近日，在線簽證服務(wù)風(fēng)云再起，攜程、佰程、世界邦旅行網(wǎng)在同一天推出免費(fèi)簽證代辦服務(wù)。簽證市場(chǎng)零服務(wù)費(fèi)的時(shí)代真的來(lái)了嗎？

??●新聞事件

????OTA競(jìng)推零服務(wù)費(fèi)

7月14日，持續(xù)了一個(gè)多月的網(wǎng)上簽證大戰(zhàn)掀起了又一高潮。攜程旅行網(wǎng)宣布在手機(jī)端上線“全球簽證預(yù)訂平臺(tái)”，并推出“全場(chǎng)服務(wù)費(fèi)0元”活動(dòng)，對(duì)所有在手機(jī)端預(yù)訂簽證產(chǎn)品的客人免收服務(wù)費(fèi)。

這邊話音未落，那邊佰程旅行網(wǎng)即高調(diào)宣布提供全球免費(fèi)簽證服務(wù)，凡是通過(guò)佰程旅行網(wǎng)官網(wǎng)和移動(dòng)端辦理出境游簽證，只收取需繳納給領(lǐng)館方的硬性費(fèi)用，不加收任何服務(wù)費(fèi)，將簽證辦理業(yè)務(wù)的利潤(rùn)直接舍去，最大限度地讓利消費(fèi)者。此前佰程旅行網(wǎng)曾推出了“拒簽退全款”的服務(wù)，現(xiàn)在的“零”服務(wù)費(fèi)，也就是免費(fèi)為消費(fèi)者提供簽證辦理服務(wù)應(yīng)該是佰程很早就有的規(guī)劃。早前，佰程旅行網(wǎng)CEO曾松接受采訪時(shí)曾表示：“佰程專注的是出境游業(yè)務(wù)，通過(guò)簽證業(yè)務(wù)賺錢從來(lái)都不是我們的目的?！倍F(xiàn)在推出的“簽證免費(fèi)辦理活動(dòng)”，無(wú)疑是這一論點(diǎn)最有說(shuō)服力的佐證。

同一天，專注出國(guó)自由行的世界邦旅行網(wǎng)也宣布為選擇其“超級(jí)自由行”產(chǎn)品的用戶提供完全免費(fèi)的簽證代辦服務(wù)。對(duì)此世界邦聯(lián)合創(chuàng)始人趙新宇在接受記者采訪時(shí)表示，世界邦無(wú)意參與“雙程”的簽證大戰(zhàn)，此舉只是為了完善自己“超級(jí)自由行”產(chǎn)品的服務(wù)。據(jù)介紹，世界邦曾經(jīng)在4月份發(fā)布近200條永不下線的全球“超級(jí)自由行”線路并堅(jiān)持“100%使用真實(shí)簽證材料送簽”的服務(wù)規(guī)范。

同樣是簽證零服務(wù)費(fèi)政策，佰程是在PC端和移動(dòng)端同時(shí)推出，而攜程是只在移動(dòng)端，其通過(guò)簽證吸引流量，搶占移動(dòng)端的目的非常明顯。

6月中旬?dāng)y程曾推出簽證“透明化”新措施，將“領(lǐng)館價(jià)”和“服務(wù)費(fèi)”分開(kāi)明碼標(biāo)價(jià)，并將服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定為0—150元之間。而攜程此次通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)辦簽證，是期望在價(jià)格透明化后，進(jìn)一步通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新引領(lǐng)市場(chǎng)。攜程旅游事業(yè)部營(yíng)銷總監(jiān)戴宇表示，“行業(yè)內(nèi)一些不合理的低價(jià)難以持久，只有通過(guò)在模式、技術(shù)和效率上的創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)簽證代理行業(yè)良性健康的發(fā)展?！?/p>

記者了解到，攜程旅行APP可以查詢、預(yù)訂各大國(guó)家的345個(gè)簽證產(chǎn)品。攜程方面預(yù)計(jì)，簽證以及出境游產(chǎn)品的預(yù)訂將迅速向手機(jī)上轉(zhuǎn)移，成為最受歡迎的服務(wù)方式，今后50%以上的簽證訂單都將來(lái)源于手機(jī)客戶端。

據(jù)悉，攜程APP簽證產(chǎn)品覆蓋上海、北京、廣州、成都、重慶五個(gè)送簽地，二線、三線城市出行游客可根據(jù)使領(lǐng)館規(guī)定選擇相應(yīng)的送簽地遞交材料。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

●業(yè)界聲音

????又一場(chǎng)炒作？

盡管世界邦也推出了“裸簽”但其聯(lián)合創(chuàng)始人趙新宇在接受采訪時(shí)卻表示，與“雙程”大戰(zhàn)遭遇是個(gè)偶然?！斑@本身就是一場(chǎng)營(yíng)銷，利用簽證零服務(wù)費(fèi)來(lái)爭(zhēng)奪流量入口，吸引游客，然后引導(dǎo)游客購(gòu)買其他的旅游產(chǎn)品?！?/p>

對(duì)于OTA在簽證領(lǐng)域的頻繁出招，傳統(tǒng)旅行社的反應(yīng)卻相當(dāng)平淡，“他們打他們的，跟我們沒(méi)有多大關(guān)系?！辈稍L中一位旅行社業(yè)者幽默地表達(dá)了自己的觀點(diǎn)?！皞鹘y(tǒng)旅行社不會(huì)跟進(jìn)。”這一觀點(diǎn)得到了不少旅行社人士的認(rèn)同。

“簽證在傳統(tǒng)旅行社團(tuán)隊(duì)線路中只作為成本出現(xiàn)，一般不會(huì)加收服務(wù)費(fèi)。簽證的事情已經(jīng)存在很多年，攜程在此刻挑起這件事，意欲何為？準(zhǔn)備收購(gòu)？單純炒作？”中國(guó)環(huán)境國(guó)際旅行社總裁鐘暉在接受采訪時(shí)表示。

“據(jù)我了解，佰程在很早就注意到了簽證是一個(gè)非常有效的流量入口，他的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)也確實(shí)提高了一部分工作效率，佰程的簽證系統(tǒng)在某種程度上降低了簽證的人工服務(wù)成本。”鐘暉分析說(shuō)，“簽證屬于出境游產(chǎn)業(yè)鏈的初端，在產(chǎn)業(yè)鏈初端不掙錢可以在之后的機(jī)票、酒店、門票等后續(xù)服務(wù)上盈利?！?/p>

最后鐘暉提出了幾個(gè)問(wèn)題：1簽證服務(wù)該不該這么做；2簽證業(yè)務(wù)的核心是什么？?jī)r(jià)格、服務(wù)、出簽率哪個(gè)更重要？他建議消費(fèi)者要按需選擇。（來(lái)源：中國(guó)旅游報(bào)）

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