旅游成最不受信任行業(yè)
10月8日，由中國社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)所及社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社共同舉辦的《社會(huì)心態(tài)藍(lán)皮書：中國社會(huì)心態(tài)研究報(bào)告（2014）》發(fā)布會(huì)在京舉行。
藍(lán)皮書指出，商業(yè)行業(yè)仍是最不受信任的社會(huì)機(jī)構(gòu)。本次調(diào)查顯示，商業(yè)行業(yè)的社會(huì)信任加權(quán)平均分為56.2分，屬“不信任”水平，在五大類社會(huì)機(jī)構(gòu)中最低，并且是總平均分在“不信任”范圍內(nèi)的唯一大類機(jī)構(gòu)。在商業(yè)行業(yè)中最不受信任的是旅游業(yè)和廣告業(yè)。本次調(diào)查這兩行業(yè)的社會(huì)信任得分分別為48.0分和42.6分，屬于“高度不信任”范圍，在商業(yè)行業(yè)中排名倒數(shù)第二和第一。
以下是皮書內(nèi)容摘要：
“直覺”左右網(wǎng)民新聞判斷，降低“傷害”和“憤怒”應(yīng)先于澄清事實(shí)
當(dāng)下中國，許多熱點(diǎn)事件往往是首先在互聯(lián)網(wǎng)上爆料、發(fā)酵，然后，報(bào)紙、電視等媒體再跟進(jìn)報(bào)道。盡管事后政府、公知、民間等各方的解讀可能不盡相同，甚至引發(fā)頗多爭議，但不難發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)民往往在第一時(shí)間就形成了一邊倒的輿論傾向，且基本穩(wěn)定。
在社會(huì)和集體層面上，泛在的互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)放大了直覺推理的作用。首先，在現(xiàn)代社會(huì)，各種信息會(huì)通過PC和移動(dòng)終端迅速傳遞到每一個(gè)個(gè)體用戶，但由于微博等文本相對(duì)碎片化，絕大多數(shù)情況下第一時(shí)間傳遞的新聞信息往往是有限和片段化的。面對(duì)這些相對(duì)模糊的信息，個(gè)體需要立即做出一個(gè)初步的判斷，因而更可能是利用直覺推理來進(jìn)行信息接收和快速判斷，而不是運(yùn)用相對(duì)緩慢和費(fèi)神的理性思考。
其次，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)際上讓全體網(wǎng)民變成一個(gè)整體性的生物體，由此，情緒和直覺的傳染性要大大強(qiáng)于理性，第一時(shí)間傳播開去的往往是情緒和直覺，而不是理性。
最后，直覺會(huì)在無意識(shí)水平上持續(xù)對(duì)網(wǎng)民輿論產(chǎn)生影響。大量心理學(xué)研究表明，直覺不僅僅發(fā)生的速度更快，而且會(huì)對(duì)之后的理性推理產(chǎn)生持續(xù)影響，雖然人們不一定能意識(shí)到這種直覺和情緒的存在。
藍(lán)皮書指出，網(wǎng)絡(luò)新聞一方面向網(wǎng)民迅速傳遞了信息，另一方面，也在第一時(shí)間觸發(fā)了網(wǎng)民的直覺判斷。及時(shí)獲知網(wǎng)民的直覺判斷，把握網(wǎng)民進(jìn)行直覺判斷的特點(diǎn)和規(guī)律，能幫助我們在第一時(shí)間進(jìn)行有效的輿論引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，并對(duì)于事后正確解讀各方觀點(diǎn)形成機(jī)制，具有重要的參考意義。
具體來說，網(wǎng)民的直覺系統(tǒng)主要包括“情緒”和“直覺性道德推理”兩大部分，尤其是“直覺性道德推理”直接反映了網(wǎng)民的基本價(jià)值判斷。
藍(lán)皮書通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，五類直覺性道德的分布狀況為：傷害24.67%，公平22.29%，群體9.28%，權(quán)威20.49%，純潔23.29%。其中“傷害”這種直覺性道德的投票比例最高，“群體”最低。雖然兩者之間的比例相差大于10%，但總的來說，五類直覺性道德的分布是相對(duì)均衡的。“傷害”不單是最頻繁被報(bào)告的一類新聞事件，也確實(shí)是網(wǎng)民最容易被觸發(fā)的一種自覺性道德（24.67%）。“傷害”指的是能引發(fā)與“傷害”有關(guān)的直覺性道德判斷，其“直覺”程度高并不一定代表其造成的傷害程度大，而是說明網(wǎng)民由該新聞容易聯(lián)想到與“傷害”相關(guān)的直覺性道德。#p#分頁標(biāo)題#e#
（1）當(dāng)事件與自己的相關(guān)度更大時(shí)，人們更加容易感知到傷害。
（2）通常是社會(huì)生活類的日常事情，即與民生問題息息相關(guān)的事件更能激發(fā)人們的傷害直覺。交通擁堵、消防隱患、食品安全都是與民生息息相關(guān)的問題。當(dāng)這類事件發(fā)生時(shí)，人們會(huì)遭受直接損失，所以容易感知到傷害。
研究還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民情緒中，憤怒的比例最高，占了超過四成（41.80%），是主導(dǎo)性情緒；其次是平靜（14.10%）和高興（12.34%）；而“恐懼”和“驚訝”的比例非常?。?%~6%）。可見，憤怒是網(wǎng)民閱讀民生新聞時(shí)的主導(dǎo)性情緒。按情緒的“趨近—回避”理論，憤怒通常隱含著高的目標(biāo)指向和行動(dòng)傾向，需要小心引導(dǎo)和緩解。
藍(lán)皮書指出，面對(duì)“直覺”的問題要盡量用直覺的方法來解決。不同于理性分析時(shí)可以通過擺證據(jù)和講道理來解決，面對(duì)網(wǎng)民通常以直覺性反應(yīng)為主的輿論場，更適合用直覺的方法來引導(dǎo)。輿情事件爆發(fā)后，首先可以了解網(wǎng)絡(luò)上大家的直覺反應(yīng)，包括自覺性道德類型和主導(dǎo)情緒，再針對(duì)不同網(wǎng)民直覺提出針對(duì)性的解決方法。例如，藍(lán)皮書的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在我國網(wǎng)民直覺中最重要的因素就是傷害，主導(dǎo)情緒往往是憤怒。在處理該類事件時(shí)，不用忙著以澄清事實(shí)或歸結(jié)責(zé)任為第一目標(biāo)，這種簡單粗暴的信息公布方式往往反而造成矛盾的激化。相反，如果能以降低傷害感和憤怒情緒為切入點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上澄清事實(shí)和歸納責(zé)任或許是一種更好的選擇。概言之，只有準(zhǔn)確地把握網(wǎng)民的情緒和感知，才能有針對(duì)性地加以情緒調(diào)控和風(fēng)險(xiǎn)溝通。
人們需要得到友善，卻不愿付出友善
人文取向是社會(huì)鼓勵(lì)人們對(duì)待他人公平、友好、寬容、親切的程度。藍(lán)皮書調(diào)查結(jié)果顯示，年齡越大的調(diào)查對(duì)象，越持人文關(guān)懷的價(jià)值觀。在社會(huì)現(xiàn)實(shí)感知方面，不同年齡被調(diào)查者對(duì)于仁愛友善的感受并無顯著差異。受教育程度越高的調(diào)查對(duì)象，越感到社會(huì)對(duì)仁愛友善重視得越不足。主觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和人文取向有正相關(guān)關(guān)系，也就是說認(rèn)為自己處于較高社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的調(diào)查對(duì)象，更多地感受到人們普遍關(guān)懷和體諒他人。
仁愛友善自古是我們社會(huì)公認(rèn)的美德，但今天的人們在這樣的價(jià)值觀前糾結(jié)了，“好人好報(bào)”受到空前的質(zhì)疑。即使不去考慮是不是要和陌生人說話，也不因?yàn)槔先说挂灰龆_，友善已經(jīng)成為一種不愿主動(dòng)的行為。藍(lán)皮書指出，人民希望生活在一個(gè)人與人仁愛友善的社會(huì)，但人們自己的價(jià)值觀中友善已經(jīng)不屬于首要價(jià)值觀行列，我們需要得到友善，但卻不愿意付出友善。
“契約型信任”成為移民城市社會(huì)生活領(lǐng)域中最主要形式#p#分頁標(biāo)題#e#
隨著中國社會(huì)城鎮(zhèn)化的推進(jìn)，熟人社會(huì)成為陌生人社會(huì)，與之相適應(yīng)的，人與人之間的關(guān)系也應(yīng)該發(fā)生相應(yīng)的改變，從熟人之間以經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系聯(lián)結(jié)的社會(huì)向信任和契約維系的社會(huì)轉(zhuǎn)變。法律、制度是現(xiàn)代社會(huì)、市場經(jīng)濟(jì)良性運(yùn)行的系統(tǒng)性保障，而這種運(yùn)行系統(tǒng)的建立和培育的關(guān)鍵是社會(huì)的主體人的推動(dòng)和適應(yīng)。從價(jià)值觀的層面就是每個(gè)人對(duì)于契約的尊重和遵從，這要依靠社會(huì)契約觀念的逐步培育和形成。藍(lán)皮書調(diào)查顯示，被調(diào)查對(duì)象契約觀念的得分處于比較贊成水平，市場化程度更高的深圳被調(diào)查者在契約觀念上得分更高，說明在市場化進(jìn)程中人們對(duì)于契約觀念的認(rèn)同程度在逐漸提高。
藍(lán)皮書指出，受訪深圳居民普遍認(rèn)可契約制度并能自覺維護(hù)契約規(guī)則。深圳居民以移民為主要構(gòu)成，即使是戶籍人口也大多是改革開放后由全國各地移居而來。隨著流動(dòng)遷徙，在原居住地與熟人結(jié)成的社會(huì)群體逐漸失去生態(tài)意義，取而代之的是在新遷徙地由于社會(huì)生活需要而結(jié)成的新的社會(huì)群體。由于彼此不熟悉，在人際關(guān)系淵源上也沒有太多牽連，彼此的關(guān)系往往是因?yàn)樘囟ǖ睦娑Y(jié)成的短暫群體。因此，人們之間的交往關(guān)系主要是以物質(zhì)的或成文的規(guī)則為中介而建立起來。契約關(guān)系在陌生人社會(huì)就得到個(gè)體和社會(huì)組織的普遍推崇，“契約型信任”成為移民城市社會(huì)生活領(lǐng)域中最主要的一種形式。
就業(yè)、住房和婚戀成為當(dāng)下人民生活重要壓力源
藍(lán)皮書指出，自己或家人就業(yè)、住房和婚戀是影響不同領(lǐng)域情緒體驗(yàn)的最重要的生活壓力源分析發(fā)現(xiàn)，自己或家人就業(yè)是影響不同領(lǐng)域消極情緒的重要生活壓力源之一。感受到自己或家人就業(yè)問題越嚴(yán)重，這些個(gè)體在不同領(lǐng)域體驗(yàn)到的愉悅感和平靜感越低，而在不同領(lǐng)域體驗(yàn)到的消極感越高。就業(yè)問題成為影響民眾建立積極社會(huì)心態(tài)的主要壓力源，因此在當(dāng)前就業(yè)形勢日益嚴(yán)峻的情況下，如何解決好就業(yè)問題，引導(dǎo)正向的社會(huì)心態(tài)是個(gè)值得注意的問題。
住房對(duì)于個(gè)體在不同領(lǐng)域的負(fù)向情緒具有顯著的影響作用，住房問題成為社會(huì)外部壓力源中最能影響人們在不同領(lǐng)域的情緒體驗(yàn)。當(dāng)人們所感受到的住房壓力越大，他們在上班及在家體驗(yàn)到的消極情緒就越強(qiáng)，在評(píng)價(jià)自己過去和展望未來生活時(shí)的消極情緒也越高；當(dāng)人們感受到的住房壓力越小，他們在評(píng)價(jià)自己過去生活時(shí)就越積極，體驗(yàn)到的平靜感也越強(qiáng)，在上班時(shí)體驗(yàn)到的愉悅感也越強(qiáng)。
來自婚姻與戀愛的壓力感越強(qiáng)，人們在家的消極體驗(yàn)就越深，評(píng)價(jià)過去時(shí)體驗(yàn)到更少的愉悅感和更強(qiáng)的負(fù)向情緒，考慮未來時(shí)感受到更弱的平靜感和更深的消極情緒?；橐雠c戀愛成為人們個(gè)體內(nèi)部壓力源中影響不同領(lǐng)域情緒的另一個(gè)重要壓力源。#p#分頁標(biāo)題#e#
社會(huì)信任總水平回升，政府形象提升、社會(huì)欺騙減少和媒體宣傳的可喜變化是影響回升的三大因素
藍(lán)皮書在2013年11月對(duì)北京、哈爾濱、上海、鄭州、武漢、廣州、重慶、西安共八個(gè)城市公眾的社會(huì)信任狀況進(jìn)行了調(diào)查。
藍(lán)皮書指出，五大類機(jī)構(gòu)信任水平全面上升，推高信任總水平。商業(yè)行業(yè)的信任水平雖然最低，但與2011年相比，信任分?jǐn)?shù)增加7.0分，增幅在五大類機(jī)構(gòu)中排名第一；增幅排第二的是公共事業(yè)單位，社會(huì)信任比上次調(diào)查提高了6.6分；提高分?jǐn)?shù)第三的是社會(huì)團(tuán)體的信任水平，較2011年增加5.2分；提高分?jǐn)?shù)第四是媒體的信任水平，增加3.1分；對(duì)政府部門的信任維持高度穩(wěn)定，也比2011年底增加了0.4分。
政府信任與社會(huì)信任高度相關(guān)。本次調(diào)查顯示，在整個(gè)制度信任體系中，政府信任對(duì)社會(huì)信任的貢獻(xiàn)最大。黨的十八大以來，改進(jìn)政府工作作風(fēng)的舉措提升了政府社會(huì)信任。從本次調(diào)查結(jié)果來看，政府信任水平整體提升0.4分，其中，高度相關(guān)的中央政府、檢察院、公安部門分別提升1.5分、3.8分和2.5分。因政府信任與社會(huì)總體信任高度相關(guān)，政府作風(fēng)的轉(zhuǎn)變提高了社會(huì)信任總體水平。
政府中公務(wù)員人際信任水平改善也為社會(huì)信任總體水平提高起到積極作用。近年來，政府工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變改善了公務(wù)員形象。調(diào)查中，被訪者對(duì)公務(wù)員的代表角色法官、警察、政府官員的人際信任得分分別為65.9分、65.6分和61.2分，均高于社會(huì)信任總體得分水平，起到加分作用。
旅游業(yè)和廣告業(yè)社會(huì)信任問題仍然較大
藍(lán)皮書指出，商業(yè)行業(yè)仍是最不受信任的社會(huì)機(jī)構(gòu)。本次調(diào)查顯示，商業(yè)行業(yè)的社會(huì)信任加權(quán)平均分為56.2分，屬“不信任”水平，在五大類社會(huì)機(jī)構(gòu)中最低，并且是總平均分在“不信任”范圍內(nèi)的唯一大類機(jī)構(gòu)。
銀行業(yè)因其政府背景和較強(qiáng)監(jiān)管，社會(huì)信任處于高位。本次調(diào)查顯示，商業(yè)銀行社會(huì)信任得分為75.9分，在各商業(yè)行業(yè)中排名第一，并且是唯一進(jìn)入“信任”范圍的商業(yè)行業(yè)。
我國家電類制造業(yè)和計(jì)算機(jī)服務(wù)及軟件業(yè)經(jīng)過30多年的發(fā)展逐步走向成熟，近年來各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管逐步完善。本次調(diào)查這兩個(gè)商業(yè)行業(yè)社會(huì)信任得分分別為67.0分和64.8分，是繼商業(yè)銀行業(yè)之后率先達(dá)到“尚可信任”的商業(yè)行業(yè)。
與人民群眾生活密切相關(guān)的零售商業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)加工行業(yè)和物業(yè)管理三個(gè)行業(yè)社會(huì)信任水平仍處在“不信任”水平。本次調(diào)查這三個(gè)行業(yè)的社會(huì)信任得分分別是59.7分、58.2分和58.0分。雖然這三個(gè)行業(yè)社會(huì)信任屬“不信任”水平，但均處于“不信任”水平的較高位，有關(guān)部門進(jìn)一步加強(qiáng)管理，有望在下次調(diào)查進(jìn)入“尚可信任”水平，進(jìn)一步提高居民生活質(zhì)量。#p#分頁標(biāo)題#e#
保險(xiǎn)業(yè)、藥品制造業(yè)、餐飲業(yè)、食品制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)的社會(huì)信任均處于“不信任”水平的中低端。本次調(diào)查這五個(gè)行業(yè)社會(huì)信任得分分別為54.1分、53.8分、53.7分、53.6分和50.6分。特別是房地產(chǎn)業(yè)，剛過50分，幾乎落入“高度不信任”范圍。
在商業(yè)行業(yè)中最不受信任的是旅游業(yè)和廣告業(yè)。本次調(diào)查這兩行業(yè)的社會(huì)信任得分分別為48.0分和42.6分，屬于“高度不信任”范圍，在商業(yè)行業(yè)中排名倒數(shù)第二和第一。
從動(dòng)態(tài)來看，雖然商業(yè)行業(yè)社會(huì)信任加權(quán)平均水平仍處在“不信任”階段，但與2011年的得分相比全面提高，由51.1分提升到56.2分，平均提高了5.1分，對(duì)本次調(diào)查社會(huì)信任總體水平回升起到了一定積極作用。
具體來看，銀行業(yè)在2011年調(diào)查已經(jīng)進(jìn)入“信任”范圍的基礎(chǔ)上又有提高，本次調(diào)查得分增加了3.6分，保持商業(yè)行業(yè)社會(huì)信任第一位。家用電器制造業(yè)和計(jì)算機(jī)服務(wù)及軟件業(yè)更是大幅增加8.7分和6.6分，一躍從“不信任”水平進(jìn)入“尚可信任”水平。
零售商業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)加工業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)社會(huì)信任水平也較大幅度提高了5.4~7.4分，接近“尚可信任”水平。本次調(diào)查中，藥品制造業(yè)、餐飲業(yè)、食品制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)四行業(yè)的社會(huì)信任水平比2011年上升4.2~6.2分，從“高度不信任”水平升入“不信任”范圍，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的改善。
本次調(diào)查商業(yè)行業(yè)社會(huì)信任問題仍然比較大的是旅游業(yè)和廣告業(yè)。2011年這兩個(gè)行業(yè)就處于“高度不信任”范圍，本次調(diào)查仍然停留在“高度不信任”水平，成為拉低整個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)社會(huì)信任乃至總體社會(huì)信任水平的消極因素。其中，旅游業(yè)在各行各業(yè)社會(huì)信任普遍提升的大背景下還減少了0.2分，是商業(yè)機(jī)構(gòu)中社會(huì)信任水平唯一不增反降的行業(yè)。
不同收入群體之間的慈善意愿存在差異
通過對(duì)全國六省120個(gè)縣市的4669人的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同收入群體之間的慈善意愿存在差異。收入在1萬元及以下人群愿意捐款金額百分比和投入的志愿時(shí)間百分比最高，分別為7.6%和13.3%，收入在5萬~7萬元人群愿意捐款金額百分比和投入的志愿時(shí)間百分比最低，分別為5.3%和9.7%。
“郭美美事件”發(fā)生后，紅十字會(huì)仍是人們首選，但地位面臨挑戰(zhàn)
藍(lán)皮書通過對(duì)全國六省120個(gè)縣市的4669人的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在慈善組織中，紅十字會(huì)仍然是排在首選，這說明慈善行為是受熟悉性影響的。人們對(duì)慈善事業(yè)和組織越了解，越愿意把自己的金錢、時(shí)間和精力投入其中。隨著慈善事業(yè)受到越來越多的關(guān)注，加上約束逐漸放松的趨勢，未來慈善組織之間的競爭會(huì)越來越激烈，不同的慈善事業(yè)和組織需要在加強(qiáng)自己的專業(yè)性和透明度的同時(shí)，加大推廣力度，讓更多的人了解，才能獲取更多的資源來實(shí)現(xiàn)其崇高的目標(biāo)。
雖然紅十字會(huì)仍然是人們的首選，而且這次調(diào)查是在“郭美美事件”發(fā)生以后，雅安地震募捐之前發(fā)生的。這能夠說明即使經(jīng)歷了“郭美美事件”，紅十字會(huì)仍然有一定的認(rèn)可度。另外，隨著慈善事業(yè)越來越受到關(guān)注，更多的，甚至包括性質(zhì)不同的慈善組織，如壹基金等加入，紅十字會(huì)將面臨前所未有的挑戰(zhàn)。有可能在未來，紅十字會(huì)在民眾心目中的重要性進(jìn)一步下滑。在本次調(diào)查中，不同受教育程度的被試在選擇慈善組織時(shí)是不同的，大學(xué)以上的被試選擇紅十字會(huì)的比例明顯降低，選擇壹基金的明顯上升，這可能和受教育程度較高的被試會(huì)使用更多的傳媒手段（如互聯(lián)網(wǎng)等），從而對(duì)壹基金的熟悉度較高有關(guān)。
海森旅游規(guī)劃院致力于旅游度假項(xiàng)目的策劃規(guī)劃、設(shè)計(jì)建造、經(jīng)營管理以及旅游度假項(xiàng)目的投資開發(fā)和旅游設(shè)施設(shè)備的研發(fā)生產(chǎn)，服務(wù)了以恒大地產(chǎn)集團(tuán)、北京首旅集團(tuán)為代表的國內(nèi)一大批頂尖的從事旅游投資的大型企業(yè)，是中國最好的鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃公司。
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