攜程發(fā)布在線出境旅游報(bào)告
3月4日，我國最大的旅游集團(tuán)與出境游服務(wù)商攜程旅行網(wǎng)發(fā)布了國內(nèi)首份年度出境旅游報(bào)告：《2014中國在線出境旅游報(bào)告》。報(bào)告顯示2014年是中國出境游歷史性的一年，我國內(nèi)地出境旅游首次突破1億人次。攜程集團(tuán)組織服務(wù)出境旅游者預(yù)計(jì)超過2000萬人次，約等于每五個出境旅游者就有一個通過攜程預(yù)訂，成為中國最大的出境旅游服務(wù)商。
報(bào)告預(yù)計(jì)，2015年出境旅游預(yù)計(jì)將保持快速增長，從消費(fèi)群體看，情侶、家庭游客與80后年輕白領(lǐng)成為主力，90后00后崛起；從出發(fā)地看，二三線城市旅游需求與航班大增將是最大的增長點(diǎn)；從目的地看，預(yù)計(jì)東南亞國家與歐美市場將迎來快速增長；從預(yù)訂方式看，APP客戶端預(yù)訂將迅速趕超PC端；從產(chǎn)品形態(tài)看，國際機(jī)票、國際酒店、出境跟團(tuán)游、自由行、郵輪旅游、境外當(dāng)?shù)赝鏄妨蠓?wù)將成為市場熱點(diǎn)。
一、攜程成國內(nèi)出境游最大組織者，占OTA一半以上份額
2014年出境旅游繼續(xù)保持高速增長，根據(jù)2015年全國旅游工作會議報(bào)告，預(yù)計(jì)2014年出境旅游首次突破1億人次大關(guān)，達(dá)到1.09億人次。在此大背景下，中國旅游者的預(yù)訂行為習(xí)慣也在發(fā)生變化。中國旅游者越來越傾向通過在線旅行社網(wǎng)站和APP預(yù)訂出境游服務(wù)，在線出境游是市場增長最快的部分。
攜程旅游集團(tuán)2014年通過各種方式服務(wù)出境游超過2000萬人次，約等于每五個出境旅游者就有一個通過攜程預(yù)訂出游，成為中國最大的出境旅游服務(wù)商，提供跟團(tuán)游、自由行、郵輪、游學(xué)、簽證、公司旅游、頂級游、主題旅游、旅游保險(xiǎn)等，提供國內(nèi)最全面的產(chǎn)品和服務(wù)體系。
2014年攜程出境游業(yè)務(wù)增長迅猛，出境游業(yè)務(wù)占總體旅游業(yè)務(wù)交易規(guī)模60%以上，預(yù)計(jì)交易額達(dá)60億以上。出境游跟團(tuán)游業(yè)務(wù)和出境自由行業(yè)務(wù)同比上漲50%以上。全年上海、北京、廣州、成、深圳、杭州、南京、重慶、廈門、青島、武漢、沈陽等全國60多個城市旅游者通過攜程到達(dá)全球100多個目的地國家和地區(qū)。
在重要目的地上表現(xiàn)尤其突出，通過跟團(tuán)游和自由行方式組織前往韓國、中國香港、泰國、日本人數(shù)均超過10萬，具有絕對領(lǐng)先地位，單一目的地達(dá)到30萬。
二、目的地選擇：韓國成最大贏家，東南亞正穩(wěn)步回升
1、前十出境目的地：韓國、中國香港、泰國、日本、中國臺灣、印度尼西亞、馬爾代夫、新加坡、美國、柬埔寨
2、前十出境熱門城市：香港 、首爾、 臺北、東京、 大阪、暹粒、清邁、羅馬、迪拜、倫敦
3、前十出境熱門海島：普吉島、 濟(jì)州島、巴厘島、馬爾代夫、毛里求斯、夏威夷、沖繩、沙巴、塞班島、長灘島#p#分頁標(biāo)題#e#
根據(jù)攜程出境跟團(tuán)游和自由行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，韓國超越泰國成為中國人2014出行人次最多的出境國家。韓國旅游局統(tǒng)計(jì)表明：2014年訪韓的中國游客超過610萬人次，2014年中韓旅游互訪人數(shù)首次邁入“1000萬人時代”。攜程組織自由行和跟團(tuán)游赴韓游客超過30萬人次，在中國旅行社中游客規(guī)模最大。簽證的簡化、交通的便利、文化的吸引等是中國游客選擇韓國的主要因素，產(chǎn)品的豐富和價(jià)格的吸引力也是重要原因。
泰國、印度尼西亞、馬來西亞雖然受到當(dāng)?shù)鼐謩莼蛲话l(fā)事件影響，旅游市場一度受到較大沖擊，但因?yàn)槟康牡乇旧砭哂胸S富旅游資源，加之當(dāng)?shù)芈糜尉譃橹卣衤糜螛I(yè)所做的努力，這三個國家的旅游人氣正在快速恢復(fù)中。
前十熱門城市中，日本的東京和大阪都位列前十，足以見得日本旅游資源豐富的吸引力，因出行便利、成本相對較低、文化差異小等因素使得韓國、泰國、日本仍是出境游游客的首選，歐洲和中東的城市魅力也在擴(kuò)大影響力
前十熱門海島中，對于多次出行的自由行群體，海島的休閑屬性明顯，免簽和落地簽?zāi)康牡卮蠓女惒?，成為出行者最愛?/p>
另外受到航空運(yùn)力增加、旅游產(chǎn)品的豐富度增加等利好因素，一些小眾目的地出游人數(shù)上漲很快。如塞舌爾、斐濟(jì)、丹麥、大溪地、緬甸、芬蘭、文萊、埃及、墨西哥等。
三、出發(fā)地情況：二線城市增長最快，漲幅最高達(dá)到300%
1、前十大出發(fā)地：上海、北京、廣州、深圳、成都、杭州、南京、天津、武漢、廈門
2、前十大增長最快二線城市：天津、長沙、哈爾濱、福州、鄭州、合肥、青島、重慶、西安、武漢
上海、北京、廣州的出境旅游人次依然是全國最高的，與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者出境游消費(fèi)習(xí)慣較為成熟有比較大的關(guān)系。一線城市出境游市場較為成熟，而二線市場空間巨大，增速是一線城市一倍以上。2014年天津、長沙、哈爾濱、福州、鄭州、合肥、青島、重慶、西安、武漢、沈陽、成都、寧波、濟(jì)南、蘇州等城市通過攜程預(yù)訂旅游產(chǎn)品人數(shù)同比均上漲100%以上，最高漲幅達(dá)到300%以上。
四、攜程出境游消費(fèi)增長50% 馬爾代夫客單價(jià)3萬以上
人均消費(fèi)量最高前十大出發(fā)地：北京、太原、上海、昆明、哈爾濱、西安、沈陽、武漢、重慶、大連
出境游屬于旅游產(chǎn)品中客單價(jià)最高的一種類別，不同目的地差距較大。從目的地看，從港澳、韓國一兩千元起的線路、東南亞國家平均3000—5000元的價(jià)格，到日本、阿聯(lián)酋、斯里蘭卡等1萬元左右價(jià)格，美洲、歐洲、澳洲長線1萬元以上價(jià)格的線路都有豐富的產(chǎn)品涵蓋。同一目的地，不同層次的產(chǎn)品也更加豐富，以適應(yīng)不同消費(fèi)者的需求。以韓國為例，2000——3000元占18%，消費(fèi)3000——4000元占比26%，6000元以上也占比到25%，部分郵輪高端產(chǎn)品達(dá)到1萬元以上。#p#分頁標(biāo)題#e#
游客在出境游上更加注重產(chǎn)品價(jià)值，而非單純的價(jià)格導(dǎo)向。出境游消費(fèi)額占總旅游營收60%以上，預(yù)計(jì)將達(dá)到60億以上，以馬爾代夫?yàn)槔?，平均客單價(jià)已在3萬以上。而華北、華中城市消費(fèi)能力大幅提升，人均消費(fèi)量最高前十大出發(fā)地中全面超越了華南、華東城市，太原、哈爾濱、西安、沈陽、武漢、重慶、大連都位列消費(fèi)前十的榜單。
五、跟團(tuán)游和自由行雙量齊升，攜程均占有絕對優(yōu)勢
1、前十大出境自由行目的地：中國香港、韓國、泰國、日本、中國臺灣、印度尼西亞、馬爾代夫、新加坡、美國、柬埔寨
2、前十大出境跟團(tuán)游目的地：韓國、泰國、日本、中國臺灣、中國香港、美國、印度尼西亞、柬埔寨、意大利、新加坡
雖然國內(nèi)居民的主流依然會選擇跟團(tuán)出境游，但是越來越多的年輕一代正在選擇自由行。自由行目的地選擇則會受到免簽政策及旅游企業(yè)提供的目的地服務(wù)影響。
熱門跟團(tuán)游目的地中，以亞洲目的地為多，游客仍以出行難度小的目的地作為首選。而美洲、歐洲的長線出境游國家也榜上有名，證明國人的旅游消費(fèi)能力提升顯著，其中美國排名第六，意大利排名第九。
熱度最高的自由行國家中，多個國家今年都有簽證變化，如泰國階段性地實(shí)施免簽證費(fèi)、日本推出日本并針對高收入人群新增了有效期為5年的多次往返簽證、美國延長旅游簽證有效期最高至十年，使得泰國、日本、美國自由行人數(shù)都有大幅提升。赴香港自由行人氣排名第一，占總出行方式達(dá)九成。攜程同時提供移動WiFi租賃、一日游、租車、門票等境外“當(dāng)?shù)赝鏄?rdquo;產(chǎn)品，也為自由行客人出行降低了門檻。
六、簽證門檻越來越低 成出境游最大亮點(diǎn)
1、前十大簽證辦理量最大目的地：泰國、韓國、中國臺灣(入臺證)、馬來西亞、新加坡、日本、美國、加拿大、法國、澳大利亞
2、前十大簽證辦理量上漲最快目的地： 中國臺灣(入臺證)、希臘、澳大利亞、馬來西亞、土耳其、新加坡、美國、加拿大、意大利、新西蘭
簽證是2014年最受關(guān)注的出境游話題。簽證政策方面，前后有二十余個國家有積極的簽證新政策出臺，如日本、美國、泰國、土耳其等都為旅游出行帶來了明顯的旅游獲客收益。
另一方面，簽證代理行業(yè)也掀起了一場 “領(lǐng)館價(jià)+服務(wù)費(fèi)”的透明報(bào)價(jià)風(fēng)潮，攜程率行業(yè)之先，提出全透明簽證定價(jià)模式，打破了原本存在于領(lǐng)館、代理和消費(fèi)者之間的信息壁壘，將個人辦理簽證難度大大降低，簽證代理價(jià)格有明顯下降。#p#分頁標(biāo)題#e#
互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)技術(shù)也在簽證代理領(lǐng)域被創(chuàng)新使用。攜程目前已實(shí)現(xiàn)流程化簽證辦理、無紙化操作，從材料接收、政審、制作均有一套嚴(yán)格的操作流程，更創(chuàng)新研發(fā)“攜簽證進(jìn)度條”、“材料自助上傳功能”、“online chat”等業(yè)內(nèi)獨(dú)家功能，申請者足不出戶可提供材料，并隨時可了解辦簽進(jìn)度。這既為申請者節(jié)約了時間和經(jīng)濟(jì)成本，實(shí)現(xiàn)了99.9%的高出簽率，更在申請者材料安全、信息保密等方面做到業(yè)內(nèi)最優(yōu)。2014年攜程簽證辦理量達(dá)到近百萬，APP辦簽人數(shù)上漲明顯，最高峰占比達(dá)到50%
七、出行人群80后占一半以上，情侶和家庭出游增多
1、80后已成為境外旅游主力軍
2、情侶出境游十大目的地：馬爾代夫、普吉島、首爾、沖繩、沙巴、塞班島、巴厘島、悉尼、雅典、巴黎
從出行人數(shù)來看，選擇免簽、落地簽?zāi)康牡赜瓮娴目腿?，?—4人出行為多，占到了40%、5—8人占到了35%、1人出行占到5%、8人以上占到20%。家庭、情侶是主要的群體。從出行人年齡來看，80后人群占到了一半以上，正成為出境旅游的主力軍。90后成長的時代背景使得他們擁有更多的旅游機(jī)會，對旅游目的地更追求新鮮獵奇，隨著這部分人群步入職場，將占到出境旅游中更重的比重。
年輕群體追求個性，對海島蜜月和婚禮認(rèn)同度高，在國內(nèi)漸漸成為風(fēng)尚，在情侶出行十大目的地中，海島占了60%，時尚都市類占了40%。針對細(xì)分人群，旅行社結(jié)合目的地特色，也推出了一批以海島和歐洲游特色產(chǎn)品，如馬爾代夫包島產(chǎn)品，周杰倫婚禮主題歐洲游等。
八、客人預(yù)訂出境游產(chǎn)品最關(guān)注的是行程的透明
在一項(xiàng)關(guān)于出境游客戶調(diào)查中，43%的用戶表示最關(guān)注“行程安排”，31%的用戶最重視“提供的服務(wù)”，另有17%的用戶最看重“旅行社的品質(zhì)”，最看重“價(jià)格”的用戶僅9%。
對用戶的調(diào)查顯示，參加出境跟團(tuán)游時，最令用戶擔(dān)心的是“添加額外消費(fèi)項(xiàng)目、安排強(qiáng)制購物”，達(dá)82%。同時也有超過半數(shù)的用戶會擔(dān)心“隨意變更行程”、“酒店、餐食與事先約定不一致”、“領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)專業(yè)性和服務(wù)意識不強(qiáng)”等問題。說明在客人心中，出境跟團(tuán)游存在著諸多不透明的環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者存在較大的疑慮，為此客人更希望在以下問題上給予充足的信息保障，以獲取心理安全。攜程的 “100%透明團(tuán)”和“6重服務(wù)保障”在業(yè)內(nèi)具有標(biāo)桿示范意義，幫助客人掃除了最大的疑慮。
九、出行和預(yù)訂時間：高峰出現(xiàn)在7—8月和10月，其次是春節(jié)、五一等假期#p#分頁標(biāo)題#e#
2014年有關(guān)黃金周的存廢問題再次進(jìn)入百姓視野，關(guān)于長假的討論，主要在于旅游需求集中爆發(fā)的不堪重負(fù)，正映射了人們對交通壓力、景區(qū)壓力等問題的擔(dān)憂。
2014年，除傳統(tǒng)的7—8月出境游旺季外，其他時間出境游人數(shù)分布較平均，錯峰意愿增強(qiáng)。而十一仍現(xiàn)出境游小高潮，節(jié)日帶動出境游的趨勢較明顯。攜程“2014年十一旅游報(bào)告與排行榜”報(bào)告顯示今年十一黃金周，今年國內(nèi)游客走出國內(nèi)度“黃金周”的意愿非常強(qiáng)烈，出境出游人數(shù)占到十一總出行人數(shù)一半，創(chuàng)歷史新高。
十、 4—6天的出境游產(chǎn)品最受青睞。提前預(yù)訂天數(shù)較平均，提前半個—一個月為主流
出境游時長方面，4—6天的天數(shù)占比為60%，7—10天為25%，10天以上占到11%。4天以下以當(dāng)?shù)赜萎a(chǎn)品為多。
雖然出境游最主要的時長仍集中在4—6天，但我們看到，無論是4天以下，還是大于10天的旅游產(chǎn)品預(yù)訂人次都占了不小的比例。出境游產(chǎn)品更加豐富，出行方式除了傳統(tǒng)的跟團(tuán)游，或者單訂機(jī)票酒店外，還可以預(yù)訂自由行產(chǎn)品和當(dāng)?shù)赝鏄?，讓游客的旅行更加智慧便捷?/p>
短途產(chǎn)品主要得益于攜程在當(dāng)?shù)赝鏄贰?dāng)?shù)匾蝗沼蔚阮I(lǐng)域的投入。攜程旅游旗下新產(chǎn)品“當(dāng)?shù)赝鏄?rdquo;已可提供全球300多個旅游城市數(shù)萬種“吃喝玩樂行游購?qiáng)?rdquo;產(chǎn)品，包括一日游、交通接駁、wifi通訊、美食夜生活、戶外探險(xiǎn)、展覽博物、spa溫泉、觀光巴士等18個品類。
出境游總體提前預(yù)訂天數(shù)較為平均，提前半個—一個月預(yù)訂出境游的人數(shù)最多，達(dá)到近一半。受到免簽?zāi)康牡卦龆?、自由行產(chǎn)品更為豐富等利好因素影響，出境游現(xiàn)在也可以實(shí)現(xiàn)說走就走，8%的客人提前7天以內(nèi)預(yù)訂旅游產(chǎn)品。
十一、在線預(yù)訂增長大幅超過線下預(yù)訂，無線端增長幅度最快
隨著移動網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)迅猛增長，在旅游領(lǐng)域，消費(fèi)者紛紛從線下旅行社門店轉(zhuǎn)移到大型旅游網(wǎng)站和手機(jī)客戶端，年輕一代甚至完全跳過門店消費(fèi)直接在攜程等APP下單，說走就走。無線端預(yù)訂人數(shù)增長速度最快，全年提升15倍以上。2015年在線旅游主要決勝于無線端，散客時代和個性化時代即將成為在線旅游業(yè)未來的競爭焦點(diǎn)。
攜程旅游APP目前是國內(nèi)最先進(jìn)的旅游類應(yīng)用軟件， 出境游所有產(chǎn)品都可以通過手機(jī)APP展示和銷售，即便是像“領(lǐng)隊(duì)信息”這一部分最難被公開的信息，攜程也做到了在發(fā)團(tuán)前全部披露。使得手機(jī)客戶端人群在下半年大幅提升，尤其是在7—8月出境旅游高峰期達(dá)到高潮。攜程數(shù)據(jù)顯示，2014年國慶節(jié)手機(jī)下單預(yù)訂旅游團(tuán)，來自攜程旅行APP的預(yù)訂出行人數(shù)，增長高達(dá)51倍，是各項(xiàng)服務(wù)中增長最快的。#p#分頁標(biāo)題#e#
十二、2015出境旅游七大猜想
出境旅游新線路和目的地開發(fā)將增多
傳統(tǒng)熱門出境游國家將繼續(xù)“吸金”，但如何吸引二次、多次游需要旅行社更多資源整合能力和超前眼光。2015年伊始，多家航空公司陸續(xù)傳來新開中日、中歐、中美、中非航線的好消息，航空運(yùn)力的加大將有助于旅游產(chǎn)品的豐富化：成熟的旅游國家將挖掘更多的深度、個性化目的地和景點(diǎn)；小眾目的地跟團(tuán)游、自由行、當(dāng)?shù)赝鏄樊a(chǎn)品將更加成熟，尤其吸引出行經(jīng)驗(yàn)豐富熱愛自由出行的一族。
淡旺季旅游產(chǎn)品價(jià)格將拉大
旅游產(chǎn)品受季節(jié)影響較大，供需情況在淡旺季一直處于蹺蹺板的兩頭，價(jià)差天然存在。而對于旅行社而言，旺季的拿貨能力很大程度取決于淡季的銷售能力。雖然旺季是吸金季，但淡季才是關(guān)鍵。隨著在線旅游業(yè)競爭加劇，傳統(tǒng)旅行社混戰(zhàn)不停，預(yù)計(jì)2015年各旅行社在淡季將有更大規(guī)模營銷活動來爭奪市場份額，淡季價(jià)格可能達(dá)到新低。這對于擁有較寬裕支配時間的旅游者來說，是最好的消息。
郵輪將成為出境游黑馬目的地
伴隨中國居民旅游消費(fèi)的升級轉(zhuǎn)型，郵輪越來越受到中國政府和沿海城市的高度重視，也吸引著更多郵輪公司的加入，近年來在國內(nèi)投放的運(yùn)力增長很快。中國客人對郵輪的接受程度明顯增強(qiáng)，需求也大幅增加。尤其2015年是攜程與各大郵輪公司實(shí)施系統(tǒng)對接開放郵輪平臺后正式運(yùn)營的第一年，也是攜程與皇家加勒比合作投資“天海郵輪”的首航年，相信將掀起新一股的中國郵輪旅游熱。
出境購物游目的地將更多元化
在人們對香港的購物吸引能力存疑的同時，日韓已經(jīng)快速崛起，尤其是日本的購物熱在2015年春節(jié)爆發(fā)。同時短線出境目的地如臺灣、泰國、新加坡等，長線如澳洲、美洲、歐洲國家在化妝品、服飾、奢侈品、保健品、電子產(chǎn)品等吸引力在增強(qiáng)。同時匯率將成為最大變數(shù)，匯率雖難以預(yù)計(jì)其走勢，但從全盤來看，必然會出現(xiàn)對國內(nèi)海淘族有吸引力的國家，誰會成為2015年的俄羅斯？
文化產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)將產(chǎn)生更多化學(xué)反應(yīng)
2014年多檔旅游類電視節(jié)目及影視劇帶動了相關(guān)國家的旅游出行熱度，比如《爸爸去哪兒2》播出后，新西蘭親子游人數(shù)上漲50%，相關(guān)產(chǎn)品也突出了電視節(jié)目中多個適宜兒童游玩的景點(diǎn)。2015娛樂業(yè)、文化業(yè)與旅游業(yè)的相關(guān)作用將進(jìn)一步顯現(xiàn)。
游學(xué)、親子、婚紗攝影等主題游將引發(fā)更多關(guān)注。
細(xì)分人群對旅游的需求將更加受到重視，各種主題游產(chǎn)品成為新增長點(diǎn)。尤其是游學(xué)類產(chǎn)品，隨著國民素質(zhì)的提升，對教育的重視與對旅行的需求也呈現(xiàn)爆炸式的增長，而兩者兼而有之的游學(xué)也不出意外的獲得越來越多家長與學(xué)生的青睞。#p#分頁標(biāo)題#e#
出境游智慧化程度將全面提升
移動互聯(lián)將在2015年進(jìn)一步改變中國人出境游出行方式，不僅實(shí)現(xiàn)行前足不出戶選擇目的地和產(chǎn)品，在行程中更是可以無縫對接服務(wù)提供者保障個人權(quán)利，覆蓋從簽證預(yù)訂、自由行產(chǎn)品打包、跟團(tuán)游與領(lǐng)隊(duì)交流、目的地突發(fā)情況救援、行程后點(diǎn)評等各環(huán)節(jié)。通過2014年的市場培育期，預(yù)計(jì)2015二線城市智慧化程度進(jìn)一步提升。
海森旅游規(guī)劃院致力于旅游度假項(xiàng)目的策劃規(guī)劃、設(shè)計(jì)建造、經(jīng)營管理以及旅游度假項(xiàng)目的投資開發(fā)和旅游設(shè)施設(shè)備的研發(fā)生產(chǎn)，服務(wù)了以恒大地產(chǎn)集團(tuán)、北京首旅集團(tuán)為代表的國內(nèi)一大批頂尖的從事旅游投資的大型企業(yè)，是中國最好的鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃公司。
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