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旅游市場動態(tài)

二線城市出境游全面升溫

發(fā)布日期:2017-06-26

“廣州人最舍得花錢,尤其青睞高端豪華型酒店,上海人則最精打細(xì)算。酒店預(yù)訂量最大的前五個城市從高到低依次是:北京、廣州、上海、成都、杭州。”

“79%的出境游用戶常常會提前42天預(yù)訂國際酒店,5%的用戶會選擇提前0天(當(dāng)天)預(yù)訂,6%的用戶會提前2天預(yù)訂,10%的用戶會選擇其他不等的天數(shù)提前預(yù)訂。”

8月12日,旅游社交網(wǎng)站螞蜂窩發(fā)布了2014年上半年《國際酒店預(yù)訂及點評用戶行為分析報告》,用數(shù)據(jù)揭示了旅游消費者行為的最新變化以及酒店業(yè)的最新趨勢。

數(shù)據(jù)顯示,北上廣地區(qū)出境旅游人次平穩(wěn)增長,西南、華東地區(qū)增長迅速,隨著二線城市人們收入的增加,出境旅游熱已擴(kuò)至二線城市,進(jìn)一步深入西南、華東等地區(qū)。另外,25%的用戶開始通過移動客戶端預(yù)訂螞蜂窩酒店產(chǎn)品,相比去年增長約6倍;酒店點評也成為影響用戶預(yù)訂決策的主要因素,如果所選目的地下的所有酒店的評價都比較好,用戶將會選擇價格最低的酒店預(yù)訂;如果評價相同價格近似,酒店訂單數(shù)排名越靠前,用戶越容易選擇預(yù)訂。

2014年,我國出境旅游規(guī)模將達(dá)1.14億人次,出境旅游消費達(dá)1287億美元,穩(wěn)居世界第一大出境旅游市場與第一大出境旅游消費國。這對全球酒店行業(yè)是個驚人的收入來源。

螞蜂窩此次發(fā)布的國際酒店報告,結(jié)合了螞蜂窩2013~2014年數(shù)千萬旅游社交用戶數(shù)據(jù)、在線問卷調(diào)查以及全國各地近100萬條用戶評論,覆蓋北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、成都等150多個城市和地區(qū),受訪人群涵蓋各個年齡段。

以下是報告的主要內(nèi)容和數(shù)據(jù)摘錄:

1、出境酒店預(yù)訂熱已擴(kuò)至二線城市

數(shù)據(jù)顯示,酒店預(yù)訂量最大的前五個城市從高到低依次是:北京、廣州、上海、成都、杭州。北上廣地區(qū)出境旅游人次平穩(wěn)增長,西南、華東地區(qū)增長迅速,隨著二線城市人們收入的增加,出境旅游熱已擴(kuò)至二線城市,進(jìn)一步深入西南、華東等地區(qū)。

2、廣州人最闊氣,上海人最精明

2014年上半年,有17%的廣州人在出行當(dāng)天才訂機(jī)票并熱衷選擇高端豪華型酒店,位列全國第一。與之形成鮮明對比的是上海人,出行之前都提前計劃部署。數(shù)據(jù)顯示,在提前40天以上預(yù)訂國際酒店的人中,近3萬是上海人,占總?cè)藬?shù)的8%,高居榜首。

3、用戶提前預(yù)訂國際酒店最常用的天數(shù):42天

79%的出境游用戶常常會提前42天預(yù)訂國際酒店,5%的用戶會選擇提前0天(當(dāng)天)預(yù)訂,6%的用戶會提前2天預(yù)訂,10%的用戶會選擇其他不等的天數(shù)提前預(yù)訂。42天以壓倒性的優(yōu)勢成為用戶提前預(yù)訂國際酒店的最多平均天數(shù),因提前預(yù)訂酒店,房間多、房型全、價格也有更多的優(yōu)惠,用戶擁有更多的選擇權(quán)。#p#分頁標(biāo)題#e#

4、近一半用戶青睞靠近交通樞紐的酒店

45%的用戶樂于選擇靠近交通樞紐的酒店,29%的用戶傾向于靠近景點或熱門地標(biāo)的酒店,17%的用戶青睞靠近購物景點的酒店(此比例多為女性),9%的用戶表示地理位置不是預(yù)訂酒店的首選因素。

5、25%的用戶通過移動端預(yù)訂酒店產(chǎn)品

25%的用戶通過移動客戶端預(yù)訂螞蜂窩酒店產(chǎn)品,相比去年增長約6倍。移動端的酒店點評也呈逐日上升趨勢,現(xiàn)在用移動設(shè)備便能直接將圖片傳入酒店點評的分享中,這種便利也激發(fā)了用戶為網(wǎng)站創(chuàng)造內(nèi)容的積極性。

6、酒店點評成為影響用戶預(yù)訂決策的主要因素

影響用戶做出酒店預(yù)訂決策的因素,占比最大的就是其他用戶對酒店的點評,約39%;其次是酒店的價格,占比約27%;酒店的地理位置及周邊景點對用戶決策影響占比為17%;酒店訂單排名的影響占比12%,還有5%的用戶選擇固定酒店品牌,這部分用戶因曾入住品牌酒店后的滿意體驗,使他們建立了對該品牌的高度信賴感,因此在出行中便傾向于選擇固定品牌的酒店。

7、低價排名誘人 差評影響致命

如果所選目的地下的所有酒店的評價都比較好,用戶將會選擇價格最低的酒店預(yù)訂;如果評價相同價格近似,酒店訂單數(shù)排名越靠前,用戶越容易選擇預(yù)訂。但低價和排名都無法抵消差評的負(fù)面影響,專注于酒店點評這一信息渠道的用戶會以此作為酒店近期表現(xiàn)的指標(biāo),這意味著他們寧愿入住價格更高的酒店,也不會選擇好評數(shù)較少的酒店。

8、圖文并茂的酒店點評更有說服力

根據(jù)點評數(shù)據(jù)顯示,擁有三張圖片以及100字以上描述點評的酒店數(shù)量雖然只占螞蜂窩酒店數(shù)量的19.8%,但卻占據(jù)著55%的預(yù)訂量,只有純文字點評且字?jǐn)?shù)在60字的酒店數(shù)量占全部酒店的67.4%,卻只占39%的預(yù)訂量。由此可見,圖文并茂的酒店點評對用戶預(yù)訂決策更具有指導(dǎo)和決定意義。

9、酒店點評用戶特征:女多男少

活躍于酒店點評的男女比例幾乎為1:3,女性用戶遠(yuǎn)高于男性用戶,占比67.9%,男性占比32.1%。

10、男性更看重酒店價格 女性更看重酒店位置

螞蜂窩調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,男性更看重酒店的價格、地理位置和交通,其它選擇因素為安全性和周圍邊購物娛樂。女性更看重酒店的地理位置、價格和安全性,其它選擇因素為交通和周邊購物娛樂。

11、家庭型用戶最挑剔,情侶型用戶最寬容

報告數(shù)據(jù)顯示,作為顧客滿意度的主要驅(qū)動力量,酒店設(shè)施、地理位置、餐飲對于酒店整體滿意度的提升起主要作用。在對酒店各細(xì)節(jié)滿意度的分析對比上,家庭型用戶滿意度最低,總體滿意指數(shù)剛剛過半(僅為55%),不滿意的細(xì)節(jié)主要表現(xiàn)在酒店內(nèi)部噪音和房間異味(好評率分別為39.73%和42.56%)。其次是單身型用戶,滿意人群超過了三分之二(滿意度指數(shù):64%);情侶型用戶對酒店的挑剔程度最低,總體滿意度指數(shù)達(dá)到了79%,因大多數(shù)情侶出境蜜月,在酒店房型的挑選上優(yōu)先選擇了高端豪華型,所以滿意度指數(shù)偏高。酒店內(nèi)部噪音成為各類型用戶的共同痛點,主要表現(xiàn)在客房服務(wù)員在樓層拖動行李過快時發(fā)出的聲音、服務(wù)員在樓道里用對講機(jī)大聲交談以及少許的酒店裝修所發(fā)出的噪音。#p#分頁標(biāo)題#e#

12、境外酒店預(yù)訂量前10的國家和地區(qū)

分別為泰國,臺灣,日本,韓國,香港,印尼,希臘,美國,意大利,土耳其

13、酒店總體滿意度目的地排名Top10

用戶對酒店的總體滿意度滿名前10的目的地分別是:花蓮、暹粒、首爾、東京、清邁、曼谷、臺北、倫敦、羅馬、澳門

14、酒店性價比滿意度最高的目的地排名Top10

用戶對酒店性價比最高對10個目的地分別是伊斯坦布爾、花蓮、蘇黎世、華盛頓、奈良、布拉格、馬德里、佛羅倫薩、大阪、暹粒。

15、各星級酒店綜合滿意度排名Top5目的地

數(shù)據(jù)顯示,三星級酒店綜合滿意度最高的城市排名前五位的是:河內(nèi)、柏林、根特、暹粒、采爾馬特;四星級酒店綜合滿意度最高的城市排名前五位的是:布拉格、采爾馬特、柏林、暹粒、伊斯坦布爾;五星級酒店綜合滿意度最高的城市排名前五位的是:布達(dá)佩斯、曼谷、日內(nèi)瓦、布宜諾斯艾利斯、迪拜。
《2014上半年國際酒店預(yù)訂與點評用戶行為分析報告》結(jié)合了螞蜂窩2013~2014年數(shù)千萬的平臺用戶數(shù)據(jù)、在線問卷調(diào)查以及全國各地近100萬條用戶評論,覆蓋北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、成都等150多個城市和地區(qū),受訪人群涵蓋各個年齡段。

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