【鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃公司】國內(nèi)短租平臺如何建立信任機制？
Airbnb加緊布局中國，業(yè)界人士預判的信任問題——是一個大問題。
作為房東，你愿意陌生人打擾你們小夫妻的兩人世界，打破你們一家三口的平衡嗎？
同樣，作為租客，基于目前國內(nèi)人們的認知現(xiàn)狀，你樂意成為這個打擾者嗎？
當然，如果你有一套整租的房屋，可以另當別論。
問題是，一二線城市的長租市場火爆得不行，低配裝修也不妨礙租金水漲船高，租客越固定越省事，房屋常年不空置，自己樂得輕松坐享收益。
問題是存在的，然而，共享經(jīng)濟模式已勢不可擋，在以UBER、滴滴為代表的出行領域運用得風生水起，而住宿領域，短租平臺們也正通過各種方式建立信任，開門迎客。
一、小豬短租
是房源發(fā)布者及租房者信息發(fā)布和交易的C2C平臺，靠平臺運營、傭金來盈利-從訂單金額中抽取10%傭金。
2012年8月上線，總部設在北京。目前擁有超過80000套房源，遍布全國250多個城市，在超過20座城市設有辦公室
住宿類型除沙發(fā)帳篷以外，還包含百元左右、可住一人的單間，兩居室中的主臥，整套公寓，地方特色的四合院，高端別墅等。
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信任機制
- 通過篩選審核，讓房東的一手房源控制在80%以上，并重點推薦。2015年引入基于電商消費表現(xiàn)的芝麻信用體系，在交易中，房東和房客不僅知道對方真實存在，還知道對方是什么樣的人，解決了交易雙方信用上的擔心。
- 房客入住保障。當房客在小豬短租上完成預訂并付款成交后，作為擔保交易平臺，小豬短租將保障線下留房，保障圖片和描述與實際相符；房客在小豬短租上的每一張訂單，都將獲贈一份由第三方保險公司承保的價值10萬元的人身意外傷害險，保障房客在入住期間所有的人身意外傷害（只對線上完成的交易進行保障）。
- 房東財產(chǎn)保障。房客入住期間，房屋如出現(xiàn)財產(chǎn)損壞，將按《家庭財產(chǎn)綜合保險》保障房東利益。
- 安全線上交易。采用第三方擔保支付系統(tǒng)，支持多種付款和收款方式。房客不是直接支付給房東，而是由小豬代為擔保，入住完成后才支付給房東。當出現(xiàn)虛假房源、預訂后無法入住、亂收費等情況，平臺都有相應的措施保障房客的權益；房客計劃有變需取消入住、或提前退房，在第三方擔保的機制下，保證房客在合理約定的違約金之外，順利拿回剩余訂金。#p#分頁標題#e#
- 點評積累信用等。房客通過在線交易預訂短租房，可以對入住經(jīng)歷進行點評，這些點評可以幫助其他房客了解房間和房東。與此同時，房東也可以對房客進行點評.任何的點評，都只能由發(fā)布者自己刪除。
- 小豬短租還制定了詳細的房東服務規(guī)范、房客服務規(guī)范、點評管理規(guī)范、規(guī)范房源管理、規(guī)范個人房東認證和規(guī)范房東經(jīng)營行為等措施。
二、螞蟻短租
是趕集網(wǎng)旗下本地生活化的擁有獨立域名的特色短租房的O2O模式網(wǎng)站，堅持傭金作為核心收入來源-向房東收取成交金額的10%。
成立于2011年8月，總部設在北京。布局120個城市，5000個房東，5萬間短租房。
和小豬主打的房屋分租模式不同，螞蟻短租去年放棄了這一模式，轉(zhuǎn)向旅游+整租的模式，即市場主要集中在旅游資源密集的城市，房源也主要以精裝修的兩居和三居為主，并將房屋由房東整租給家庭、團隊為代表的旅游人群。
房源類型包括獨棟別墅、酒店式公寓、民宿、客棧、四合院、木屋、樹屋、房車、帳篷等。滿足旅游、度假、差旅、探親訪友、考試求學、尋醫(yī)問藥等各類中短期住宿需求。
2016年6月，被途家收購，共享途家的部分海外房源。
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信任機制
1.優(yōu)質(zhì)住宿計劃。目的在于建立一套可以評估非標住宿產(chǎn)品的體系。該計劃從房源品質(zhì)、房屋設施、房東服務3個維度制定了9個標準（房源類型、房源位置、空間布局、衛(wèi)生整潔、廚房用品、家用電器、網(wǎng)絡環(huán)境、提供（增值）服務能力、房東信譽），27條細則。部分房源因此下線。
2. 房客安心計劃。包括預訂、入住、客服3大環(huán)節(jié)、涉及9條標準、16項細則。重點提升客服團隊的服務水平，制定一套詳細的投訴標準，房客的投訴只要符合其中某幾條，平臺就直接退款或免費入住。
三、途家
以HOMEWAY為藍本（目前與HomeAway合作開拓海外房源），三種模式的混合體：
1)自營B2C模式：房源由途家控制，主要來自和開發(fā)商的合作，線下服務遵循斯維登標準，途家與業(yè)主五五分成的方式盈利，少部分六四或七三分成；#p#分頁標題#e#
2)小B2C模式：房源主要來自第三方的公寓民宿經(jīng)營機構(gòu)，線下維護以及定價權由第三方自己負責，途家成為一個純開放平臺；
3）C2C模式：途家只做平臺，收取交易傭金，租房由個人房東和租客來雙向?qū)印?/p>
于2011年12月1日正式上線，總部設在北京。2016年6月，并購螞蟻短租；10月，并購攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)旗下的公寓民宿業(yè)務。覆蓋中國大陸325個目的地和海外及港臺地區(qū)1085個目的地，在線房源超過42萬套，其中自營（B2C）房源約一兩萬套，C2C模式下來自個人業(yè)主的房源量與自營量基本相當，剩下大部分都來自第三方商戶（小B2C）。
房源類型包含公寓、別墅、民宿等具有家庭氛圍的住宿產(chǎn)品，可滿足家庭出游、聚會團建、商務差旅、休閑度假和周租月租等各類出行住宿需求。擁有自營品牌斯維登（度假租賃品牌），已發(fā)布途家歡墅（別墅度假品牌）。
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信任機制
1.房客保障：實地驗證房屋，并為房客提供高達1000萬元人民幣的“安心租”先行賠付保障基金。
2.房東保障：房東保險保障計劃及經(jīng)營指導。
四、旅居財富網(wǎng)
以旅游地產(chǎn)為載體的一站式旅居健康生活O2O電商平臺，短租為其業(yè)務之一，采取“旅租E卡通”創(chuàng)新租賃模式——業(yè)主房屋一次性以35天的固定租期出租，租客在5年內(nèi)行使每年至少7天的入住權，旅居財富網(wǎng)為入住者提供線上預訂、入住接待、社區(qū)生活和旅游等服務，和業(yè)主按一定比例進行租金分成。
于2011年成立，總部設在上海。按照“健康生態(tài)”原則，在海南、云南、山東、廣西、貴州，及塞浦路斯、馬來西亞等氣候條件、空氣質(zhì)量、環(huán)境特點符合健康養(yǎng)生要求的海內(nèi)外旅居目的地布局。
房屋來源于旅游地產(chǎn)房屋業(yè)主，包含公寓、別墅等形態(tài)，為整租模式。
信任機制
1.安全機制。租客可以入住旅居財富網(wǎng)旅租E卡通系統(tǒng)內(nèi)任意一套旅居度假房屋，為了保障租客權益，預訂入住之前先按《租賃法》租賃一套業(yè)主房屋，#p#分頁標題#e#“買賣不破租賃”的法律條款有效保障了租客的權益。
2．房源要求嚴格。旅居財富網(wǎng)制定《旅游地產(chǎn)度假物業(yè)細分標準》，確保旅居度假社區(qū)從區(qū)位地址、房屋品質(zhì)、內(nèi)外配套、社區(qū)服務等方面符合旅居健康生活需求；制定《旅居度假社區(qū)服務標準》，要求業(yè)主按標準配置房間，經(jīng)審核合格方能上線，確保房屋真實、符合入住者旅居健康生活需求。
3.服務方面。旅居財富網(wǎng)在旅居度假社區(qū)設立“旅居之家”服務團隊，全天候為住客提供接待、室內(nèi)清掃、設施設備維護、社區(qū)生活和旅游等服務。
4.系統(tǒng)方面。旅居財富網(wǎng)旅居寶APP為房東提供管理賬號，業(yè)主可隨時查看房屋出租情況及收益等。租客可隨時查詢房屋并線上預訂。
五、木鳥
對接房東與租客的C2C模式平臺，目前的盈利方式是以收取成功交易訂單的10%傭金為主。未來將拓展景點門票，租車等增值服務。
2012年5月上線，總部設在北京。涵蓋396個城市，30多萬套房源，計劃從東南亞開始，擴展到歐洲、北美等地區(qū)。
房源多來自于個人的閑置房，包括民宿、度假公寓、客棧、四合院、海景房、主題房、轟趴派對別墅等，滿足家庭游、度假、背包客等人群的旅游需求，以及有求醫(yī)、求職、求學、藝考、出差等人群的商務出行住宿需求。
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信任機制
木鳥短租“房東房客租住保障公約”：
1．安全機制。房客房主雙方身份系統(tǒng)的驗證，直接和公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，當房客預訂房間時，如果身份證和姓名不符房間便無法預訂成功。另外木鳥短租還與太平保險公司進行合作，用戶下單后將同時在太平保險的后臺生成保險訂單，保障用戶和房東的人身安全及財產(chǎn)安全。此外，木鳥短租還設立了一個1000萬的保障基金，如果保險公司沒有及時處理，平臺會直接進行賠償?shù)?。還增加了房客和房主的雙方互評功能，只有成功入住的房客才有資格點評，這樣形成了交易閉環(huán)。
2．房源要求嚴格。首先要驗證房間、圖片、價格是否真實。然后系統(tǒng)內(nèi)部會給出一個房間評級，一個月之后會對房源進行點評，出租率等審查。同時平臺也會對出現(xiàn)問題的房東進行培訓教育，如果還不能達到要求，其房源將被直接下線。
3．服務方面，木鳥短租會把客服電話提供給房客，房客在入住的城市遇到了問題，甚至是住宿以外的問題，都可以咨詢木鳥短租尋求幫助。
六、游天下
房天下旗下專門從事房屋日租、短租服務與交易的平臺，讓房東分享自己閑置的房間或房屋，為住客提供從線上預訂到線下入住的住宿服務。與其他平臺不同，游天下取消交易傭金，而通過對閑置房屋資源的轉(zhuǎn)化獲得收益。比如推出“房東支持計劃”，為短租房東提供培訓、包裝、推廣等全方位服務，使其在自身獲利的同時，能為租客提供高質(zhì)量服務。
于2011年9月發(fā)布，總部設在北京。目前已覆蓋國內(nèi)超360個城市，海外超100個主要商旅城市。
房屋類型包括空置的普通住宅或公寓、一間房、一個床位、一張沙發(fā)，也可以是整套的度假別墅、四合院、LOFT、農(nóng)家樂等。
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信任機制
1.“放心租”房客保障計劃：第三方資金托管平臺，確保房客、房東資金安全；對于無法入住原定房間的房客，將按2000萬保障基金先行賠付，無障礙返還房款方式——房客入住游天下客服安排的其他短租房間或酒店，確保首晚入住，房價多出原房價的金額部分，由游天下保障基金支付其差額，最高不超過原首晚房價的30%。如房客自行選取預定其他房間或酒店，依據(jù)房客當日入住憑證，游天下將補償房客最高不超過原首晚房價30%的房款差價。如果房東取消預訂，游天下將在房東取消時，全額返還房客支付的房款。
2．信用評價：租客和房東可以互相評價和留言，并獲得信用和等級。
七、一呆
O2O模式度假公寓預訂平臺，提供度假公寓在線查詢、預訂、支付、入住，到退房、結(jié)算、客戶反饋等在內(nèi)的一站式度假公寓租賃全程在線服務。更偏向B2C，而不是傳統(tǒng)分享經(jīng)濟的C2C模式，提取少量比例租金。
房源來自于一呆集團自身的公寓資源以及其他房地產(chǎn)開發(fā)商，一呆會對這些房源進行統(tǒng)一管理，或者交給第三方合作伙伴。
一呆網(wǎng)2008年在中國正式上線，總部設在深圳。覆蓋全國209#p#分頁標題#e#個熱門地區(qū)、景點，超過25萬套度假公寓。
分國際公寓、度假公寓、度假別院三種風格公寓類型。
信任機制
1.高標準。選擇國內(nèi)十大房地產(chǎn)商合作，對房源進行高標準審核。
2.重線下。一呆公寓有一套完整產(chǎn)業(yè)鏈用于公寓上線租賃，完全使用一呆的家裝家居設計師、優(yōu)選的一呆家私家電軟裝來保證服務品質(zhì)。
八、住百家
面向國內(nèi)旅客的海外短租品牌，為中國出境自由行群體提供短租預訂、7*24小時中文在線客服和當?shù)胤?，并提供?ldquo;住”為核心的相關旅行服務，如接送機、當?shù)刈廛嚒⒙眯泄芗?、地接、海外保鏢等預訂服務，為C2B2C平臺。
住百家不是Airbnb的輕模式而為重模式，一線配備大量一線員工，篩選房屋確保質(zhì)量，為用戶提供后續(xù)咨詢服務，解決住宿過程中的問題。為中國人的海外自由行提供一站式服務，完全免服務費，主要收入為房租差價。
于2012年3月成立，總部設在深圳。目前已有數(shù)百萬套房源，其中約20萬套為自主開發(fā)直簽精品房源，覆蓋亞、歐、美、澳近654個熱門旅游城市和地區(qū)。
房屋類型包括別墅、皇宮、城堡、樹屋、船屋等住宿資源。
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信任機制
和Airbnb不同，住百家服務的是相對窄眾的人群，平臺針對這批用戶進行更深入更具針對性的服務，比如24小時中文客服，虛擬前臺， 旅行達人，當?shù)毓芗业确?，消除海外游的語言障礙、不確定性，提高安全感。
海森旅游規(guī)劃設計院2002年成立，與海森機構(gòu)其他成員企業(yè)共同構(gòu)成了旅游度假項目策劃規(guī)劃→設計建造→經(jīng)營管理全程服務鏈條，是中國最好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃公司和景區(qū)規(guī)劃公司。
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