攜程：2013年—2014年旅游意外險投保理賠報告發(fā)布
攜程旅行網(wǎng)對近一年來數(shù)百萬份旅游保險案例進行統(tǒng)計，并對來自全國20個主要城市的數(shù)千份旅游保險用戶調(diào)研進行統(tǒng)計分析，發(fā)布了《2013年—2014年旅游意外險投保理賠報告》。
一、旅游意外險投保情況與趨勢
保險理賠案件最多和總金額最高的事件
根據(jù)攜程保險理賠案件數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，保險理賠案件最多的依次是：旅程延誤、旅程取消和變更、急性病醫(yī)療、意外醫(yī)療、財產(chǎn)損失、行李延誤、意外身故和殘疾。其中旅程延誤的理賠案件占總事件的77%。據(jù)了解，在旅行時，因為航班延誤、取消或者自然氣候影響等原因，導致旅程延誤，游客可以通過旅游保險獲得賠償。
旅游保險中旅程延誤的總金額最高，占總體的45%。保險理賠總金額最高的案件依次是：旅程延誤、旅程取消和變更、意外醫(yī)療、急性病醫(yī)療、意外身故和殘疾、財產(chǎn)損失、行李延誤。
投保率最高的前十名出發(fā)城市
攜程選取全國主要出發(fā)城市，投保率最高的前二十名城市分別是：上海、濟南、鄭州、武漢、長沙、北京、天津、青島、合肥、無錫、寧波、杭州、南京、沈陽、福州、蘇州、廈門、成都、昆明、重慶、西安、東莞、深圳、佛山、廣州。上海居民投保率最高，在主要出發(fā)城市中，廣東區(qū)域投保率最低，濟南、鄭州、武漢、長沙等內(nèi)陸和中部地區(qū)的投保率均位居前茅。
投保率最高的前十名境外目的地
申根國家、新西蘭、澳大利亞、尼泊爾、肯尼亞、韓國、馬爾代夫、日本、馬來西亞、印度尼西亞。游客前往申根地區(qū)旅游基本都會購買旅游保險，城市類目的地投保率比較低。
投保率最高的前十名境內(nèi)目的地
西藏、山西、甘肅、安徽、云南、遼寧、吉林、青海、湖南、寧夏。從投保率可以看出，高風險目的地投保率高，如高原、山地地區(qū)。
平均保費支出最高的目的地排行
歐美非以及澳新、亞洲旅游、港澳臺、國內(nèi)旅游、周邊短途。
理賠率最高的國內(nèi)目的地
海南、遼寧、吉林、甘肅、四川、黑龍江、西藏、湖北、山東、廣西。理賠率高的原因是水上運動、登山、滑雪等戶外運動風險較高、航班延誤比較多。
理賠率最高的海外目的地
馬爾代夫、印度尼西亞、柬埔寨、澳大利亞、泰國、馬來西亞、美國、港澳、日本、臺灣。境外目的地理賠率高的主要原因是航班延誤多、海島類目的地風險高、境外目的地行程取消損失大。#p#分頁標題#e#
獲賠金額最高的保險
單件賠付最高金額是30萬。一起發(fā)生在三亞的溺水案例，是單件賠付最高的事件，賠付金額達30萬，保費是45元，賠付金額是保費的6666倍。
二、十大保險案例
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2013—2014十大保險案例 |
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保險類型 |
保險名稱 |
案例概要 |
| 珠寶盜搶篇 | 華泰攜程南非購物旅游保險 | 李先生在南非旅游期間，在約翰內(nèi)斯堡的一家珠寶公司購買一顆價值2萬元人民幣的裸鉆，當天鉆石被竊。經(jīng)審核后，本次事故賠付人民幣10000元。 |
| 特色說明：常規(guī)旅游保險很多沒有隨身財務的保障，即使有，珠寶鉆石也都是除外責任，考慮去往南非游客購買鉆石的比例高，攜程和保險公司定制該款產(chǎn)品，擴展了目的地購買珠寶的盜搶責任。 | ||
| 旅程取消篇 | 攜程無理由取消保險 | 王先生在攜程預訂了元旦期間泰國旅游行程，由于簽證問題無法準時出行。但由于元旦期間機票酒店都不能退訂，由此客戶產(chǎn)生兩人共計11080的損失。經(jīng)審核后，兩人共計獲賠8864元。 |
| 特色說明：許多客戶會提前預訂相應的旅游產(chǎn)品，但很多時候計劃有不確定性只能取消行程。由于機票、酒店等很多旅游資源都有損失的風險，所以攜程特別為客戶定制了無理由取消保險，不論任何原因取消，皆可以在保額內(nèi)賠付80%的損失金額。 | ||
| 水上交通工具接駁篇 | 平安攜程水上交通工具附加保險 | 楊先生赴馬爾代夫旅游期間，由于天氣原因航班延誤3小時，導致其未趕上當?shù)氐乃辖玉g飛機，無法按時入住酒店，損失一晚住宿費。經(jīng)審核后客戶獲賠2845元。 |
| 特色說明：馬爾代夫當?shù)芈糜紊婕翱齑退w等接駁方式，但由于經(jīng)營時間限制和天氣情況，游客時常因此無法準時入住酒店而損失酒店費用。針對此種情況，攜程特別定制了該款保險，賠付水上交通工具接駁導致的酒店損失。 | ||
| 郵輪行程變更篇 | 平安攜程境外郵輪短線保險 | 張先生參加了歌詩達郵輪前往濟州島的郵輪旅游，由于濟州當?shù)靥鞖庠?，該郵輪取消了原定停靠濟州島行程?；爻毯?，保險公司結(jié)案賠付張先生及其同行人每人600元人民幣。 |
| 特色說明：郵輪線路是近年來興起的旅游方式，但難免會受天氣影響。傳統(tǒng)旅游保險對于郵輪取消靠岸等責任都是不涵蓋的，攜程和保險公司定制了相關(guān)旅游保險，貼合郵輪的旅游特點，賠付取消靠岸、縮短上岸時間等多項責任。 | ||
| 航班延誤篇 | 平安攜程境外長線保險 | 徐小姐一行2人乘坐的由毛里求斯機場返回上海浦東機場的航班，由于機械故障原因，最終改乘第二天起飛的其他航班。經(jīng)保險公司審核后，賠償徐小姐等人每人600元。 |
| 旅行救援篇 | 平安攜程境外長線保險 |
王女士在哥本哈根旅游期間由于車禍導致腿骨折、膝蓋骨裂。保險公司救援機構(gòu)的醫(yī)務人員與其主治醫(yī)生建立聯(lián)系，并向醫(yī)院出具付款保證。并幫助當事人延期了簽證、陪同監(jiān)控兩次手術(shù)及術(shù)后情況，客戶恢復后安排特護陪同返回國內(nèi)，安排入住醫(yī)院。 |
| 行李延誤篇 | 美亞歐洲團隊旅游保險 |
李先生參加了攜程組織的德奧瑞11日團隊游。李先生及團友的行李被遺留在迪拜機場，導致延期收到行李。根據(jù)保單約定的500元/8小時標準，最終賠付李先生等客戶每人1000元。 |
| 證件丟失篇 | 華泰攜程境外短線旅游保險 | 李先生在巴厘島隨身背包被搶，包含他和妻子的護照及幾百元現(xiàn)金。因重新辦理證件改簽了航班，由此產(chǎn)生額外的機票價格2659元/人、額外一天住宿費217.18元，旅程證件重置費420元。經(jīng)審核后，李先生和妻子獲賠6471元。 |
| 醫(yī)療篇 | 平安攜程境外短線保險 | 徐女士在曼谷游玩期間，出現(xiàn)腹痛、腹瀉、嘔吐癥狀，并被診斷為急性胃腸炎，在醫(yī)院輸液兩天后病情好轉(zhuǎn)?；貒蠼?jīng)審核，獲賠4489.74元。 |
| 海島灼傷篇 | 華泰攜程海島旅游保險#p#分頁標題#e# | 郭先生在攜程預訂了巴厘島6日自由行行程，并購買“攜程海島旅游保險”。在巴厘島海灘玩耍時不慎被紫外線灼傷，皮膚出現(xiàn)發(fā)熱、通紅、癢痛等癥狀。經(jīng)審核后，獲賠人民幣669.23元。 |
三、用戶調(diào)查報告
83%的旅游者出游時愿意購買旅游保險
絕大多數(shù)旅游者已經(jīng)形成了出游買保險的習慣。根據(jù)攜程的保險理賠用戶調(diào)研報告顯示，83%的旅游者愿意出游時購買旅游保險，只有17%的旅游者表示不會購買旅游保險。
73%的旅游者“習慣性購買旅游保險”
在問題“什么情況下購買旅游保險”中，超過七成的旅游者表示“習慣性購買，出行有保障放心”（73%）。其他依次是，在旅途中有高風險項目（29%）、目的地不安全（26%）、出游中有老人和小孩（24%）等情景中也有一定的購買旅游保險需求。
理賠成功率達92%
在調(diào)研中，92%的報案旅游者獲得了成功理賠，理賠不成功的主要原因是不符合保險的理賠范圍。89%的旅游者對理賠結(jié)果感到滿意，但旅游者對理賠周期的滿意度略低（88%）。
“出行前資源退變更”理賠成功率最高
理賠成功率最高的是“出行前資源退變更”，成功率為100%。其他依次是：航班延誤（94%）、財務損失（93%）、疾病醫(yī)療（91%）。
海外旅游的理賠案件比國內(nèi)旅游多50%
從用戶調(diào)研數(shù)據(jù)來看，海外旅游的理賠案件占62%，相比國內(nèi)旅游多50%。海外旅行時，部分出境游行程取消損失大，容易發(fā)生財務損失事件，并且由于水土不服等原因，在海外的疾病醫(yī)療保險理賠案件比例較高。各類理賠案件在國內(nèi)和海外的占比中，差異最大的是“財務損失”，有93%的財務損失案件發(fā)生在海外，其次是67%的“疾病醫(yī)療”理賠案件發(fā)生在海外。
旅游者最關(guān)心身體保障
出門在外，旅游者最關(guān)心身體保障，其次才是財產(chǎn)安全。旅游者最關(guān)注的旅游保險中，“意外傷害險、急性病醫(yī)療保險”獲選率最高（87%），其它依次是個人財產(chǎn)保障、“旅程阻礙保險”、“全球24小時救援服務”等。
“理賠太繁瑣”是影響不購買的最大因素
影響旅游者不購買保險的最大因素是“理賠太繁瑣”（28%）。排在第二位的是“不了解旅游保險”（24%），可見提高旅游者對旅游保險的認知度，將有效提高投保率。其他依次是：沒有必要購買（23%）、保險產(chǎn)品價格不合理（21%）、已購買全年旅游保險（14%）。#p#分頁標題#e#
73%的旅游者接受保險價格為旅行費用的1%—2%
73%的旅游者可接受的旅游保險價格為旅行費用的1%—2%，五分之一的旅游者可以接受保險價格為旅行費用2%—5%的比例。
海森旅游規(guī)劃院致力于旅游度假項目的策劃規(guī)劃、設計建造、經(jīng)營管理以及旅游度假項目的投資開發(fā)和旅游設施設備的研發(fā)生產(chǎn)，服務了以恒大地產(chǎn)集團、北京首旅集團為代表的國內(nèi)一大批頂尖的從事旅游投資的大型企業(yè)，是中國最好的鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃公司。
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