文/旅游圈特約記者 云躲馬

在如今的出境游市場上，跟團(tuán)游因不斷同質(zhì)化、模式化被詬病，“機(jī)+酒”自由行產(chǎn)品也未能很好的解決用戶需求，缺陷在于不能提供完善的目的地配套服務(wù)。追求高品質(zhì)的自由行+目的地配套服務(wù)成了用戶的首選。旅游者對自己的出游方式和消費(fèi)理念提出了更高的要求。于是，定制旅游服務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生。

然而，個性定制和規(guī)?；g似乎天然是悖論，如何培養(yǎng)用戶正確的定制旅行消費(fèi)觀念，在比拼低價(jià)的旅游市場中成功突圍，是高端定制類旅游網(wǎng)站面臨的普遍問題。從2012年起即深耕定制旅行市場的辛巴達(dá)旅行網(wǎng)CEO潘云龍對此有著獨(dú)到的理解。

結(jié)合大數(shù)據(jù)將定制服務(wù)做到極致化

高端旅行對服務(wù)和體驗(yàn)要求非常高，把服務(wù)做到極致才能體現(xiàn)出深度和個性化，從辛巴達(dá)旅行網(wǎng)推出的高端度假產(chǎn)品可以看出，與一般旅行社的旅游產(chǎn)品相比，更關(guān)注旅行者的內(nèi)心需求，除了網(wǎng)站上可以讓用戶根據(jù)個人情感、旅行主題、行程天數(shù)和出行預(yù)算進(jìn)行精準(zhǔn)的旅行方案匹配外，每個訂單都會安排專屬的旅行顧問，以便解決旅途中可能會發(fā)生的任何問題。

量身定制的出行方案，貼身的管家式服務(wù)，成為定制旅游類網(wǎng)站區(qū)別于傳統(tǒng)旅行社的重要策略。辛巴達(dá)旅行以內(nèi)容產(chǎn)品為核心，以智能匹配為手段，通過對用戶行為的分析、興趣圖譜、季節(jié)變化、推薦算法，深度挖掘用戶內(nèi)心的需求以便更好的為用戶提供個性化的定制方案。

通過線上獲取用戶，為用戶提供極致周到的出行服務(wù)，獲取服務(wù)費(fèi)或酒店返傭等利潤提成。從商業(yè)模式上來看，定制旅游網(wǎng)站屬于O2O方式的旅游電商，通過數(shù)據(jù)沉淀與用戶進(jìn)行深入互動，形成跟蹤服務(wù)和二次消費(fèi)，辛巴達(dá)這樣高粘性、重利潤、輕團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營模式也引起了資本的關(guān)注。

把握家庭用戶需求，避免產(chǎn)品同質(zhì)化

隨著人均可支配收入的提高，越來越多家庭選擇出境旅游度假，扶老攜幼出行還要查攻略、趕交通實(shí)在很辛苦。潘云龍?zhí)寡?，現(xiàn)在越來越多的傳統(tǒng)旅行社都在投入做線上平臺，門檻不高，但要擺脫產(chǎn)品同質(zhì)化確實(shí)是一個難題。找到精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶，解決家庭用戶出行的痛點(diǎn)，將服務(wù)做精，做細(xì)，才能有更好的用戶體驗(yàn)。

“隨著《爸爸去哪兒》等電視節(jié)目大熱，家庭式定制旅行將會成一個新的趨勢，將來我們會集中針對中高收入家庭為主的客戶群體，開發(fā)更多適合家庭出境游的旅行產(chǎn)品。”潘云龍希望能借家庭出境作為一個新的突破點(diǎn)。

“通過Tag篩選精準(zhǔn)定制你的個性化旅行，并持續(xù)提供基于大數(shù)據(jù)分析的跟蹤式旅行方案推薦，集成目的地服務(wù)、機(jī)票、酒店、簽證、保險(xiǎn)、活動、攻略、資訊，一站式解決用戶的旅行需求。”隨著旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用深入，定制旅行將在不久將來實(shí)現(xiàn)規(guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化擴(kuò)張，在服務(wù)公民家庭出行中的占比會越來越大。潘云龍認(rèn)為，在3~5年左右，定制旅游將成為家庭出境旅行的首選模式。#p#分頁標(biāo)題#e#

去年底，進(jìn)駐辛巴達(dá)開放平臺的境外商家有近數(shù)百家，分布在全球六大洲的80多個熱門目的地。如何審核境外商家上傳的旅行方案，和制定激勵機(jī)制鼓勵商家為用戶提供更多創(chuàng)新的旅行方案和優(yōu)質(zhì)的旅行體驗(yàn)，是辛巴達(dá)旅行網(wǎng)需要思考的問題。

著力打造好口碑和更好的用戶體驗(yàn)

辛巴達(dá)旅行網(wǎng)3.0版本已于近日上線，目前還處于測試階段，網(wǎng)站主打東南亞為主的精品線路，商家上傳的很多旅行方案都在審核中，可供預(yù)定的方案并不多。潘云龍說，辛巴達(dá)旅行希望將目的地配套服務(wù)做到極致。經(jīng)過與境外接待商家的緊密溝通，為用戶提供的旅行方案將當(dāng)?shù)厝胱〉木频?、用車、推薦美食等標(biāo)準(zhǔn)化，配合大量精美的圖片視覺展現(xiàn)，讓用戶在決策前、預(yù)訂時就能感受到一次完美的度假體驗(yàn)。

微博、微信開啟了中國式社交媒體時代，辛巴達(dá)旅行網(wǎng)也將服務(wù)做到了這些新媒體上，目前辛巴達(dá)旅行已開通14個地方分站微信訂閱號及1個微信服務(wù)號，為用戶提供更便捷的預(yù)定服務(wù)。即使電腦不在身旁，也可以通過手機(jī)下單隨時提交定制旅行需求。

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