開手機就可以查看且預訂當?shù)睾椭苓叺耐鏄讽椖浚瑯O速預訂；低價保障，如果買貴了賠付雙倍差額；售后服務保障，提供7×24小時服務的優(yōu)質(zhì)服務，6重消費權益保障措施。
當?shù)赝鏄烦蔀槿f億新藍海 攜程投入2億搶占先機
據(jù)悉，攜程計劃投入2億元支持玩樂，占有細分市場50%以上份額。目的地市場有多大？按照官方統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，國內(nèi)旅游消費已經(jīng)超過2萬億。2014年中國出境游游客已經(jīng)突破1億人次，每年出境旅游消費高達1500多億美元。特別是自由行游客已經(jīng)占國內(nèi)游95%以上，出境游70%以上，并且持續(xù)增長。另有統(tǒng)計顯示，中國游客60%的旅游消費花在目的地。目的地旅游已經(jīng)成為中國旅游行業(yè)新的藍海，甚至比機票、酒店、旅行社行業(yè)更大的萬億市場，也最有可能誕生新的大公司。
記者獲悉，當?shù)赝鏄樊a(chǎn)品市場反響超過預期，上市短短幾個月內(nèi)，單月產(chǎn)生訂單最高66000張、服務超過20萬人，超過中國絕大部分旅游企業(yè)一年的游客規(guī)模?！爱?shù)赝鏄贰绷硗庖淮筇攸c是一面市就以移動端預訂為主，產(chǎn)品有50%以上是通過攜程APP完成預訂的，甚至有不少是游客在行程中和目的地預訂。
潘飛表示，當?shù)赝鏄酚下糜问袌錾⒖突鸵苿踊ヂ?lián)網(wǎng)兩大背景，碎片化、適合手機預訂和隨時決策，天生為移動而生。這一市場規(guī)模已經(jīng)開始起來，即將迎來大爆發(fā)的時代，有望在一兩年內(nèi)形成千萬人次的業(yè)務規(guī)模。目前攜程“當?shù)赝鏄贰笔菄鴥?nèi)產(chǎn)品最豐富、覆蓋最廣、用戶量最大的目的地旅游服務平臺。玩樂的產(chǎn)品和服務體系，可以介入吃喝玩樂游購娛的各項交易環(huán)節(jié)，并且與攜程的機票、酒店、旅游、租車、金融等其他業(yè)務形成合力，是攜程完成一站式服務閉環(huán)的最后一步。
有分析認為，雖然市場前景廣闊，但是當?shù)赝鏄愤@類產(chǎn)品單價偏低、消費頻次低，價格戰(zhàn)環(huán)境下用戶獲取成本大、存留不易，對服務體系和全球服務能力要求高，相對于中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司，攜程這樣一站式在線和移動旅游服務商更有優(yōu)勢。
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