景區(qū)電商：搭平臺(tái)重于盈利
當(dāng)下，電商洶涌而至，將一些傳統(tǒng)的旅游企業(yè)沖擊得七零八落，很多企業(yè)再也按捺不住，開始了自己的電商之路。不少景區(qū)也加入其中，建設(shè)了自己的電子商務(wù)平臺(tái)。不過，筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些平臺(tái)的運(yùn)營投入較少，沒有專門團(tuán)隊(duì)，甚至缺乏明晰的定位與發(fā)展思路。
那么，景區(qū)自己的電子商務(wù)平臺(tái)究竟該發(fā)揮什么作用，該如何定位發(fā)展？
整合景區(qū)資源
筆者瀏覽多家景區(qū)的官方網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)泰山、蓬萊閣、嶗山、劉公島、天下第一泉、臺(tái)兒莊古城等5A景區(qū)已經(jīng)開設(shè)了電子商務(wù)平臺(tái)，銷售的產(chǎn)品除了門票，還有酒店客房、餐飲、旅游特產(chǎn)、線路，甚至導(dǎo)游服務(wù)，游客可以在線預(yù)訂和交易。
嶗山對(duì)電子商務(wù)較為重視，目前，已經(jīng)依托景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)成立了嶗山旅游電子商務(wù)有限公司，從社會(huì)上外聘總經(jīng)理與營銷人員，已有10多位，分別負(fù)責(zé)技術(shù)、運(yùn)營、后臺(tái)維護(hù)、投訴和網(wǎng)絡(luò)推廣等工作。
嶗山旅游服務(wù)有限公司副總經(jīng)理袁紹明介紹，該公司負(fù)責(zé)景區(qū)官方網(wǎng)站與同程網(wǎng)、驢媽媽等后臺(tái)端口的對(duì)接，現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)是門票預(yù)約和網(wǎng)上直接交易，并與相關(guān)網(wǎng)站合作，銷售嶗山的特產(chǎn)，包括嶗山?jīng)龇?、金鉤海米等嶗山十大旅游紀(jì)念品。
嶗山風(fēng)景區(qū)信息中心主任戴衍華表示，電子商務(wù)平臺(tái)的作用主要是把嶗山景區(qū)線下所有的資源整合，如酒店飯店、特色產(chǎn)品等，“電子商務(wù)平臺(tái)相當(dāng)于線下和線上之間的橋梁，對(duì)景區(qū)來說，不僅要把資源很好地整合到一起，還要建立監(jiān)督考核的體系，設(shè)計(jì)準(zhǔn)入機(jī)制，對(duì)上線的產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)證，并且游客投訴要先行賠付，要對(duì)線下進(jìn)行相應(yīng)的處罰。”
沂蒙山龜蒙景區(qū)副總理路浩透露，景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)初步建立，售票系統(tǒng)還在完善，目前只做門票，下一步，要把餐飲、住宿、特產(chǎn)等景區(qū)資源都整合起來，“以前的格局太小，山東蒙山旅游集團(tuán)下屬的公司，蒙山人家、明光寺、鉆石礦山公園等5個(gè)景區(qū)，下一步都要做電子商務(wù)平臺(tái)?！?/p>
聯(lián)手大型電商
景區(qū)的電子商務(wù)平臺(tái)，究竟是該面向全國，或是覆蓋特定區(qū)域，還是只局限于景區(qū)自身呢？是否要與大的電商進(jìn)行競爭，細(xì)分市場？
談到景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)的定位時(shí)，戴衍華說，“應(yīng)該區(qū)域化?！睄魃骄皡^(qū)的電子商務(wù)平臺(tái)，以青島為中心，輻射周圍300公里。
在戴衍華看來，景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)跟大的電商相比，在線上沒有優(yōu)勢，優(yōu)勢是景區(qū)自身的資源，“同程等電商，不會(huì)專門針對(duì)一個(gè)景區(qū)，做考核體系，太麻煩了，他們只要做線上推廣就好。景區(qū)可以把資源做成產(chǎn)品，提供給電商?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)競爭這么激烈，跟大的電商比拼是沒有實(shí)力的。他們也是打價(jià)格戰(zhàn)，景區(qū)要去競爭，會(huì)被一腳踢開。區(qū)域的網(wǎng)站終歸是做不大、做不強(qiáng)的，因而要跟大的電商對(duì)接聯(lián)合。”#p#分頁標(biāo)題#e#
山東省旅游局信息中心主任閆向軍表示，電商是大勢所趨，不過，流量對(duì)景區(qū)的電商平臺(tái)來說是一個(gè)不小的瓶頸，而要推廣，會(huì)消耗巨額資金，也不是一般景區(qū)所能承受的。景區(qū)電商平臺(tái)要本地化，整合景區(qū)周邊的住宿、餐飲和旅游紀(jì)念品等，建立直銷體系，短期內(nèi)必須依賴大的OTA，因?yàn)殡娚唐脚_(tái)需要大的投入，“更為重要的是，電商后面有大的數(shù)據(jù)庫，景區(qū)自己做不了?！?/p>
據(jù)了解，山東不少景區(qū)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的定位并不明確，只是作為景區(qū)官方網(wǎng)站的一個(gè)版塊，而且上線的產(chǎn)品僅是景區(qū)自身的資源。與大的電商合作，也多是銷售自己的門票。閆向軍指出，景區(qū)自己的電商平臺(tái)與全國性的電商合作，形式可以更多一些，譬如結(jié)盟。
凸顯橋梁價(jià)值
盡管成立了電商平臺(tái)，很多景區(qū)并不重視，不僅投入少，缺乏專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，發(fā)展的思路也并不清晰，而已經(jīng)明確定位和路徑的電子商務(wù)平臺(tái)也有很長的路要走。
“生存需要一定的時(shí)間，營運(yùn)模式、交易模式與盈利模式，都需要好好研究。網(wǎng)站盈利，可以考慮利用資金沉淀、現(xiàn)金流、傭金、返利，看電商平臺(tái)的定位了。嶗山的電商平臺(tái)不是出去打拼，不是拼流量、點(diǎn)擊率，只是做橋梁，經(jīng)營得好的話，肯定能盈利，把資源整合好，做好通道，收過路費(fèi)，過橋費(fèi)?！贝餮苋A說。
目前，嶗山的電商平臺(tái)將周邊酒店加門票放在景區(qū)電商平臺(tái)上銷售，并將不同的景區(qū)門票打包銷售，收取一定比例的傭金。
沂蒙山龜蒙景區(qū)的電子商務(wù)平臺(tái)將在今年十一之前做出來，但“不是主盈利點(diǎn)，是為景區(qū)營銷服務(wù)的”，主要是與電商合作銷售電子門票，方便景區(qū)管理，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上重點(diǎn)搞些營銷活動(dòng)。
閆向軍表示，景區(qū)打造電商平臺(tái)“是傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)電商入侵的一個(gè)反擊，電商是做中介，景區(qū)自己掌握資源，不甘心利益被電商奪走了，能不能真正給消費(fèi)者帶來利益，而且實(shí)現(xiàn)盈利，還是未知數(shù)。攜程、同程、去哪兒等網(wǎng)站整合的是全國的，甚至海外的資源，區(qū)域的資源還是相對(duì)有限的?！?/p>
逐鹿中原，不知鹿死誰手？“技術(shù)不是多大的問題了，電商是中介，優(yōu)勢就是信息服務(wù)，對(duì)資源的控制還沒有景區(qū)那么強(qiáng)，現(xiàn)在是看不出結(jié)果的競爭，最終接近消費(fèi)者的才能勝出。景區(qū)要贏得客戶，要給顧客讓利，必須聯(lián)合，自己做也很不容易?！遍Z向軍指出，目前，景區(qū)電商平臺(tái)發(fā)展面臨兩個(gè)障礙，“一是理念，一是體制，好多電商平臺(tái)都是管委旗下的?！?/p>
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