在線旅游商爭流量：免費(fèi)代辦簽證
?在線旅游商簽證價格戰(zhàn)再度升級。繼上月攜程網(wǎng)宣布“代辦簽證”透明化政策，佰程網(wǎng)推出“拒簽退全款”服務(wù)之后，近日這兩大在線旅游商均推出簽證辦理“0元服務(wù)費(fèi)”。即只收取需繳納給領(lǐng)館方的硬性費(fèi)用，不再加收任何服務(wù)費(fèi)。
動態(tài)
在線辦簽證推“免費(fèi)餐”
“成都送簽的美國個人旅游簽證，領(lǐng)館價1008元+服務(wù)費(fèi)62元，現(xiàn)在手機(jī)預(yù)訂免服務(wù)費(fèi)?！弊蛉丈虉笥浾咴跀y程網(wǎng)看到，簽證頁面已掛出宣傳海報，告訴消費(fèi)者如何享受0元簽證服務(wù)費(fèi)。
12日，攜程網(wǎng)宣布在手機(jī)端上線“全球簽證預(yù)訂平臺”，并推出“全場服務(wù)費(fèi)0元”活動，對所有在手機(jī)端預(yù)訂簽證產(chǎn)品的客人免收服務(wù)費(fèi)。時隔兩天，佰程網(wǎng)緊隨其后宣布，消費(fèi)者通過其在線端辦理出境游簽證，只需繳納領(lǐng)館方要求繳納的“領(lǐng)館費(fèi)”即可。
佰程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，簽證服務(wù)收費(fèi)一般包含兩個部分：一是簽證發(fā)放方，即各國使領(lǐng)館硬性收取的費(fèi)用；另外則是代理機(jī)構(gòu)收取的服務(wù)費(fèi)。如果不能找到專業(yè)且信譽(yù)度良好的代辦機(jī)構(gòu)，不但可能遭遇高昂的服務(wù)費(fèi)陷阱，甚至還有可能發(fā)生丟失證件，丟簽、漏簽等嚴(yán)重問題。佰程采用只收取“領(lǐng)館價”無疑是將透明做到極致，將“盈利”直接變成“讓利”。
攜程旅游事業(yè)部營銷總監(jiān)戴宇則表示，此次免簽證服務(wù)費(fèi)，與行業(yè)內(nèi)的一些不合理低價策略不一樣。它是通過互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新，加上標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，實現(xiàn)了各種內(nèi)部優(yōu)化提升效率，以此來降低單位服務(wù)成本，是可持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略。
原因
“免費(fèi)”劍指流量入口
其實早在6月，攜程和佰程就開始分食“代辦簽證”蛋糕。6月中旬，攜程發(fā)起“透明化”新政，將“領(lǐng)館價”和“服務(wù)費(fèi)”分開明碼標(biāo)價，并將服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定為0~150元之間。6月下旬，佰程推出“拒簽退全款”服務(wù)。而在本月，雙方又不約而同地推出“0元簽證服務(wù)費(fèi)”，目的何在？
攜程最新發(fā)布的簽證新政成果顯示，最近一個月，攜程簽證服務(wù)人數(shù)達(dá)到5萬人次，高居國內(nèi)旅行社第一。戴宇表示，7月是旅游業(yè)旺季，APP上線簽證功能和“0元服務(wù)費(fèi)”的推出，除了讓利消費(fèi)者外，主要是想將線下消費(fèi)者導(dǎo)入到線上?！傲硗猓c傳統(tǒng)旅行社代辦簽證客人必須費(fèi)時費(fèi)力上門咨詢、提交材料、手工處理不同，網(wǎng)上簽證辦理更符合現(xiàn)代人的消費(fèi)習(xí)慣，優(yōu)勢明顯?！彼榻B，消費(fèi)者通過手機(jī)或者電腦足不出戶就可以選擇相應(yīng)產(chǎn)品下單，工作人員幾小時內(nèi)就會致電講解或者短信通知其需要準(zhǔn)備的材料和截止提交時間；在辦理過程中，還能隨時查詢辦理進(jìn)度，提前了解預(yù)計送簽時間、出簽時間，大大提高了效率。#p#分頁標(biāo)題#e#
佰程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，佰程網(wǎng)一直專注出境游業(yè)務(wù)，目前已經(jīng)為近150萬名客戶成功辦理簽證。該人士強(qiáng)調(diào)，代辦簽證一直都不是公司的核心業(yè)務(wù)，而是入口業(yè)務(wù)，“活動才推出幾天，網(wǎng)站流量同比增幅已達(dá)40%?！?/p>
影響
行業(yè)亂局改變在即
“簽證代理價格回歸已是大勢所趨?！弊蛉眨貞c理工大學(xué)旅游管理系教授張仁軍介紹，個人辦理簽證手續(xù)繁瑣，不同國家的簽證還需要聯(lián)系不同國家的使領(lǐng)館，所以一直以來，眾多消費(fèi)者為避免困擾，紛紛將目光投向代辦簽證機(jī)構(gòu)。
但是，旅游者、領(lǐng)館和代理商之間信息非常不透明，消費(fèi)者并沒有議價能力。導(dǎo)致簽證市場上代辦簽證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，同一國家簽證辦理費(fèi)，在不同代辦機(jī)構(gòu)相差數(shù)百元。此次攜程和佰程取消服務(wù)費(fèi)，將打通三者之間的溝通壁壘，讓消費(fèi)者真正享受到實惠。他表示，目前全球目的地國家對中國游客的簽證逐步放寬，免簽增多、手續(xù)簡化等利好消息的傳來，簽證價格回歸已是大勢所趨，行業(yè)亂局將得以改變。同時“免簽證服務(wù)費(fèi)”掃清了中國游客出境游的一個門檻，也有利于激發(fā)國內(nèi)游客出境旅游的熱情。“另外，線下每單簽證的人工成本需百多元，兩大在線旅游商免簽證服務(wù)費(fèi)的行為，將加速傳統(tǒng)旅行社以及簽證代理機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級。”張仁軍稱。（來源：重慶商報）
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