旅游行業(yè)白皮書《社會化旅游的崛起》
媒介投資管理集團群邑旗下群邑智庫與社會化商業(yè)資訊提供商CIC今日（9月11日）正式發(fā)布2013旅游行業(yè)白皮書《社會化旅游的崛起》。該白皮書通過收集和深入分析社交媒體討論以及相關信息，將中國旅行者分為五大類型，旨在幫助品牌更加精準地制定市場戰(zhàn)略。
2013 CIC - 群邑智庫旅游行業(yè)白皮書國家旅游局數據顯示，2013年中國旅游業(yè)產值預計將達到29,000億人民幣，五年內增長了120%。隨著國民旅游熱情的不斷高漲，“旅游”逐漸成為社交媒體上討論量日益增加的熱門關鍵詞，而社交媒體在網民制定旅游計劃時也發(fā)揮了越來越大的作用。
因此，媒介投資管理集團群邑旗下群邑智庫，連同社會化商業(yè)資訊提供商CIC再次共同推出了這份2013旅游行業(yè)白皮書。白皮書以新浪微博為基礎，通過對2960萬條旅游相關帖子和1萬多個旅游愛好者微博的分析，將中國的旅游人群分為五個群體 -- 商旅人群、自駕族、跟團客、奢侈購物游人群和背包客（按在線討論熱烈程度由低到高排列），并對他們對旅行的不同的態(tài)度和差異化的消費行為特征進行了分析：
酒店和交通是商旅人群討論的熱點話題。相比高檔奢華型酒店，他們對經濟型連鎖酒店討論反而更多——酒店的服務和位置是他們最關心以及討論最多的問題；在乘飛機出行時，是否有配餐和飛機準點率是他們選擇航班時較為重要的考慮因素。廣告主在制定對商旅人的溝通策略時，應盡量呈現真實的產品或服務，避免虛假和浮夸。
自駕族通常是汽車發(fā)燒友。除了討論汽車俱樂部活動外，汽車租賃與維修服務都是他們討論的熱點問題。從汽車相關信息獲取渠道來看，他們更偏愛通過汽車經銷商來了解汽車相關信息。數據還顯示，自駕族相關討論背后的驅動因素主要包括結交朋友、享受自由以及合家歡樂。因此，廣告主在制定對自駕族的溝通策略時，突出追求自由的奔放和家庭團聚的歡樂都會達到較好的效果。
跟團客更愿意在互聯(lián)網分享旅行社信息和曬蜜月游。因為《泰囧》的成功，泰國一躍成為討論量最高的目的地。分析顯示，跟團游目的地的火熱程度最容易受到社會熱點和社交媒體討論量的影響，旅行社如果據此設計主打線路，會最容易受到消費者的關注。廣告主在制定對跟團客的溝通策略時，不妨結合品牌自身特質融合社會熱點，增強他們的記憶度。
奢侈購物游人群熱衷于在社交媒體“曬”各種事情，皮具和成衣是他們最愛討論的奢侈品類，淘寶店主和社交購物平臺都是他們獲取海外奢侈品購物信息的渠道。此外，專業(yè)海外代購被他們奉為在線奢侈購物的專家，提供的資訊深受歡迎。#p#分頁標題#e#不斷推陳出新、引領潮流的品牌更能贏得他們的青睞；而獨有性能讓他們更顯與眾不同，是有效的刺激購買欲的辦法。
背包客是五大人群中最熱衷于社交媒體分享旅行經歷和感悟的人群。他們執(zhí)著于體驗旅途點滴，熱衷于探索當地風俗文化與自然景色；云南和湖南是背包客討論量最多的目的地；戶外裝備和相機也是他們較熱衷討論的話題。對背包客而言，世界與自由始終是他們永不止步的探索與目標。品牌溝通中如果能夠體現這些因素，相信會能最大程度引起他們的共鳴，提高品牌形象，刺激消費。
CIC咨詢與營銷高級副總裁梁淑姬表示：“近幾年旅游市場的規(guī)模迅速增長，社會化媒體對消費者在旅游決策中的影響舉足輕重：一方面，人們通過搜索最火的旅游專業(yè)網站，BBS和社交平臺，主動獲得旅行所須的相關信息；另一方面，網民通過與他人進行互動，分享旅游難忘的一刻和攻略等信息，間接或直接影響他人的旅行安排與消費選擇。通過深入分析旅行者在社交媒體上的討論熱點，我們更能了解旅游市場并能為品牌制訂更高效和有針對性的戰(zhàn)略。”
群邑中國首席知識官羅瑩進一步指出：“出游的旅人多半帶著愉悅與感謝的心情上路，忙碌的商務旅人更是有機會在8000米的高空，暫時脫離電郵、短信、電話的掌控，空出一段時間整理腦中的脈絡。對于品牌營銷者而言，這正是個絕佳的機會進行品牌溝通經營品牌體驗；品牌需要站在旅人的角度，了解他們在意什么，并借以思考品牌可以提供他們什么獨特的價值。”
群邑智庫和CIC給品牌的建議還包括：
移動終端品牌策略應以客戶服務為主
酒店和航空公司可以利用微信平臺搭建客戶關系管理系統(tǒng)，提供個性化功能模塊。只有真正使得客戶體驗友好化，才會贏得消費者的口碑。
選擇海外代購達人進行品牌推薦
奢侈購物人群在網絡獲取信息的渠道越來越多元化，海外代購達人成為新興的品牌信息渠道。奢侈品牌可以利用這個機會，通過這樣的意見領袖建立品牌知名度和品牌形象。
電影植入容易獲取成功
《泰囧》對旅游討論的影響說明電影植入是可行度極高的旅行目的地推薦方法。在中國，喜劇和明星云集的電影往往票房較高，容易引起網民的討論。各國旅游局以及旅游相關的企業(yè)在制定中國的溝通策略時，不妨考慮與電影合作。
海森旅游規(guī)劃設計院是中國最早從事旅游規(guī)劃設計的企業(yè)，與海森機構其他成員企業(yè)共同構成了旅游度假項目策劃規(guī)劃→設計建造→經營管理全程服務鏈條，是恒大地產集團等從事旅游投資的大型企業(yè)長期合作的景區(qū)規(guī)劃公司。
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