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旅游經(jīng)營(yíng)管理

旅游規(guī)劃中如何打造“公關(guān)三度”？

發(fā)布日期：2017-04-01
　　“公關(guān)三度”指的是企業(yè)或品牌的知名度、忠誠(chéng)度與美譽(yù)度，是衡量一個(gè)組織社會(huì)形象的具體指標(biāo)。
　　旅游業(yè)是傳播國(guó)家、地區(qū)、景區(qū)文明，弘揚(yáng)國(guó)家、地區(qū)、景區(qū)特色文化，展示國(guó)家、地區(qū)、景區(qū)綜合形象的窗口。在旅游規(guī)劃中，尤其要做好營(yíng)銷推廣規(guī)劃，精心打造景區(qū)或品牌的知名度、忠誠(chéng)度與美譽(yù)度。
　　1.知名度
　　知名度表示社會(huì)公眾對(duì)旅游景區(qū)或品牌的了解程度。知名度越高，品牌越響，旅游景區(qū)或品牌在人們心中的印象就越深，就越容易被人們消費(fèi)。所以，旅游策劃、規(guī)劃中，關(guān)于形象定位、產(chǎn)品定位、市場(chǎng)定位等要以方便容易打響知名度為宗旨。
　　2.忠誠(chéng)度
　　忠誠(chéng)度表示社會(huì)公眾對(duì)旅游景區(qū)或品牌的信任、忠誠(chéng)程度。旅游景區(qū)要提高顧客忠誠(chéng)度，就得以豐富多彩、文化深厚、創(chuàng)意獨(dú)特、體驗(yàn)性強(qiáng)的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化、多樣化、感動(dòng)化服務(wù)贏得消費(fèi)者的好感和信賴，以良好的口碑吸引回頭客。
　　3.美譽(yù)度
　　美譽(yù)度是社會(huì)公眾對(duì)旅游景區(qū)或品牌的贊譽(yù)程度。美譽(yù)度最能體現(xiàn)景區(qū)的軟、硬實(shí)力，是景區(qū)營(yíng)銷制勝的關(guān)鍵，也是景區(qū)的免費(fèi)廣告。美譽(yù)度要求景區(qū)在硬件（配套基礎(chǔ)設(shè)施、規(guī)模、產(chǎn)品等）、軟件（服務(wù)、文化、環(huán)境等）方面都得到游客的肯定與贊揚(yáng)。
　　旅游公關(guān)三度的價(jià)值取向是“用戶滿意”，本質(zhì)是謀求景區(qū)與社會(huì)公眾之間的互利雙贏，終極目標(biāo)是建立良好的企業(yè)形象。
 

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