我國(guó)開(kāi)始正式啟動(dòng)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)，那么導(dǎo)游對(duì)自身職業(yè)怎么看？將參與試點(diǎn)的我國(guó)最大在線旅行社攜程旅游發(fā)布的《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)群體幸福度調(diào)查報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)是離家在外工作最長(zhǎng)、緊張度最大的職業(yè)之一，但只有半數(shù)導(dǎo)游認(rèn)為得到游客的尊重和認(rèn)同，近一半的導(dǎo)游認(rèn)為收入與勞動(dòng)不成正比。

但對(duì)于旅游行業(yè)的前景8成從業(yè)者看好，大部分導(dǎo)游認(rèn)為，目前實(shí)施的“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)”等改革試點(diǎn)，是趨勢(shì)也是機(jī)遇。

攜程此次隨機(jī)調(diào)查了全國(guó)各地超過(guò)500位導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)人員，主要來(lái)自傳統(tǒng)旅行社、在線旅行社、社會(huì)導(dǎo)游等。三分之一工作年齡達(dá)2到5年，近兩成從業(yè)超過(guò)10年。80后從業(yè)者占比超過(guò)60%，90后占比超過(guò)20%；女性和男性分別占比56%和44%。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)從業(yè)人數(shù)大約有上百萬(wàn)人，通過(guò)旅行社組織的方式，這些導(dǎo)游去年服務(wù)了1億多人次國(guó)內(nèi)游、4000多萬(wàn)出境游群體，為滿足旅游者需求、促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。僅攜程旅游一家旅行社，旅游團(tuán)一年使用國(guó)內(nèi)導(dǎo)游、出境領(lǐng)隊(duì)超過(guò)10萬(wàn)人次，服務(wù)跟團(tuán)游客規(guī)模達(dá)數(shù)百萬(wàn)，擁有超過(guò)5000人的專業(yè)領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游庫(kù)。

8成導(dǎo)游每月在外工作超15天 節(jié)假日90%加班

調(diào)查顯示，80%的領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游每月離家在外工作的天數(shù)超過(guò)15天，有近三成超過(guò)22天。節(jié)假日是大部分上班族最期盼的日子，但對(duì)于旅游從業(yè)者而言，節(jié)假日或比普通工作日還忙碌。調(diào)研顯示，領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游的加班率都超過(guò)了90%。由于高強(qiáng)度的工作，超過(guò)50%的從業(yè)者每年自己安排旅行只有1到2次，甚至沒(méi)有一次。

溝通能力、責(zé)任心和應(yīng)變能力是導(dǎo)游們認(rèn)為面對(duì)游客時(shí)最重要的三大能力，抗壓能力、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)熱情也是工作中必不可少的能力。

“導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)是離家在外工作最長(zhǎng)、緊張度最大的職業(yè)之一，需要隨時(shí)隨地應(yīng)對(duì)來(lái)自游客以及周邊環(huán)境的各種變數(shù)，因此對(duì)個(gè)人素質(zhì)和能力也有較高的要求。”攜程旅游專家表示，導(dǎo)游的年輕化、高學(xué)歷、專業(yè)化成為趨勢(shì)，從攜程專職領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍看，本科以及以上學(xué)歷的比例上升，已經(jīng)超過(guò)50%，全國(guó)排名前十的名牌大學(xué)碩士生也加入領(lǐng)隊(duì)隊(duì)伍。專業(yè)化水平也越來(lái)越高，中級(jí)、高級(jí)導(dǎo)游證的人數(shù)持續(xù)增加，不少領(lǐng)隊(duì)具備高級(jí)口譯甚至專業(yè)八級(jí)英語(yǔ)水平，掌握日語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙、意大利等專業(yè)外語(yǔ)的領(lǐng)隊(duì)也大幅增加。

半數(shù)導(dǎo)游認(rèn)為得到游客尊重認(rèn)可 社會(huì)認(rèn)同滿意度較低

雖然勞動(dòng)強(qiáng)度大，但導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)認(rèn)為受到游客尊重的比例并不高。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有47%的人認(rèn)為，他們的工作得到了游客的普遍尊重和認(rèn)可，但也有18%的人對(duì)此表示很失望。還有35%的人“說(shuō)不清”。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

在被問(wèn)及如何緩解工作壓力以及委屈情緒時(shí)，有56%的人表示已經(jīng)習(xí)慣了，30%可自我調(diào)節(jié)，還有少部分人選擇“找人傾訴”和“用大哭來(lái)發(fā)泄”。

調(diào)查結(jié)果顯示，身體健康、家庭關(guān)系、財(cái)富積累、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)、工作職場(chǎng)相關(guān)、社會(huì)認(rèn)同度依次為影響旅游從業(yè)者幸福度的六大因素。在線旅游從業(yè)者滿意度最高；從年齡來(lái)看，70后員工滿意度最高。

從單個(gè)滿意度項(xiàng)目來(lái)看，得分從高到低的排序依次為：對(duì)家庭關(guān)系的影響、工作樂(lè)趣、職業(yè)幸福感、工作壓力和強(qiáng)度、個(gè)人發(fā)展、社會(huì)認(rèn)同、收入水平。

這一結(jié)果說(shuō)明，導(dǎo)游群體對(duì)社會(huì)認(rèn)同、收入水平的滿意度低。社會(huì)認(rèn)同度的提升有賴于游客們乃至全社會(huì)對(duì)導(dǎo)游從業(yè)者的理解，也需要這一職業(yè)群體進(jìn)一步提升服務(wù)能力和價(jià)值。

“旅游是服務(wù)行業(yè)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)是最貼近游客的崗位，他們直接面對(duì)來(lái)自于游客的褒貶，同時(shí)游客對(duì)旅游從業(yè)者的印象也大多來(lái)自于他們。”攜程旅游專家認(rèn)為，這一群體需要得到旅游企業(yè)和整個(gè)行業(yè)更多的關(guān)懷和支持，同時(shí)也需要游客們可以對(duì)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等旅游從業(yè)者多一份理解和支持。目前攜程這樣的旅行社已經(jīng)實(shí)施導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)職業(yè)規(guī)范和定期培訓(xùn)課程，有急救紅十字培訓(xùn)，還會(huì)外聘心理醫(yī)生給領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行心理輔導(dǎo)和心理建設(shè)。

46%認(rèn)為收入和勞動(dòng)不成正比

從收入方面來(lái)看，與付出的勞動(dòng)相比，多數(shù)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)認(rèn)為自己的服務(wù)價(jià)值沒(méi)有得到充分體現(xiàn)。46%的人表示收入和勞動(dòng)不成正比，26%認(rèn)為成正比，還有28%的人認(rèn)為要看情況。

攜程旅游專家認(rèn)為，國(guó)外的導(dǎo)游等旅游服務(wù)人員，客戶往往都會(huì)支付小費(fèi)，但大部分國(guó)內(nèi)游客沒(méi)有為服務(wù)付費(fèi)的習(xí)慣，人的服務(wù)價(jià)值并沒(méi)有得到充分體現(xiàn)。同時(shí)，導(dǎo)游無(wú)法自由執(zhí)業(yè)，沒(méi)有作為一個(gè)獨(dú)立的主體，明碼標(biāo)價(jià)提供服務(wù)，還有部分導(dǎo)游以不規(guī)范的購(gòu)物方式獲得收益。這些都導(dǎo)致消費(fèi)者不愿意為導(dǎo)游服務(wù)買單。正在開(kāi)始實(shí)施的“導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)”，有望打破這一難題。導(dǎo)游有望依靠“賣服務(wù)”為生，付出的勞動(dòng)越多、服務(wù)越好，獲得的收入應(yīng)該越高。

對(duì)旅游行業(yè)前景樂(lè)觀 擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”

從行業(yè)前景方面來(lái)看，79%的旅游從業(yè)者看好旅游行業(yè)。從業(yè)時(shí)間越短的人，對(duì)行業(yè)前景的樂(lè)觀程度越高。相比之下，在線旅游和細(xì)分領(lǐng)域從業(yè)者則更為堅(jiān)定，來(lái)自傳統(tǒng)旅行社的從業(yè)者信心相對(duì)不足。

在“是否愿意長(zhǎng)期在旅游業(yè)發(fā)展”這一抉擇上，有90%的受訪者“愿意”或“會(huì)考慮”，只有10%的選擇不愿意。在線旅游行業(yè)從業(yè)者意愿最高。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

隨著互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)各個(gè)行業(yè)的滲透，旅游業(yè)也面臨著前所未有的變革。目前，在線旅游平臺(tái)成為導(dǎo)游行業(yè)改革的主要推動(dòng)力，今年國(guó)家旅游局批準(zhǔn)多家在線旅游公司實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)”、導(dǎo)游薪酬改革等試點(diǎn)。攜程旅游已開(kāi)始建立導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)信息化管理與用戶點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)，跟團(tuán)游客可以網(wǎng)上查詢選擇導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、對(duì)服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)打分，還在籌備建設(shè)導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)，像打車、訂票一樣訂導(dǎo)游。

領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游對(duì)此怎么看？

認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)”是一種趨勢(shì)的比例最高，達(dá)56%。有42%認(rèn)為是挑戰(zhàn)，26%認(rèn)為是機(jī)遇。但也有18%的人認(rèn)為這是一種危機(jī)。

“自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)預(yù)計(jì)將極大解放導(dǎo)游群體，促進(jìn)導(dǎo)游與游客實(shí)現(xiàn)雙向選擇，讓更多導(dǎo)游憑服務(wù)和專長(zhǎng)獲得收入和尊重；互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)端則將為導(dǎo)游發(fā)展提供全新的機(jī)遇，可以促進(jìn)供需信息更加對(duì)稱，建立游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的評(píng)價(jià)體系，促使導(dǎo)游用優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲取更多執(zhí)業(yè)機(jī)會(huì)。”攜程相關(guān)人士表示，目前攜程自營(yíng)跟團(tuán)游的領(lǐng)隊(duì)已經(jīng)在網(wǎng)上公開(kāi)披露，預(yù)計(jì)國(guó)內(nèi)導(dǎo)游也將很快可以網(wǎng)上預(yù)約。

海森旅游規(guī)劃院致力于旅游度假項(xiàng)目的策劃規(guī)劃、設(shè)計(jì)建造、經(jīng)營(yíng)管理以及旅游度假項(xiàng)目的投資開(kāi)發(fā)和旅游設(shè)施設(shè)備的研發(fā)生產(chǎn)，服務(wù)了以恒大地產(chǎn)集團(tuán)、北京首旅集團(tuán)為代表的國(guó)內(nèi)一大批頂尖的從事旅游投資的大型企業(yè)，是中國(guó)最好的鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃公司。

上一篇：螞蜂窩發(fā)布《2016端午“拼假”旅行報(bào)告》

下一篇：2016年中國(guó)吃貨幸福指數(shù)

• 百度大數(shù)據(jù)：共享經(jīng)濟(jì)下高中低端酒店有哪些...
• 瞄準(zhǔn)未來(lái)發(fā)展方向 中國(guó)多地布局體育旅游產(chǎn)...
• 綜合體注入新元素，“新概念綜合體”粉墨登...
• 旅游投資快速增長(zhǎng)，“大投資、大企業(yè)、大項(xiàng)...
• 15000億！國(guó)開(kāi)行發(fā)改委簽署支持田園康...
• 攜程：四成旅游者使用移動(dòng)端預(yù)訂
• 驢媽媽發(fā)布錯(cuò)峰出境游報(bào)告
• 助推產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展 四川藏區(qū)8月迎來(lái)...
• 報(bào)告顯示近八成人希望用旅游來(lái)度過(guò)春節(jié)
• 埃森哲繪制中國(guó)城市消費(fèi)者的不同“臉譜”