3月14日，財(cái)富品質(zhì)研究院在北京首次發(fā)布《要客境外生活方式報(bào)告》。該報(bào)告有三個(gè)第一值得關(guān)注，這是第一次針對(duì)中國(guó)千萬以上資產(chǎn)人群的大規(guī)模調(diào)研，共調(diào)研千萬以上資產(chǎn)消費(fèi)者3278人;也是第一份從境外生活方式角度全新解讀中國(guó)高凈值客戶群體的報(bào)告;更是第一次用“要客”來定義中國(guó)龐大的高凈值客戶群體。(“要客”，源于中國(guó)黨政軍副部長(zhǎng)以上干部在機(jī)場(chǎng)所享有的特殊通道，泛指重要的客人，英文可譯為VVIP，這是個(gè)具有中國(guó)特色的專用詞匯，本報(bào)告中特指凈資產(chǎn)在1000萬人民幣以上的高凈值人群)。

2016年中國(guó)人均GDP已達(dá)7872美元，同比增長(zhǎng)7.7%，整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)已經(jīng)由溫飽消費(fèi)進(jìn)入“高端奢侈消費(fèi)”階段，消費(fèi)升級(jí)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最大驅(qū)動(dòng)力。同時(shí)也產(chǎn)生了全球最大的一個(gè)高端財(cái)富群體——要客，根據(jù)財(cái)富品質(zhì)研究統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2016年，中國(guó)已經(jīng)擁有千萬富豪超過400萬人，億萬富豪15萬人;凈資產(chǎn)超過100萬的中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)超過7000萬，擁有財(cái)富總量約為30萬億美元，超越美國(guó)和日本，位列世界首位。

中國(guó)要客貢獻(xiàn)了中國(guó)人全年出境旅游的1/10，旅游消費(fèi)額占中國(guó)人出境旅游消費(fèi)近一半

縱觀近十年中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)，中國(guó)人均GDP以及人均可支配收入持續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的同時(shí)，自2006年起，中國(guó)出境旅游人數(shù)逐年攀升，平均保持每年13%的雙位數(shù)增長(zhǎng)，2016年突破1.22億人次，達(dá)到歷史頂峰，接近日本全國(guó)人口數(shù)，中國(guó)已經(jīng)全面進(jìn)入大旅游消費(fèi)時(shí)代。

隨著消費(fèi)升級(jí)，日益龐大的中國(guó)要客群體對(duì)高品質(zhì)的生活方式與旅行體驗(yàn)的需求為高端出境旅游市場(chǎng)帶來巨大市場(chǎng)機(jī)遇。2016年，中國(guó)要客境外旅游共消費(fèi)超6000億人民幣，奢侈品消費(fèi)近4800億人民幣，中國(guó)要客人均每年境外奢侈品消費(fèi)12萬元。以要客為核心的中國(guó)奢侈品消費(fèi)者買走全球接近一半的奢侈品，主導(dǎo)著全球奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)。

據(jù)財(cái)富品質(zhì)研究院預(yù)測(cè)，2017年中國(guó)出境旅游人數(shù)將突破1.4億人次，總消費(fèi)將超過1.5萬億人民幣，中國(guó)要客的境外旅游消費(fèi)(含購物消費(fèi))將達(dá)到破紀(jì)錄的7000億人民幣，占到中國(guó)人境外旅游消費(fèi)近一半的消費(fèi)額。千萬資產(chǎn)百萬以上的人群將在2017年創(chuàng)造超過1000萬次境外出行，人均每年境外出行2.7次，每次境外出行消費(fèi)額平均7萬人民幣。中國(guó)要客群體貢獻(xiàn)了中國(guó)人全年出境旅游的1/10，其旅游消費(fèi)額占中國(guó)人出境旅游消費(fèi)總額的近一半，“中國(guó)要客市場(chǎng)”已然形成，并成為全球高端旅游市場(chǎng)的最大驅(qū)動(dòng)力。

中國(guó)要客境外旅游消費(fèi)升級(jí)，生活方式體驗(yàn)成為主旋律

目前，中國(guó)要客群體率先進(jìn)入“旅游消費(fèi)升級(jí)”階段，非常注重生活品質(zhì)的中國(guó)富裕人群和中產(chǎn)階級(jí)需要的不再是常規(guī)觀光旅游產(chǎn)品，而是精品度假服務(wù)和新鮮獨(dú)特的生活方式體驗(yàn)，據(jù)財(cái)富品質(zhì)研究院調(diào)研，目前中國(guó)要客出國(guó)更偏向自由行形態(tài)的休閑度假(27%)與商務(wù)考察(20%)，預(yù)計(jì)到2020年，60%的中國(guó)要客出國(guó)是為了更好地休閑度假與生活體驗(yàn)。在旅游目的地的選擇上，歐洲的英國(guó)、法國(guó)、意大利以及亞洲的日本是中國(guó)要客人文社交類體驗(yàn)重點(diǎn)入境的國(guó)家，而南美、極地、中東歐以及海島等小眾目的地也開始受到要客客群的關(guān)注。#p#分頁標(biāo)題#e#

隨著中國(guó)要客與國(guó)際社會(huì)的不斷接軌，境外旅游的心態(tài)也發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。“從逛逛逛到慢慢慢”，財(cái)富品質(zhì)研究院調(diào)研顯示，67%的中國(guó)要客非常排斥跟團(tuán)旅游的高節(jié)奏感，更希望根據(jù)個(gè)人時(shí)間和需求提前做好出行計(jì)劃和安排?！皬馁I買買到學(xué)學(xué)學(xué)”，海外短期游學(xué)、商務(wù)考察以及生活方式培訓(xùn)成為中國(guó)要客出境時(shí)更常選擇的項(xiàng)目?！皬某猿猿缘狡菲菲贰?，吃飽和吃好已經(jīng)不能滿足中國(guó)要客在餐飲上的需求，品鑒、品位與品質(zhì)才是中國(guó)要客當(dāng)前彰顯自身的途徑，財(cái)富品質(zhì)研究院調(diào)查顯示，18%的中國(guó)要客出境旅游時(shí)會(huì)提前預(yù)約各地米其林餐廳?！皬淖咦咦叩教商商伞保袊?guó)要客越來越不喜歡目前旅游市場(chǎng)上“走馬觀花”式的旅游線路，休閑心態(tài)讓他們不僅是慢下來，更是放松地體驗(yàn)各國(guó)不同的風(fēng)土人情與生活方式?！皬膱F(tuán)團(tuán)團(tuán)到交交交”，中國(guó)要客的心態(tài)已由封閉走向開放，43%的人表示不愿意跟團(tuán)游，更希望通過個(gè)性定制與自由出行增加結(jié)交國(guó)際人脈的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大自身的社會(huì)圈層?！皬母郊s約約”，“約”已經(jīng)成為中國(guó)要客的一種生活方式，財(cái)富品質(zhì)研究院調(diào)研顯示，47%的中國(guó)要客在出國(guó)前會(huì)對(duì)行程中的重點(diǎn)項(xiàng)目提前預(yù)約，以最少的時(shí)間最大的便利直接面對(duì)最優(yōu)質(zhì)的目的地生活方式資源是其最大的訴求。

隨著中國(guó)城市國(guó)際化程度的不斷提升，中國(guó)要客對(duì)生活方式的要求也日益多樣化與個(gè)性化，覆蓋“吃住行，游購?qiáng)省绷蠓矫?，而境外旅游為其生活方式的延展以及生活體驗(yàn)的升級(jí)提供了廣闊的空間。同時(shí)，隨著中國(guó)要客群體近年來海外移民、工作腳步的加快，目前中國(guó)在外的華僑華人總數(shù)約為6000萬人，他們?cè)诤Ｍ馊鏄?gòu)筑自己的生活方式并積極融入當(dāng)?shù)氐娜嗣}圈層。“中國(guó)要客市場(chǎng)”的形成已經(jīng)突破了單一旅游市場(chǎng)的存在，而是在零售、旅游、商務(wù)、投資、移民、教育、文化、藝術(shù)、體育等多領(lǐng)域支撐著全球多個(gè)高端消費(fèi)與服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。財(cái)富品質(zhì)研究院認(rèn)為，“目的地優(yōu)質(zhì)資源產(chǎn)品化+生活方式體驗(yàn)碎片化+預(yù)訂模式移動(dòng)終端化+消費(fèi)與服務(wù)多地場(chǎng)景化”將是高端生活方式產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

目的地生活方式資源產(chǎn)品化、碎片化是趨勢(shì)，在線智能預(yù)訂系統(tǒng)顛覆傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)模式

隨著中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展以及高端客群旅游消費(fèi)的個(gè)性化與多元化趨勢(shì)，中國(guó)高端旅游市場(chǎng)特別是定制市場(chǎng)也在高速發(fā)展。財(cái)富品質(zhì)研究院調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國(guó)要客群體在海外休閑、旅游以及商務(wù)出行期望獲得定制服務(wù)時(shí)也遭遇到諸多瓶頸，包括與旅行社進(jìn)行行程規(guī)劃時(shí)耗時(shí)耗力，專業(yè)度也比較低，可供選擇的高端項(xiàng)目也非常有限，行程花費(fèi)高昂而服務(wù)滿意度非常低，不足20%。如果選擇境外自由行，自我規(guī)劃行程消耗了大量的時(shí)間和精力，某些特定需求沒有渠道可以滿足，無法通過某種方式進(jìn)入國(guó)外上流社會(huì)圈層，更不了解目的地有哪些適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)，而旅行社與組團(tuán)社等中介結(jié)構(gòu)的存在導(dǎo)致整個(gè)高端旅游市場(chǎng)嚴(yán)重信息不對(duì)稱。#p#分頁標(biāo)題#e#

因此，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及移動(dòng)終端功能的不斷開發(fā)，中國(guó)要客在出境旅游的選擇渠道上也開始由線下傳統(tǒng)旅行社購買向在線高端旅游服務(wù)平臺(tái)預(yù)訂轉(zhuǎn)變。根據(jù)財(cái)富品質(zhì)研究院的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2016年中國(guó)要客通過旅游類平臺(tái)/App預(yù)訂出境旅游產(chǎn)品的比重已經(jīng)超過一半(52%)，尤其是境外的高端生活方式類產(chǎn)品由于其私密性與稀缺性，更需要通過互聯(lián)網(wǎng)的方式及時(shí)快捷地進(jìn)行提前預(yù)約或預(yù)訂。此外，相比較線下旅行社，在線高端旅游服務(wù)平臺(tái)可以提供更透明的旅游信息、更全的旅游產(chǎn)品以及高度智能化、定制化的服務(wù)，而且旅游產(chǎn)品價(jià)格也可更加透明并具有可比性。

同時(shí)，隨著“計(jì)劃性消費(fèi)”成為中國(guó)要客生活消費(fèi)的新理念，他們?cè)谶x擇境外旅游產(chǎn)品時(shí)也更加注重“自主選擇”，即自己選擇并決定行程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括體驗(yàn)的產(chǎn)品、時(shí)間的安排、人員的約見、參與的活動(dòng)等，這將徹底打破目前中國(guó)高端旅游市場(chǎng)賣行程以及跟團(tuán)游的既定模式，而要求目的地的優(yōu)質(zhì)生活方式資源，一要產(chǎn)品化，二要碎片化，形成“C2B+O2O”的商業(yè)模式，這對(duì)于中國(guó)出境高端旅游市場(chǎng)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

廣州海森度假區(qū)管理顧問有限公司成立于2005年，是廣州海森機(jī)構(gòu)成員企業(yè)，與廣州海森旅游策劃設(shè)計(jì)有限公司、廣州海森度假溫泉設(shè)計(jì)建造有限公司、廣州海山娛樂科技有限公司相互支持，共同構(gòu)成旅游度假區(qū)項(xiàng)目開發(fā)管理的完整鏈條，涵蓋了旅游度假區(qū)前期的旅游策劃、旅游規(guī)劃、設(shè)計(jì)設(shè)備，建造施工、開業(yè)籌備和后期經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域；全面深入的為旅游度假區(qū)運(yùn)作保駕護(hù)航。

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