從前，如果你在攜程網(wǎng)上訂一張機(jī)票，攜程將因?yàn)檫@筆票款，從航空公司獲得傭金，不過現(xiàn)在，如果你再?gòu)乃业木W(wǎng)站上訂一張機(jī)票，拿到傭金的就不一定是攜程了。

過去的一年，攜程網(wǎng)在機(jī)票銷售中的角色，正在悄然發(fā)生著轉(zhuǎn)變，從單純的機(jī)票大代理，變?yōu)橄袢ツ膬阂粯拥拈_放平臺(tái)。大大小小的機(jī)票代理商，可以申請(qǐng)?jiān)跀y程上賣票，與按點(diǎn)擊量和成交收費(fèi)的去哪兒相比，攜程的平臺(tái)使用還是免費(fèi)的。

開放平臺(tái)讓航空公司坐不住了。盡管多年前就開始強(qiáng)調(diào)直銷，航空公司如今自家飛機(jī)的旅客依然大部分是從票代那里訂票。隨著中小票代逐漸向去哪兒、攜程的平臺(tái)上聚攏，航空公司開始向平臺(tái)喊話求規(guī)范，希望奪回話語權(quán)。

開放平臺(tái)PK去哪兒

其實(shí)，開放平臺(tái)的工作，攜程在2013年就開始在業(yè)內(nèi)低調(diào)推廣了，目前，攜程的機(jī)票分銷平臺(tái)上，已經(jīng)入駐了全國(guó)近千家供應(yīng)商（即機(jī)票代理）加盟。

攜程機(jī)票事業(yè)部CEO熊星對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者透露，目前，供應(yīng)商的機(jī)票產(chǎn)品已經(jīng)占攜程機(jī)票平臺(tái)銷售的50%?！拔覀兘衲赀€開始和境外供應(yīng)商接洽了，第一步是韓國(guó)，已經(jīng)建立了韓國(guó)分公司，接下去會(huì)向全球發(fā)展。”

對(duì)自己也銷售機(jī)票的攜程來說，開放平臺(tái)給供應(yīng)商，短期可能使自己的利益受損，因?yàn)橐恍┕?yīng)商在某些航線上提供的價(jià)格政策，可能會(huì)比攜程優(yōu)惠，消費(fèi)者選擇了供應(yīng)商的，也就不會(huì)訂購(gòu)原本可能攜程自己銷售的機(jī)票，意味著攜程將一部分傭金收入拱手讓人。

“的確可能會(huì)受到一些影響，但有了來自供應(yīng)商的更有競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)票產(chǎn)品，一些還可以搭配攜程的酒店和旅游產(chǎn)品，就可能吸引更多的客人，從旅游套餐、機(jī)+酒等產(chǎn)品上賺錢?！毙苄钦f，“機(jī)票是旅行的引擎，客戶預(yù)訂完機(jī)票后，還會(huì)有很多其他旅游產(chǎn)品的需求，所以我們開放平臺(tái)后，未來還會(huì)致力于機(jī)+X產(chǎn)品的研發(fā)。”

當(dāng)然，開放平臺(tái)的決心，也有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去哪兒推動(dòng)的成分。根據(jù)CNNIC發(fā)布的《2013年中國(guó)在線旅游預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)目前呈現(xiàn)攜程、去哪兒兩家獨(dú)大的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，2013年兩者的用戶份額分別達(dá)到33.9%、22.1%，而在機(jī)票業(yè)務(wù)板塊中，去哪兒的機(jī)票銷量已經(jīng)超過了攜程。此外，去哪兒一方面做比較平臺(tái)，一方面也開始和平臺(tái)上的OTA搶生意，不僅開始自己賣機(jī)票，還涉足了酒店直簽等業(yè)務(wù)。

“攜程以前是以商旅客戶為主的平臺(tái)，但現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)上增長(zhǎng)最快的是休閑旅游客，這部分人群，也成了OTA爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)?！睌y程大交通事業(yè)集團(tuán)CFO馮雁對(duì)記者透露開放平臺(tái)引入供應(yīng)商后，攜程的休閑旅游客占比從30%提高到了50%。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

代理鉆空子難規(guī)范

隨著在線旅游服務(wù)商爭(zhēng)奪得如火如荼，各種魚龍混雜的機(jī)票代理也開始鉆平臺(tái)的空子。近年來，消費(fèi)者從去哪兒等平臺(tái)上購(gòu)買到無法報(bào)銷的假機(jī)票、高于全價(jià)票的機(jī)票，支付遠(yuǎn)高于航空公司改簽規(guī)定的退改簽費(fèi)用的投訴時(shí)有發(fā)生，而受騙后往往將責(zé)任怪罪于航空公司身上，這令航空公司很頭疼。

“我們很氣憤，但又沒辦法，去哪兒等平臺(tái)重開放輕監(jiān)管，而從這些平臺(tái)銷售出去的機(jī)票量又越來越大?！币患液娇展句N售部門的內(nèi)部人士對(duì)記者指出。

最近，南航和東航就陸續(xù)向去哪兒、攜程等下發(fā)了一份《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售秩序的通知》（下稱《通知》），要求“代理人在攜程、去哪兒、淘寶上銷售機(jī)票時(shí)，需在訂票頁(yè)面展示其取得航協(xié)資質(zhì)時(shí)使用的代理人名稱，以及航協(xié)資質(zhì)號(hào)”。

在此之前，在攜程、去哪兒、去啊旅行的網(wǎng)站上，機(jī)票產(chǎn)品都沒有將機(jī)票代理商的航協(xié)資質(zhì)號(hào)展示出來，而去哪兒、去啊旅行雖然展示出一些機(jī)票代理商的名稱，但其實(shí)在中航協(xié)的官網(wǎng)上根本查詢不到相關(guān)資質(zhì)。

“以前我們的平臺(tái)上的確沒有顯示代理商的名稱，但很快會(huì)按照航空公司的要求，讓消費(fèi)者在預(yù)訂機(jī)票時(shí)可以看到明顯的代理標(biāo)簽，此外，從挑選供應(yīng)商之時(shí)，攜程就只和擁有正規(guī)民航代理資質(zhì)的供應(yīng)商合作?！毙苄菍?duì)記者指出。

此外，《通知》還規(guī)定，南航和東航的授權(quán)代理人不得將其享有的特殊銷售政策的機(jī)票通過垂直搜索引擎、同業(yè)平臺(tái)上投放給其他代理人、終端客戶或同業(yè)客戶。這些特殊銷售政策包括，大客戶政策，定向直減政策，特殊運(yùn)價(jià)、產(chǎn)品和代理費(fèi)政策。

據(jù)記者了解，上述通過特殊銷售政策獲得的機(jī)票，要比正常的分銷渠道的票價(jià)和航空公司的直銷票價(jià)低，因此，有大量的票代通過在B2B分銷平臺(tái)及去哪兒、去啊旅行等OTA平臺(tái)投放特殊運(yùn)價(jià)政策的機(jī)票，再自行加上保險(xiǎn)等產(chǎn)品銷售，這極大地?cái)_亂了航空公司的渠道價(jià)格體系，也使航空公司的直銷沒了競(jìng)爭(zhēng)力，而對(duì)消費(fèi)者來說，這樣的機(jī)票則很難正常退改簽。

“這些違規(guī)行為，需要全行業(yè)各產(chǎn)業(yè)鏈的共同規(guī)范，對(duì)攜程來說，開放平臺(tái)后會(huì)對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行每日銷售情況監(jiān)控，同時(shí)設(shè)立詳細(xì)的獎(jiǎng)懲規(guī)則，對(duì)于銷售違規(guī)機(jī)票、屢次違反相關(guān)規(guī)定等嚴(yán)重情節(jié)的供應(yīng)商，攜程將停止與之合作?！毙苄钦f。

不過，也有業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者指出，此次《通知》的出臺(tái)，雖然是航空公司爭(zhēng)奪話語權(quán)的表現(xiàn)，但如果平臺(tái)不配合也很難見效，“沒有資質(zhì)的代理只要在平臺(tái)上掛個(gè)馬甲投放機(jī)票，即使航空公司或者平臺(tái)追查到出票的來源，處理后仍可以換個(gè)馬甲改頭換面繼續(xù)做生意?！?來源：第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào) 陳姍姍）#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

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