旅游規(guī)劃設(shè)計
溫泉度假地營銷的診斷和治療
發(fā)布日期：2015-11-06
溫泉營銷“病癥”
在遭遇寒冬的旅游業(yè)，各種各樣的溫泉游線路都很搶手，不管是以溫泉為主題、還是加入了溫泉項目的短途游。但日漸“升溫”的溫泉游，依然有這樣那樣的營銷“病癥”：
1、品質(zhì)營銷病
溫泉旅游近年來發(fā)展速度很快，但是，由于缺失行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管力度，面臨的一個最尷尬的問題是，所有的熱水都號稱是溫泉，良莠不齊，很多真正想泡溫泉的游客，因為這樣的市場環(huán)境，而無法得到正確的信息。
市場看似“產(chǎn)品豐富”，實際上既有溫泉游，也有熱水游，也有熱水混合藥物、花瓣、牛奶的產(chǎn)品，或者以熱水補溫泉之不足的混合型。這已經(jīng)成為業(yè)界公開的秘密，往往一個市甚至一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)就有大大小小數(shù)十家溫泉度假地，數(shù)百個溫泉池，在沒有制度保證的情況下，難免會有企業(yè)濫竽充數(shù)、以假亂真。
品質(zhì)營銷的根本在于標(biāo)準(zhǔn)。比如，這個標(biāo)準(zhǔn)必須區(qū)分使用天然溫泉和人工開采地?zé)崴穆糜畏?wù)場所(包括房地產(chǎn))的品質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。如果是溫泉，那么水溫多少度，礦物質(zhì)含量有多高，有什么藥效，都要公開透明。如果是熱水，也至少應(yīng)該公布一下衛(wèi)生條件。如果是溫泉加熱水，或者又加了其他什么“營養(yǎng)品”，比例多少，這些都將有利規(guī)范行業(yè)的發(fā)展。
2、文化營銷病
目前全國溫泉產(chǎn)業(yè)中，文化內(nèi)涵不足、同質(zhì)同構(gòu)化現(xiàn)象嚴(yán)重、服務(wù)產(chǎn)品類同、特色經(jīng)營不明顯等問題程度不同地存在，只有解決這些問題，溫泉產(chǎn)業(yè)才能真正成為中國最具活力的休閑產(chǎn)業(yè)之一。
當(dāng)溫泉從專屬于個別人的貴族產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變?yōu)樽呦蚴袌龅拇蟊娀a(chǎn)品的時候，溫泉就不單單是浸泡的問題，其休閑、保健、養(yǎng)生的文化內(nèi)涵才是最根本的，失去了這些文化底蘊，溫泉最終也將失去客源。
在西安御溫泉，有為客人提供足部保健按摩的服務(wù)——又稱“足部大臣”。來到溫泉的客人會被當(dāng)成“皇帝”，為皇帝服務(wù)的個個都是“大臣”，其中專門做足部按摩的自然就是“足部大臣”了，“足部大臣”們個個都有一手“揚州絕活”。那嫻熟的技藝、專業(yè)的手法、恰到好處的力度，時而按，時而敲，時而拍，時而揉……讓人驚嘆：這簡直就是藝術(shù)！就是文化！
3、個性營銷病
一個地區(qū)的溫泉旅游開發(fā)，要從三個方面入手，一是認(rèn)清自己的資源優(yōu)勢，弄清楚自己的特色是什么，拿到全國和全世界有什么優(yōu)勢，與其他地方的溫泉相比有什么特點，這樣才能在今后具備競爭力。二是找準(zhǔn)市場定位是關(guān)鍵，溫泉開發(fā)一定要有市場吸引力，突出個性，才能以往無敵。
溫泉旅游是一個體現(xiàn)家庭溫馨服務(wù)的旅游產(chǎn)品，那么在溫泉旅游的設(shè)施和服務(wù)中就應(yīng)充分考慮這些因素，使旅游者擁有更多美妙的情感體驗，溫泉旅游才會愈來愈精彩。而這一切皆需要以創(chuàng)新的思維、嶄新的思路去經(jīng)營、去管理、去策劃營銷、去提供個性化與人性化服務(wù)。
珠海御溫泉對進大堂的客人遞上一杯歡迎茶，對離開的乘客送上服務(wù)員手編的五彩繽紛的繩鐲——小小相思鏈（非常獨特的方式：祝?？腿艘簧桨玻?，并在最后囑咐一句“記得?；丶铱纯?rdquo;。
溫泉營銷“妙藥”
跨界（CROSSOVER），正成為當(dāng)今世界傳媒的熱詞反復(fù)被提及，在旅游業(yè)不同的細(xì)分領(lǐng)域（食、住、行、游、購、娛）被不斷實踐，同時也成為診療溫泉景區(qū)營銷“病”的突破口和一劑良方?？缃鐮I銷的理念其實就是著眼于這是一種新競爭形勢下創(chuàng)造旅游品牌奇跡的共贏之道。
跨界參考案例：
備受世界葡萄酒迷們關(guān)注的法國“博若萊”鮮葡萄酒從20日開始在日本上市。這是“博若萊”鮮葡萄酒按慣例每年的首次上市選擇在日本。位于東京郊外的箱根的小涌園溫泉浴場推出了“博若萊”溫泉，客人們泡在“博若萊”鮮葡萄酒溫泉中舉杯慶祝。法新社稱，11月的第三個星期四（20日）是一年一度的法國“博若萊”鮮葡萄酒開瓶日。由于時差原因，日本飲者得以先嘗為快。日本各大超市，甚至是24小時便利店都在20日開始銷售這一鮮葡萄酒。而東京的各大餐廳也從夜里開始供應(yīng)“博若萊”。
上面的案例中，法國紅酒與日本溫泉跨界營銷的案例應(yīng)該給溫泉業(yè)者很大的啟發(fā)——不僅跨了行業(yè)的界，還跨了國界。
如今的大都市很多韓國料理、日式料理等異國風(fēng)情的飯店，溫泉可以聯(lián)合這些飯店進行跨界營銷，藉此拉攏都市最潮的食客，那些特色餐飲也可以藉此宣傳自己的風(fēng)味。雙方也都有了宣傳的題材和新聞。
溫泉景區(qū)要打破常規(guī)，跳出紅海，就是要大膽子嘗試“跨界營銷”，把汽車、家電、保險、動漫、搖滾、電影、信用卡、培訓(xùn)、拓展、會議等“兄弟姐妹”團結(jié)志來，就是一個“營銷大家族”。
首先，跨界思維要求旅游業(yè)者不要以今天的情況去推斷未來；不要認(rèn)為行業(yè)慣例是既定和不可改變的；不要相信第一是大企業(yè)大品牌的專利；不要用戰(zhàn)術(shù)去解決品牌競爭的戰(zhàn)略問題；不要忽視審美進步對當(dāng)今中國社會的巨大影響力。
其次，跨界也有方法可循。其基本法則在于尋找人類共同的情感價值（普適價值）并嫁接到旅游品牌上，例如從尊重、寬容、愛、忠誠、美、時尚、貢獻、歡樂、感動、樂趣等情感價值中去發(fā)掘企業(yè)或品牌跨界的機會。
總之，跨界將會給溫泉景區(qū)的創(chuàng)新營銷帶來一抹亮色，更是診治溫泉營銷病癥的良方和妙藥。（譚小芳）
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