微信智慧工坊酒店專場(chǎng)，他們都說了啥？
10月24日，由微信支付和酒店邦主辦的微信智慧工坊酒店專場(chǎng)活動(dòng)在上海順利舉行。200多位酒店行業(yè)精英以及領(lǐng)域?qū)＜覅?huì)，與微信支付團(tuán)隊(duì)一起共商大事，微信在酒店有哪些應(yīng)用場(chǎng)景？且看酒店行業(yè)精英及領(lǐng)域?qū)＜以趺凑f。
微信支付聯(lián)合產(chǎn)品部總經(jīng)理 吳毅
公眾號(hào)可以作為一個(gè)鏈接商戶和用戶的連接體存在。
現(xiàn)在我們進(jìn)入酒店大堂，十個(gè)人可能有九個(gè)人都在用微信，在座的會(huì)議廳里，可能一半人還在接收、發(fā)送微信。
如果我在公眾號(hào)里定了個(gè)酒店，公眾號(hào)可以在入住當(dāng)天發(fā)送一個(gè)消息給我，跟我確認(rèn)幾點(diǎn)入住。當(dāng)我離開酒店之后，公眾號(hào)還可以很溫馨的提示我，說我剛剛已經(jīng)完成退房了，下次入住的時(shí)候，還可以給我贈(zèng)送一個(gè)免費(fèi)的果籃。
未來，我們還會(huì)涉及很多的例如客服體系，專門面向我們的第三方，同時(shí)我們也會(huì)去開設(shè)一些專門面向第三方合作伙伴的培訓(xùn)課程。
微信支付產(chǎn)品總監(jiān) 黃麗
95%以上的人用微信掃二維碼，微信的消息觸達(dá)率100%，微信用到支付的時(shí)候，不需要再下載任何客戶端，可以直接完成商業(yè)定房。
我們一直在不同業(yè)態(tài)的酒店做深入的溝通，我們覺得其實(shí)核心就是四點(diǎn)，第一服務(wù)，第二銷售量，第三成本，第四擴(kuò)大渠道。服務(wù)、銷量、成本跟渠道，這四點(diǎn)微信都能夠觸達(dá)到行業(yè)的痛點(diǎn)并一起解決。
微信開放平臺(tái)應(yīng)用中心總監(jiān) 莫居博
微信卡包的類型我們希望是海納百川的，大家能想到的卡以及券，我們都能把它融進(jìn)去。
我以前的同事給我講了個(gè)例子，他交了個(gè)女朋友，女朋友要喝咖啡，他又不在這個(gè)地方，現(xiàn)在是直接買完了直接把卡券用微信發(fā)給她，她自己去兌就可以了，或者她直接網(wǎng)上兌，可以送外賣。
開元酒店集團(tuán)CIO 傅全勇
客戶從預(yù)定開始到抵達(dá)前一天，到抵達(dá)、入住、用餐、宴會(huì)、健身，以及退房前一天、結(jié)帳，結(jié)帳后的點(diǎn)評(píng)和滿意度調(diào)查，到下一次預(yù)定，如果酒店抓住任何一個(gè)點(diǎn)和客戶通過微信進(jìn)行溝通，你就根本不用愁你的粉絲量。
未來，利用微信，我們會(huì)努力實(shí)現(xiàn)這樣的場(chǎng)景：在客人抵達(dá)前一天，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)一個(gè)短消息，告知客人酒店所在地的天氣，建議他穿什么衣服。登記入住的時(shí)候，怎樣用微信控制房間的家電這樣的事情都告知到客人。
維也納酒店集團(tuán)副總裁 許昊
微信提供的是一種服務(wù)，但更多的是種體驗(yàn)，通過微信的服務(wù)讓我們更加注重細(xì)節(jié)，注重與用戶的交流和體驗(yàn)。
微信智慧酒店，一種智慧的生活方式；一套完整的閉環(huán)解決方案；一次互聯(lián)網(wǎng)化的華麗轉(zhuǎn)身。做到了這三個(gè)方面，讓顧客方便、讓員工高效、讓老板省心。#p#分頁標(biāo)題#e#
上海別樣紅信息技術(shù)有限公司CEO 黃曉凌
真正的智慧酒店，應(yīng)該走面向酒店收益，面向客人面向服務(wù)的模式。利用微信的接口以及服務(wù)現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)這方面的價(jià)值。
對(duì)于微信實(shí)現(xiàn)的閉環(huán)，用加減法來比喻的話，預(yù)定是減法、自助選房是加法、微信開門是加法，微信客服、微信支付是減法。
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