時值年終歲末，對于中國的中小型酒店而言，即將過去的2014年并不是一個輕松的一年，似乎這一年不斷的看著新品牌出現(xiàn)、新并購產(chǎn)生，傾聽者各種成功者、投資者訴說的品牌、資本故事。亂花漸欲迷人眼，還是回歸現(xiàn)實，看看我們的現(xiàn)狀，想清楚我們可以走的路。

一、互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥——革命的風(fēng)霜暴雨只會更猛烈

2014年但凡參加個會議，如果不談點互聯(lián)網(wǎng)思維都不好意思。酒店業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)，從業(yè)者對于互聯(lián)網(wǎng)思維的渴求度非常高，也非常急迫，每次討論中的高談闊論卻難以收到實質(zhì)轉(zhuǎn)型的成功案例，因此產(chǎn)生了全行業(yè)的焦慮。各類討論中的互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型皆為表象，但再焦慮也必須看到本質(zhì)才能對癥下藥。

互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)革命一樣，其實上是歷史發(fā)展的一場革命，不以人的意志為轉(zhuǎn)移，工業(yè)革命帶領(lǐng)人類社會從手工業(yè)時代邁向了機器大工業(yè)時代，互聯(lián)網(wǎng)革命是改變著產(chǎn)品的生產(chǎn)模式、營銷模式，改變著企業(yè)的管理模式、決策模式，引領(lǐng)所有企業(yè)走進互聯(lián)網(wǎng)化，更從商業(yè)本質(zhì)角度關(guān)注用戶、產(chǎn)品、組織。未來沒有傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之分，都將是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)既然是場革命，革命必然有流血，有犧牲，中小型的酒店大部分離互聯(lián)網(wǎng)基因還有距離，電子化、IT化還沒有完成，更別提互聯(lián)網(wǎng)化，出現(xiàn)了有人失業(yè)，有酒店倒閉在所難免。行業(yè)的管理者需要思考和實踐的是如何快速從產(chǎn)品和組織架構(gòu)角度做出調(diào)整，以及在調(diào)整過程中排除各類傳統(tǒng)理念、團隊所形成的制度性掣肘，坐而論道不如起而行之。

二、品牌妄想癥——下里巴人做不了陽春白雪

2014年互聯(lián)網(wǎng)界、營銷界被“雕爺牛腩”、“馬佳佳”、“小米”等忽悠，似乎認為只要借助互聯(lián)網(wǎng)，大家都能一夜成名。酒店管理者和從業(yè)者為所謂的品牌知名度、美譽度而著急，希望早日能進入中國品牌前X強，世界品牌前X強。其實，做營銷就是出來賣的，你能不能賣個好價錢，能不能讓人都知道，既要看賣相，也要看賣的是啥。

縱觀整個營銷界，能夠讓消費者記住的首先是高關(guān)注度的行業(yè)品牌及頂級品牌，而普通行業(yè)及普通品牌消費者基本是記不住的。高關(guān)注度的行業(yè)，傳播的成本非常低，比如蘋果的新品發(fā)布會，全世界的網(wǎng)絡(luò)都會免費傳播。酒店業(yè)作為低關(guān)注度行業(yè)，在傳播渠道日益分散、傳播費用異常高昂的情況下，根本不會收到快速的品牌提升效果，而所謂的知名品牌也大概是圈內(nèi)人都知道的品牌而已。酒店業(yè)應(yīng)放棄所謂陽春白雪的品牌夢想，踏踏實實做個下里巴人，真正的塑造好要面向消費者建設(shè)的成功品牌，建設(shè)的要點是消費者的全渠道接觸點，也就是每一個消費者可能接觸到的酒店內(nèi)部的人、事、物，品牌傳播的有效途徑應(yīng)該是行動和產(chǎn)品，而不是語言和宣傳。#p#分頁標(biāo)題#e#

三、渠道失控癥——守好一畝三分地

2014年OTA返現(xiàn)、競爭的戰(zhàn)火也將酒店業(yè)推到了競爭的前臺，關(guān)于直銷、分銷道路的選擇，關(guān)于OTA是敵是友的爭論不斷，對待不一。腰桿硬的大酒店集團可以與OTA談判取消返現(xiàn)，甚至下架；腰桿不硬的中小酒店們亦敵亦友，不得不讓OTA送量，也不得不提防OTA不斷上漲的傭金，亦步亦趨的與OTA們謹慎合作。

渠道之爭實為運營能力之爭。對于中小型的酒店而言，其客人有一定的歸屬性，大部分商務(wù)酒店的客人均為附近5公里范圍內(nèi)的客人，大部分度假酒店的客人均為本城市內(nèi)的客人。傳統(tǒng)的酒店地面銷售人員也皆是按照這個理論來部署工作，只是OTA在不斷加速著這一傳統(tǒng)體系的變更，運營工作做的扎實的基本問題不大，運營工作不扎實的一遇到OTA等渠道的沖擊就露出了各種問題?；ヂ?lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)意義的忠誠客人沒有了，只有“1毛錢”價格的忠誠度是商業(yè)的正常邏輯。酒店業(yè)者也需要深度思考誰是我們的敵人？誰是我們的朋友？ 應(yīng)該說，能夠以正?？山邮艿膬r格帶來客戶的渠道都是酒店的朋友，只有以非正常的價格才能帶來客戶（也就是說沒有低價就沒有客戶）的渠道就是酒店的敵人，理性看待各渠道的同時，加強自身的運營體系，堅守和調(diào)整自身的價格體系才是應(yīng)對之道。更重要的是真正守住自身的那連一畝三分地，如果別人把戰(zhàn)火都燒到你家邊，你還拱手相讓，那只能說你就別做酒店了，直接把酒店給渠道運營好了。

四、對策——只有羊毛出在羊身上，才有可能出在豬身上

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，商業(yè)更崇尚“小即是美，少即多”。商業(yè)和人文更要回歸理性，大躍進式、快速增長式只屬于部分人群，而我們大多數(shù)的酒店人更應(yīng)該回歸平實的商業(yè)邏輯，那就是：在產(chǎn)品中讓你的每一個產(chǎn)品細節(jié)設(shè)計和裝修考慮到用戶的需求，在服務(wù)中讓你的每一次服務(wù)盡量讓客人們滿意，在管理中讓你的每一名員工都覺得工作的有價值，在結(jié)果上讓你的每一名員工的收入都增長、讓企業(yè)的每年盈利都增加。借用那句“你只負責(zé)好好做人，上天自有安排”，套用互聯(lián)網(wǎng)最時髦的話，應(yīng)該表述為：酒店業(yè)只有羊毛出在羊身上，才有可能出在豬身上。

我呼吁并相信，在大的時代，選擇小，在快的年代，選擇慢。中國中小酒店業(yè)從業(yè)者選擇回歸平實的商業(yè)，既是對企業(yè)負責(zé)，也是對自己負責(zé)。

【路廣兆】中青旅山水酒店投資管理有限公司總裁助理，旅游圈特約評論員、專欄作者。

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